Wywiad z Kinga Ostrysz z Citibank Poland S.A.

Właśnie obchodzimy 10-lecie powstania Citi Service Center Poland. Rozpoczynaliśmy w 2005 roku z liczbą 57 pracowników. Minęła dekada a my możemy pochwalić się liczbą ponad 3500 osób i stale rośniemy. W tym roku planujemy zwiększyć zatrudnienie o kolejne 1000 osób. Rozpoczynaliśmy od relatywnie prostych operacji finansowych. Bardzo szybko organizacja rozpoczęła proces przejmowania coraz bardziej zaawansowanych procesów obsługując klientów na całym świecie i potwierdziła tym samym wysoką jakość i ekspertyzę na rynku międzynarodowym. W rejonie EMEA są cztery takie centra jak nasze, w Budapeszcie, Dublinie i Belfaście. CSC Poland jest jednak najszybciej rozwijającym się pod kątem złożoności usług oraz wzrostu zatrudnienia.

Po pierwsze wykwalifikowana kadra, a co za tym idzie - wysoka jakość świadczonych usług. To czynniki wzmacniające naszą pozycję w regionie. Na lokalnym rynku ważne aspekty to duża dynamika wzrostu, pozytywna atmosfera i międzynarodowy charakter, które zachęcają do współpracy kolejne grona absolwentów jak i doświadczonych ekspertów. 

Sukces zawdzięczamy pracownikom, dlatego to ich zadowolenie jest dla nas szczególnie ważne. Raz w roku przeprowadzamy badanie zadowolenia z pracy w Citi wśród naszych pracowników. Odpowiedzi udzieliło nam aż 80 proc. pracowników. Przy czym 70 proc. z nich opisało siebie jako bardzo zadowolonych z pracy. Najwyżej oceniane aspekty to  wysokie standardy etyczne, kadra menadżerska, atmosfera oraz fakt, że pracownicy są traktowani z szacunkiem. Kolejną mocną i docenianą stroną Citi jest różnorodność oraz młody zespół. 43% naszej załogi to kobiety, aż 79% stanowią osoby poniżej 35 lat. 

Nowe stanowiska to w dużej mierze efekt migracji procesów, które dotychczas realizowane były w innych krajach. W wyniku decyzji biznesowych przenoszone do Polski generują nowe potrzeby rekrutacyjne. Największy procent nowo tworzonych stanowisk adresujemy do absolwentów oraz specjalistów z krótkim stażem. Propozycje dotyczą głównie operacji finansowych i Technologii. Największe działy to: dział przeciwdziałania prania pieniędzy (AML), usługi technologiczne (IT), operacje powiernicze (Investor Services). Rekrutacje toczą się również w takich obszarach jak: Human Resources, audyt, finanse, bankowość transakcyjna, wsparcie klientów bankowości prywatnej, weryfikacja ryzyka kredytowego.

Jako dynamiczna i międzynarodowa organizacja nastawiona na ciągły rozwój poszukujemy osób, które chętnie uczą się i cenią sobie międzynarodowe środowisko. Najczęściej poszukujemy osób o profilu analitycznym, myślących zarówno projektowo jak i procesowo. Cenna jest dla nas znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację w międzynarodowy środowisku. Budując zespoły badamy między innymi umiejętność współpracy, inicjatywę i samodzielność. W zależności od specyfiki stanowisk, chociażby z obszaru IT, wymagamy znajomości konkretnych programów. 

Uczestnicy Programu Praktyk Letnich podczas wyjazdu integracyjnego połączonego z wolontariatem

Nasze propozycje kierujemy do studentów, także tych z początkowych roczników. Przykładowo Citi Service Center Poland wraz z Akademią Leona Koźmińskiego uruchomiło kierunek studiów przygotowujący do roli analityka AML. Karierę w Citi można więc zaplanować już podczas studiów. Ponadto organizujemy Program Praktyk Letnich. W tym roku zatrudnimy około 130 osób na okres 3 miesięcy. Praktyki letnie, poza cennym doświadczeniem i możliwością poznania organizacji, są często pierwszym krokiem w karierze. Ponad 50% praktykantów znajduje u nas stałe zatrudnienie. Poza praktykami oferujemy również udział w Programie Ambasadorskim, który umożliwia reprezentowanie firmy na uczelni. 

