Kierownik Obsługi Klientów sklepu internetowego

Warszawa

Twój zakres obowiązków

Zarządzanie oraz organizacja pracy zespołu obsługi klienta sklepu internetowego
Odpowiedzialność za obsługę klientów i reklamacje (telefony, e-maile, chat)
Wdrażanie standardów i procesów obsługi klienta
Prowadzanie rekrutacji i szkoleń
Współpraca z innymi działami i magazynem sklepu internetowego
rozwijanie narzędzi wspomagających obsługę Klienta
Monitorowanie i raportowanie wskaźników ilościowych i jakościowych. tworzenie raportów i analiz danych dotyczących wydajności zespołu.
Praca stacjonarna Dąbrówka Nowa 17B powiat grójecki, hybrydowo oraz zdalnie

Nasze wymagania

Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami obsługi klienta (mile widziane zarządzanie zespołem o rozproszonej strukturze)
Doświadczenie w obsłudze klienta sklepu internetowego oraz Marketplace (m.in. Allegro)
Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
Dobra organizacja czasu pracy i umiejętność pracy pod presją
Samodzielność w podejmowaniu decyzji
Wysokie umiejętności organizacyjne
Chęć rozwoju i nauki
Znajomość systemu Baselinker

To oferujemy

Kierownik Obsługi Klientów sklepu internetowego