Trener wewnętrzny Contact Center

Warszawa

Twój zakres obowiązków

Prowadzenie szkoleń wstępnych dla nowych pracowników
Prowadzenie szkoleń grupowych, warsztatów i webinarów
Rozwój kompetencji kadry niższego i wyższego szczebla
Tworzenie materiałów szkoleniowych i biuletynów
Tworzenie narzędzi ewaluacyjnych
Przeprowadzanie sesji coachingowych, re-treingów, sesji moderujących i doradczych
Przygotowywanie programów szkoleniowych (również e-learningowych)
Współpraca z kierownikami projektów obsługowych, aktywne uczestnictwo w bussines review z klientami
Odsłuchiwanie rozmów, praca nad kluczowymi wskaźnikami jakości (NPS< FCR, wydajność, AHT, liczba błędów)
Kontrola realizacji założeń skryptów przesyłanych przez Klienta w rozmowach wychodzących
Dbanie o motywację w zespole, dobrą atmosferę współpracy, pozytywny wizerunek VCC oraz Klienta w zespole i minimalizację nieoczekiwanej rotacji

Nasze wymagania

Minimum 2 lata doświadczenia w pracy trenera wewnętrznego w obszarze obsługi klienta i/lub outsourcingu
Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z obsługi klienta (przez telefon, e-mail, chat) oraz szkoleń on-line
Zaangażowanie, komunikatywność i kreatywność
Myślenie analityczne
Asertywność
Umiejętność pracy z systemami i aplikacjami klasy CRM
Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi i contact center
Zorientowanie na cele przy jednoczesnej relacyjności i rozbudowanych kompetencjach miękkich
Skrupulatność, dokładność, rzetelność
Umiejętność szybkiego reagowania w nieprzewidzianych sytuacjach
Umiejętność pracy pod presją czasu i wyników
Wysoka kultura osobista,
Zorientowanie na optymalizację kosztów i procesów.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

To oferujemy

Praca w dużej, stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
Zatrudnienie na kontrakt B2B
Praca na pełen etat od poniedziałku do piątku
Sprzęt firmowy
Stałe wynagrodzenie miesięczne + system motywacyjny
Bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń,
Darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
Dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
Możliwość zdobycia nowych kwalifikacji, rozwój zawodowy

Trener wewnętrzny Contact Center