Teamleider Customer Support

Als Teamleider ben je actief bezig met het verbeteren van zowel de technische processen als de manier waarop je team samenwerkt. Je zorgt voor een fijne werksfeer en biedt persoonlijke coaching zodat je team optimaal kan presteren. In vergaderingen over dagelijkse werkzaamheden en projecten zorg je ervoor dat de klantbelangen goed worden vertegenwoordigd en geef je belangrijke feedback aan je team.

Dit zijn onder andere de volgende verantwoordelijkheden:

• Zorgen voor een juiste uitvoering van de werkzaamheden;
• Het uitvoeren en/of begeleiden van analyses om de oorzaken van afwijkingen te achterhalen;
• Het opstellen van maandrapportages over controlekaarten, klantreacties, afwijkingen enzovoorts;
• Het optimaliseren van de personeelsplanning, rekening houdend met de seizoenen;
• Het continu verbeteren van werkprocessen en technieken;
• Het implementeren van nieuwe of aangepaste werkwijzen;
• Meedenken en bijdragen aan het uitvoeren van de jaarplannen;
• Samen met je coordinator front- en backoffice de dagelijkse coordinatie voeren;
• Aansluiten bij strategische projecten, waarbij jij de klantenservice vertegenwoordigd;
• Bijhouden van voortgang op verschillende operationele vlakken en projecten;
• Het continu verbeteren van werkprocessen en onderlinge samenwerking;
• Meedenken en bijdragen aan het uitvoeren van jaarplannen.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je bent voor minstens 80% van je tijd aanwezig op onze locatie in Wageningen;
• Je bent enthousiast en gemotiveerd om samen met je team de doelstellingen te behalen;
• Je hebt ervaring met leidinggeven aan een team en het implementeren van nieuwe werkwijzen of systemen;
• Je hebt een passie voor het optimaal ondersteunen van klanten;
• Je neemt het initiatief, zelfs als nieuwe ideeën in het begin op weerstand stuiten;
• Je bent besluitvaardig en hebt goede communicatieve vaardigheden;
• Je werkt kwaliteitsbewust, efficiënt en projectmatig;
• Je hebt een uitstekende beheersing over zowel de Nederlandse als Engelse taal.