{"id":68427,"date":"2026-08-03T11:32:27","date_gmt":"2026-08-03T09:32:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=68427"},"modified":"2026-08-03T11:32:29","modified_gmt":"2026-08-03T09:32:29","slug":"35-dlaczego-twoi-zadowoleni-klienci-milcza-w-internecie-i-co-przez-to-tracisz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/35-dlaczego-twoi-zadowoleni-klienci-milcza-w-internecie-i-co-przez-to-tracisz\/","title":{"rendered":"Dlaczego Twoi zadowoleni klienci milcz\u0105 w internecie i co przez to tracisz?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Panuje powszechne przekonanie o tym, \u017ce opinie klient\u00f3w w internecie stanowi\u0105 ko\u0142o zamachowe ka\u017cdego biznesu \u2013 nawet tego, kt\u00f3ry docelowo nie dzia\u0142a w \u015brodowisku e-commerce. To w\u0142a\u015bnie one decyduj\u0105 o tym, czy firma b\u0119dzie si\u0119 rozwija\u0107, czy te\u017c jej klient\u00f3w przejmie przedsi\u0119biorstwo konkurencyjne. Najwi\u0119kszym problemem w tej materii s\u0105 zwykle dysproporcje pomi\u0119dzy liczb\u0105 negatywnych, a pozytywnych opinii, kt\u00f3re nie licuj\u0105 wcale z wysok\u0105 jako\u015bci\u0105 us\u0142ug, jak\u0105 zapewnia Twoja firma. Dlaczego tak si\u0119 dzieje?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jaki wp\u0142yw na klient\u00f3w maj\u0105 opinie o firmach i dlaczego te negatywne zwykle przewa\u017caj\u0105? Dlaczego zadowoleni klienci milcz\u0105? Jak walczy\u0107 z tym zjawiskiem? Na te i inne pytania odpowiadamy w niniejszym materiale.<\/p>\n\n\n\n<style>\n.spis-tresci {\n    margin: 32px 0;\n    padding: 24px 28px;\n    background: #f7f8fa;\n    border: 1px solid #e2e6ea;\n    border-left: 4px solid #dc2626;\n    border-radius: 10px;\n    box-shadow: 0 4px 14px rgba(0, 0, 0, 0.04);\n}\n\n.spis-tresci > p {\n    margin: 0 0 16px;\n    font-size: 22px;\n    line-height: 1.3;\n}\n\n.spis-tresci > p strong {\n    color: #1f2937;\n}\n\n.spis-tresci ol {\n    margin: 0;\n    padding-left: 24px;\n}\n\n.spis-tresci ol ol {\n    margin-top: 8px;\n    padding-left: 22px;\n}\n\n.spis-tresci li {\n    margin: 8px 0;\n    padding-left: 3px;\n    color: #4b5563;\n}\n\n.spis-tresci a {\n    color: #1d4ed8;\n    font-weight: 500;\n    text-decoration: none;\n    text-underline-offset: 3px;\n    transition:\n        color 0.2s ease,\n        padding-left 0.2s ease;\n}\n\n.spis-tresci a:hover {\n    color: #1e40af;\n    padding-left: 3px;\n    text-decoration: underline;\n}\n\n.spis-tresci a:focus-visible {\n    outline: 2px solid #dc2626;\n    outline-offset: 3px;\n    border-radius: 3px;\n}\n\nh2[id],\nh3[id] {\n    scroll-margin-top: 90px;\n}\n\nhtml {\n    scroll-behavior: smooth;\n}\n\n@media (max-width: 640px) {\n    .spis-tresci {\n        margin: 24px 0;\n        padding: 20px;\n    }\n\n    .spis-tresci > p {\n        font-size: 20px;\n    }\n\n    .spis-tresci ol {\n        padding-left: 20px;\n    }\n\n    .spis-tresci ol ol {\n        padding-left: 18px;\n    }\n}\n<\/style>\n\n<nav class=\"spis-tresci\" aria-label=\"Spis tre\u015bci\">\n    <p><strong>Spis tre\u015bci<\/strong><\/p>\n\n    <ol>\n        <li>\n            <a href=\"#wplyw-opinii-klientow\">\n                Opinie klient\u00f3w w internecie \u2013 jaki maj\u0105 wp\u0142yw na klient\u00f3w?\n            <\/a>\n        <\/li>\n\n        <li>\n            <a href=\"#dlaczego-negatywne-opinie-przewazaja\">\n                Dlaczego negatywne opinie przewa\u017caj\u0105?\n            <\/a>\n        <\/li>\n\n        <li>\n            <a href=\"#czy-warto-prosic-o-opinie\">\n                O opini\u0119 warto poprosi\u0107? To pokazuj\u0105 twarde dane!