Dla najlepszych przygotowaliśmy wyjątkowe na rynku programy rozwojowe w takich obszarach jak IT, AML. Podczas trwającego 1,5 – 2 lata programu uczestnicy odbywają kilka rotacji zmieniając departamenty. Zmiany dają możliwość poznania wielu osób, zdobycia różnorodnych doświadczeń i wiedzy z wielu obszarów.

Kandydaci, którzy zdecydują się aplikować do Citi biorą udział w wystandaryzowanym procesie rekrutacyjnym, który w zależności od specyfiki stanowiska może być uzupełniony o dodatkowe elementy takie jak assesment center lub case study. Pierwszy krok, to rozmowa telefoniczna z rekruterem, podczas której badana jest motywacja i omawiane podstawowe kryteria. Kolejny krok, to spotkanie w siedzibie firmy i udział w wywiadzie kompetencyjnym prowadzonym przez doświadczonego rekrutera. W przypadku uzyskania pomyślnej oceny Kandydat uzyskuje rekomendacje do spotkania z menadżerem, potencjalnym przełożonym. Na tym etapie poruszane są kwestie zadań i specyfiki pracy na danym stanowisku oraz podejmowana jest finalna decyzja. Zainteresowanych kandydatów zachęcamy do poznania szczegółów na http://www.karierawciti.pl.

Stawiamy na rozwój i samodzielność. Już na początku pracy nowi pracownicy biorą udział w specjalnie przygotowanych szkoleniach wstępnych, które wprowadzają ich w życie organizacji, jak również zawierają obszerną część merytorycznego wprowadzenia. W kolejnym kroku pracownik sam definiuje swoje potrzeby rozwojowe. W tym celu pomocne są między innymi przeprowadzane co najmniej raz w roku  przez menadżera rozmowy dotyczące planów rozwojowych. Jest to czas na zaplanowanie ścieżki kariery, dobór szkoleń, określenie dodatkowych wyzwań, projektów w jakie warto zaangażować się w nadchodzącym roku. Dodatkowo pracownicy mają dostęp do programów coachingowych i  mentoringowych. Część pracowników poszukując nowych wyzwań i szansy na budowanie kolejnych kompetencji wewnątrz organizacji decyduje się na udział w otwartych rekrutacjach. Informacje o istniejących wakatach wewnątrz firmy przekazujemy w pierwszej kolejności naszym pracownikom. Rozmawiając o motywacji warto podkreślić, że Citi zapewnia również pakiet świadczeń pozapłacowych takich jak program emerytalny, fundusz świadczeń socjalnych, ubezpieczenie na życie, pakiet sportowy i medyczny. Jednak obok nich warto wspomnieć o takich udogodnieniach jak możliwość pracy zdalnej, nowoczesne open space’y, przestronne kuchnie czy miejsca relaksu, które odpowiadają na kolejne ważne potrzeby pracowników.

Programy będące wyrazem społecznej odpowiedzialności realizujemy poprzez Fundacja Kronenberga przy Citi Handlowy. Fundacja wspiera działania na rzecz dobra publicznego w zakresie edukacji i rozwoju lokalnego. Największym, corocznym przedsięwzięciem jest Światowy Dzień dla Społeczności. W ramach niego pracownicy sami wychodzą z inicjatywą zrealizowania projektu dla społeczności. W tym roku w ramach obchodów Dnia w maju, czerwcu i lipcu 2015 roku  #CitiVolunteers  wezmą udział w ponad 100 projektach na terenie całej Polski. Na całym świecie, w 95 krajach, zrealizowanych zostanie ponad 1000 projektów wolontarystycznych. Citi w Polsce, to międzynarodowe środowisko pełne młodych ludzi, którym nie brakuje pomysłów. Wiele projektów powstaje jako inicjatywa oddolna. Tak działa Dzień Dla Społeczności i tak narodził się CitiClub, który od lat prowadzi rozmaite działania kulturalne, sportowe, turystyczne, prospołeczne i edukacyjne, ukierunkowane na integrację. Dzięki CitiClub miejsce pracy staje się czymś więcej - przestrzenią, w ramach której można się lepiej poznać, dzielić inspiracją i rozwijać się. Oferta klubu jest bardzo różnorodna dając szansę na znalezienie czegoś interesującego dla każdego z nas. W ten sposób nie tylko działamy społecznie ale również integrujemy się, inspirujemy i poznajemy.

Dziękujemy za rozmowę.