Dla jednego z naszych Klientów dużej, międzynarodowej firmy z branży retail, posiadającego sieć sklepów z dobrami konsumpcyjnymi, oraz rozbudowaną sprzedaż Internetową którego strony e-commerce odwiedza miesięcznie ponad 4 miliony klientów, aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko:

Specjalista ds zarządania incydentami, problemami oraz usługami IT

Warszawa
1810759066

Obowiązki

Odpowiedzialność za utrzymywanie systemów informatycznych
Odpowiedzialność za wsparcie w prawidłowym funkcjonowaniu rozwiązań wspierających biznes
Współudział w tworzeniu standardów utrzymania systemów informatycznych
Świadczenie usług IT na uzgodnionym z klientami poziomie
Ciągłe dopasowywanie oferty usług, ich zakresu oraz poziomu do wymagań klientów
Koordynowanie prac w zakresie utrzymania katalogu usług i zarządzania wiedzą
Pełnie roli Incydent Managera i roli Continous Improvment Managera
Zarządzanie procesem obsługi incydentów i problemów
Określenie strategii i procesów wprowadzania zmian w środowisku oferowanych usług z perspektywy obszaru utrzymania
Wdrażanie standardów obsługi procesów związanych z incydentami i problemami, w tym ich monitorowania
Zapewnianie zdolności organizacji IT do planowania, pomiaru i dotrzymywania uzgodnionych poziomów jakości usług IT oraz ich ciągłego doskonalenia;
Usprawnianie i podnoszenie jakości obsługi Klienta wewnętrznego
Zarządzanie repozytorium bazy wiedzy i wersjami dokumentów.
Bieżąca kontrola oferowanych usług IT
Zarzadzanie dostawcami i nadzór na realizowanymi przez nich pracami w zakresie rozwiązywania problemów i incydentów
Wprowadzanie najlepszych praktyk w zakresie całego procesu wsparcia oferowanych usług IT
Współdziałanie z klientem wewnętrznym w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy
Opracowywanie i aktualizacja procedur utrzymaniowych w zakresie rozwiązania problemów i incydentów
Opracowywanie dziennych, tygodniowych i miesięcznych raportów na temat wydajności zespołu wsparcia usług IT
Opracowywanie niezbędnych raportów oczekiwanych przez klientów wewnętrznych i prezentacja ich klientom
Kontrolowanie zasobów i ich wykorzystania, aby osiągnąć cele jakościowe i ilościowe
Zarządzanie i rozwój podległych pracowników

WYmagania

Wykształcenie wyższe - preferowane techniczne;
Co najmniej 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku;
Umiejętność praktycznego zarządzania zespołami utrzymującymi systemy informatyczne;
Doświadczenie w utrzymywaniu systemów z wykorzystaniem partnerów zewnętrznych;
Doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku biznesowym;
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem utrzymaniowym;
Orientacja na realizację celów biznesowych;
Umiejętność działania pod presją czasu;
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego;
Dobre umiejętności komunikacyjne i pracy w zespole;
Samodzielność w działaniu oraz nastawienie na realizację celów.

Mile widziane:

Doświadczenie w branży retail;
Umiejętności analityczne;
Umiejętność proponowania nieszablonowych rozwiązań i przekonywania do innego punktu widzenia;
Certyfikat ITIL;

Oferujemy

Atrakcyjne wynagrodzenie
Laptop, komórka
Szkolenia dopasowane do potrzeb

Aplikuj

Specjalista ds zarządania incydentami, problemami oraz usługami IT

Oferty wybrane dla Ciebie