\n            <\/a>\n        <\/li>\n\n        <li>\n            <a href=\"#ustne-rekomendacje-to-za-malo\">\n                Ustne rekomendacje to za ma\u0142o \u2013 internet ich nie us\u0142yszy, a Ty przez to stracisz\n            <\/a>\n        <\/li>\n    <\/ol>\n<\/nav>\n\n\n\n<h2 id=\"wplyw-opinii-klientow\"><strong>Opinie klient\u00f3w w internecie \u2013 jaki maj\u0105 wp\u0142yw na klient\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cz\u0119sto ju\u017c na samo wspomnienie o opiniach klient\u00f3w w internecie na przedsi\u0119biorc\u00f3w pada blady strach \u2013 <strong>instynktownie kojarz\u0105 je bowiem z opiniami negatywnymi, pojawiaj\u0105cymi si\u0119 w liczbie przyt\u0142aczaj\u0105cej te pozytywne<\/strong>. Nawet w sytuacji, w kt\u00f3rej pozytywnych rekomendacji i g\u0142os\u00f3w zadowolenia jest optycznie wi\u0119cej ni\u017c skarg i za\u017cale\u0144, to na pewno masz \u015bwiadomo\u015b\u0107 tego, jak negatywne <a href=\"https:\/\/firmaplus.gowork.pl\/\" title=\"\">opinie o firmach<\/a> rzutuj\u0105 na jej postrzeganie, a w konsekwencji na liczb\u0119 klient\u00f3w i zysk \u2013 a wiesz to szczeg\u00f3lnie dobrze, je\u015bli sam jeste\u015b przedsi\u0119biorc\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedna <strong>negatywna opinia mo\u017ce mie\u0107 wi\u0119kszy wp\u0142yw na decyzje zakupowe klient\u00f3w ni\u017c dziesi\u0119\u0107 pozytywnych<\/strong> \u2013 to fakt. Os\u0105dy nam niepochlebne cz\u0119sto s\u0105 du\u017co bardziej szczeg\u00f3\u0142owe i okraszone emocjami, przez co wydaj\u0105 si\u0119 by\u0107 autentyczniejszymi od pi\u0119ciu gwiazdek z lakonicznym komentarzem: <em>\u201esuper, polecam\u201d<\/em>. Na Tobie r\u00f3wnie\u017c wi\u0119ksze wra\u017cenie zrobi jeden, niezadowolony krzyk, ni\u017c dziesi\u0119\u0107 serdecznych u\u015bmiech\u00f3w \u2013 miej wi\u0119c na uwadze, \u017ce Twoi klienci patrz\u0105 na opinie tak samo, jak Ty.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalnie, <strong>negatywne opinie s\u0105 dla przedsi\u0119biorcy bole\u015bniejsze, gdy nie s\u0105 zgodne z prawd\u0105<\/strong> \u2013 w\u00f3wczas pojawia si\u0119 frustracja, poczucie niesprawiedliwo\u015bci, a niekiedy i mia\u017cd\u017c\u0105ce poczucie bezsilno\u015bci, rzutuj\u0105ce na ch\u0119\u0107 do dalszej pracy. Dobrze to rozumiemy! Na \u0142amach GoWork wielokrotnie opisywali\u015bmy najlepsze sposoby na radzenie sobie z negatywnymi opiniami w internecie \u2013 i niejednokrotnie jeszcze wesprzemy pracodawc\u00f3w w budowaniu swojego wizerunku. Dzi\u015b jednak chcemy porozmawia\u0107 o czym\u015b innym.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><a href=\"https:\/\/firmaplus.gowork.pl\/\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"342\" src=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/baner-firma-plus-2-wersja-1024x342.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-68441\" srcset=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/baner-firma-plus-2-wersja-1024x342.png 1024w, https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/baner-firma-plus-2-wersja-600x200.png 600w, https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/baner-firma-plus-2-wersja-768x256.png 768w, https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/baner-firma-plus-2-wersja.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"dlaczego-negatywne-opinie-przewazaja\"><strong>Dlaczego negatywne opinie przewa\u017caj\u0105?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Negatywne opinie nie znikn\u0105 \u2013 na jaki\u015b czas mog\u0105 zamilkn\u0105\u0107 czy uszczupli\u0107 si\u0119 w liczbie, ale pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej i Ty b\u0119dziesz musia\u0142 si\u0119 z jak\u0105\u015b zmierzy\u0107. Mo\u017cesz jednak mie\u0107 prze\u015bwiadczenie \u2013 a by\u0107 mo\u017ce ju\u017c je masz \u2013 \u017ce <strong>liczba negatywnych opinii w internecie na Tw\u00f3j temat jest nieproporcjonalnie wysoka w por\u00f3wnaniu do opinii pozytywnych<\/strong>. A przecie\u017c ka\u017cdego dnia \u017cegna Ci\u0119 kilku, mo\u017ce kilkunastu klient\u00f3w, werbalnie potwierdzaj\u0105cych wysok\u0105 jako\u015b\u0107 Twoich us\u0142ug. Dlaczego nie zostawiaj\u0105 swoich, pozytywnych opinii?<\/p>\n\n\n\n<p>Taka sytuacja wynika z bardzo powszechnego zjawiska, kt\u00f3re <strong>psychologia opisuje jako asymetri\u0119 pozytywno-negatywn\u0105, zwan\u0105 r\u00f3wnie\u017c jako \u201eefekt negatywno\u015bci\u201d<\/strong>. To g\u0142\u0119boko ukorzeniony wzorzec kognitywny. Polega on na tym, \u017ce negatywne do\u015bwiadczenia i nieprzyjemne, stresuj\u0105ce bod\u017ace, odbierane s\u0105 przez nas jako wymagaj\u0105ce wi\u0119kszej uwagi i zaanga\u017cowania emocjonalnego, co cz\u0119sto stanowi motywacj\u0119 do dzia\u0142ania. Dok\u0142adnie to zjawisko \u2013 efekt negatywno\u015bci \u2013 odpowiada za dysproporcj\u0119 opinii negatywnych, do pozytywnych.<\/p>\n\n\n\n<p>Wobec powy\u017cszego ka\u017cdy przedsi\u0119biorca powinien zrozumie\u0107, \u017ce <strong>klient, kt\u00f3rego do\u015bwiadczenia z firm\u0105 s\u0105 negatywne<\/strong> (przynajmniej subiektywnie!), <strong>jest du\u017co bardziej zmotywowany do tego, by odwiedzi\u0107 profil firmy w internecie i zostawi\u0107 negatywny komentarz<\/strong>. W przypadku klient\u00f3w zadowolonych, tej motywacji zazwyczaj nie ma \u2013 dobrze wykonan\u0105 us\u0142ug\u0119 postrzegaj\u0105 oni w kategoriach normy i nie widz\u0105 powodu, by swoj\u0105 opini\u0105 potwierdza\u0107 fakty. Oczywi\u015bcie, dla przedsi\u0119biorc\u00f3w jest to spory problem, rzutuj\u0105cy na ich wizerunek w internecie. Na szcz\u0119\u015bcie mo\u017cna z tym walczy\u0107 bez wi\u0119kszego wysi\u0142ku.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"czy-warto-prosic-o-opinie\"><strong>O opini\u0119 warto poprosi\u0107? To pokazuj\u0105 twarde dane!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy z nas cho\u0107 raz w \u017cyciu spotka\u0142 si\u0119 z sytuacj\u0105, w kt\u00f3rej lokalna firma \u2013 powszechnie przez klient\u00f3w kojarzona z rewelacyjnie wykonywan\u0105 prac\u0105 \u2013 w internecie pozostawa\u0142a przezroczysta. <strong>W mi\u0119dzyczasie, konkurencja obrasta\u0142a opiniami, ciesz\u0105c si\u0119 coraz wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 klient\u00f3w i coraz stabilniejsz\u0105 pozycj\u0105 na rynku<\/strong> \u2013 mimo, \u017ce obiektywnie jako\u015b\u0107 ich realizacji by\u0142a wyra\u017anie gorsza, ni\u017c pierwszego przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n\n\n\n<p>Co gorsza, <strong>w przypadku pierwszej firmy, efekt negatywno\u015bci by\u0142 du\u017co wyra\u017aniejszy, ni\u017c w przypadku firmy konkurencyjnej<\/strong>, gdzie pozytywne opinie dusi\u0142y wr\u0119cz wszelkie g\u0142osy niepo\u017c\u0105dane. Jak to mo\u017cliwe? Kluczem do odpowiedzi jest\u2026 pro\u015bba.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Wed\u0142ug ameryka\u0144skiego Spiegel Research Center z Northwestern University<strong>, jedynie 1%\u20135% konsument\u00f3w pozostawia pozytywne lub neutralne opinie z w\u0142asnej woli.<\/strong><\/li><li>Badania te dope\u0142nia brytyjska agencja BrightLocal, wed\u0142ug <strong>kt\u00f3rej a\u017c 94% klient\u00f3w jest otwartych na pozostawienie opinii,<\/strong> o ile tylko b\u0119d\u0105 mieli ku temu motywacj\u0119.<\/li><li>Z tej grupy, <strong>a\u017c 65% do 83% os\u00f3b<\/strong> \u2013 zale\u017cnie od grupy wiekowej i metody kontaktu \u2013 potwierdza, \u017ce decyduje si\u0119 na napisanie recenzji w sytuacji, w kt\u00f3rej przedsi\u0119biorca ich o to poprosi.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Z powy\u017cszego w linii prostej wynika, \u017ce <strong>przedsi\u0119biorcy musz\u0105 aktywnie walczy\u0107 o otrzymanie publicznej rekomendacji od klienta<\/strong> \u2013 w naszym przyk\u0142adzie w\u0142a\u015bnie to robi\u0142a konkurencyjna firma. A metod ku temu jest wiele \u2013 zar\u00f3wno takich, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na pe\u0142n\u0105 automatyzacj\u0119 procesu, jak i takich, kt\u00f3re bazuj\u0105 na tradycyjnej komunikacji.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"ustne-rekomendacje-to-za-malo\"><strong>Ustne rekomendacje to za ma\u0142o \u2013 internet ich nie us\u0142yszy, a Ty przez to stracisz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jak wykazali\u015bmy wy\u017cej, pozytywne opinie, kt\u00f3re Twoi klienci piel\u0119gnuj\u0105 w sobie po skorzystaniu z Twoich us\u0142ug, nie s\u0105 wystarczaj\u0105ce ku temu, by wp\u0142yn\u0105\u0107 na wyniki sprzeda\u017cowe Twojej firmy. Nawet w sytuacji, w kt\u00f3rej ustne rekomendacje prze\u0142o\u017c\u0105 si\u0119 w jakim\u015b stopniu na Tw\u00f3j sukces lokalny, <strong>konkurencja, kt\u00f3ra aktywnie dzia\u0142a w internecie, si\u0142\u0105 rzeczy b\u0119dzie cieszy\u0142a si\u0119 wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 klient\u00f3w<\/strong> \u2013 a to mo\u017ce szybko doprowadzi\u0107 do wyra\u017anego zmniejszenia Twoich zysk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak pokazuj\u0105 badania TrustMate, <strong>nawet 80% Polak\u00f3w sprawdza opinie o firmie w internecie <\/strong>przed dokonaniem decyzji o zakupie, czy skorzystaniu z us\u0142ug \u2013 a estymowa\u0107 mo\u017cna, \u017ce trend ten b\u0119dzie tylko r\u00f3s\u0142. Wobec powy\u017cszego skonstatowa\u0107 mo\u017cna, \u017ce owszem \u2013 z\u0142e opinie s\u0105 z\u0142e\u2026 ale ich brak jest jeszcze gorszy. Bo o ile <strong>ze z\u0142ymi opiniami mo\u017cna skutecznie walczy\u0107 faktami, o tyle ich ca\u0142kowity brak szybko zepchnie firm\u0119 na bran\u017cowe peryferia<\/strong> \u2013 a zmniejszaj\u0105ca si\u0119 na rzecz konkurencji liczba klient\u00f3w, mo\u017ce doprowadzi\u0107 nawet do ca\u0142kowitej kl\u0119ski finansowej przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie pozw\u00f3l na to, by Twoje sukcesy pozostawa\u0142y niewidoczne \u2013 walcz o swoj\u0105 pozycj\u0119 w internecie. Niniejszy tekst stanowi wst\u0119p do wi\u0119kszej serii, kt\u00f3r\u0105 chcemy wesprze\u0107 Tw\u00f3j biznes. Przeczytaj kolejny artyku\u0142 by zrozumie\u0107, jakie czynniki motywuj\u0105 klient\u00f3w do wyboru konkretnej firmy!<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Panuje powszechne przekonanie o tym, \u017ce opinie klient\u00f3w w internecie stanowi\u0105 ko\u0142o zamachowe ka\u017cdego biznesu \u2013 nawet tego, kt\u00f3ry docelowo nie dzia\u0142a w \u015brodowisku e-commerce. To w\u0142a\u015bnie one decyduj\u0105 o tym, czy firma b\u0119dzie si\u0119 rozwija\u0107, czy te\u017c jej klient\u00f3w przejmie przedsi\u0119biorstwo konkurencyjne. Najwi\u0119kszym problemem w tej materii s\u0105 zwykle dysproporcje pomi\u0119dzy liczb\u0105 negatywnych, a [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":68527,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2481],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68427"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68427"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68427\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68450,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68427\/revisions\/68450"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68527"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}