{"id":67976,"date":"2026-06-24T12:43:23","date_gmt":"2026-06-24T10:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=67976"},"modified":"2026-07-07T17:31:36","modified_gmt":"2026-07-07T15:31:36","slug":"35-sygnalista-nie-powinien-zostawac-sam-wnioski-po-rozmowie-o-szpitalu-poludniowym","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/35-sygnalista-nie-powinien-zostawac-sam-wnioski-po-rozmowie-o-szpitalu-poludniowym\/","title":{"rendered":"Sygnalista nie powinien zostawa\u0107 sam. Wnioski po rozmowie o Szpitalu Po\u0142udniowym"},"content":{"rendered":"\n

Szerokim echem odbi\u0142a si\u0119 rozmowa Krzysztofa Stanowskiego z dr. Emilem Aleksandrem J\u0119drzejewskim, specjalist\u0105 chirurgii og\u00f3lnej i by\u0142ym ordynatorem oddzia\u0142u chirurgii Warszawskiego Szpitala Po\u0142udniowego. Lekarz opowiada\u0142 w niej o swoich do\u015bwiadczeniach zwi\u0105zanych ze zg\u0142aszaniem zastrze\u017ce\u0144 dotycz\u0105cych funkcjonowania plac\u00f3wki. Niezale\u017cnie od dalszych ustale\u0144 w\u0142a\u015bciwych organ\u00f3w, sama rozmowa pokazuje, jak wa\u017cne jest, aby osoby dostrzegaj\u0105ce mo\u017cliwe nieprawid\u0142owo\u015bci mia\u0142y bezpieczn\u0105 i zaufan\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 ich zg\u0142oszenia. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli cz\u0142owiek wewn\u0105trz organizacji widzi co\u015b, co jego zdaniem mo\u017ce zagra\u017ca\u0107 ludziom, narusza\u0107 procedury lub prowadzi\u0107 do powa\u017cnych konsekwencji, powinien mie\u0107 jasn\u0105, bezpieczn\u0105 i zaufan\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n

Gdy problem zostaje zauwa\u017cony od \u015brodka<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

W wielu organizacjach najwi\u0119ksze ryzyka nie s\u0105 widoczne z zewn\u0105trz. Nie wida\u0107 ich w oficjalnych komunikatach, raportach, prezentacjach ani na spotkaniach zarz\u0105du. Najcz\u0119\u015bciej jako pierwsi zauwa\u017caj\u0105 je ludzie, kt\u00f3rzy s\u0105 blisko codziennych proces\u00f3w<\/strong>: pracownicy, wsp\u00f3\u0142pracownicy, specjali\u015bci, osoby odpowiedzialne za konkretne zadania, czasem byli pracownicy lub kontrahenci.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Tak by\u0142o r\u00f3wnie\u017c w historii opowiedzianej w rozmowie na Kanale Zero. Lekarz wyst\u0119powa\u0142 tam jako osoba, kt\u00f3ra twierdzi\u0142a, \u017ce dostrzega\u0142a powa\u017cne nieprawid\u0142owo\u015bci i pr\u00f3bowa\u0142a zwraca\u0107 na nie uwag\u0119. Niezale\u017cnie od tego, jakie b\u0119d\u0105 dalsze ustalenia, ta sytuacja dobrze pokazuje, dlaczego sygnalista bywa dla organizacji pierwszym sygna\u0142em ostrzegawczym.<\/p>\n\n\n\n

Sygnalista cz\u0119sto nie jest osob\u0105 z zewn\u0105trz, kt\u00f3ra przypadkiem zauwa\u017cy\u0142a problem. To kto\u015b, kto zna realia danej organizacji, widzi powtarzaj\u0105ce si\u0119 sytuacje, rozumie procedury<\/strong> i potrafi oceni\u0107, \u017ce co\u015b nie dzia\u0142a tak, jak powinno. W\u0142a\u015bnie dlatego jego g\u0142os mo\u017ce mie\u0107 ogromne znaczenie.<\/p>\n\n\n\n

Sygnalista nie powinien musie\u0107 wybiera\u0107 mi\u0119dzy milczeniem a medialnym kryzysem<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Najwa\u017cniejszy wniosek z takich publicznych rozm\u00f3w jest prosty: je\u017celi organizacja nie tworzy zaufanej \u015bcie\u017cki zg\u0142aszania problem\u00f3w, sprawa mo\u017ce zosta\u0107 wyniesiona poza jej struktury. Czasem do medi\u00f3w, czasem do organ\u00f3w zewn\u0119trznych, czasem do opinii publicznej.<\/p>\n\n\n\n

Nie oznacza to, \u017ce ka\u017cde publiczne ujawnienie jest niew\u0142a\u015bciwe. W niekt\u00f3rych sytuacjach mo\u017ce by\u0107 jedyn\u0105 drog\u0105, szczeg\u00f3lnie je\u015bli wcze\u015bniejsze pr\u00f3by zg\u0142oszenia problemu nie przynios\u0142y efektu.<\/strong> Z perspektywy organizacji powinien to by\u0107 jednak bardzo mocny sygna\u0142 ostrzegawczy.<\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi cz\u0142owiek, kt\u00f3ry widzi potencjalne nieprawid\u0142owo\u015bci, nie wie, gdzie mo\u017ce je bezpiecznie zg\u0142osi\u0107, zaczyna szuka\u0107 innych dr\u00f3g. Je\u017celi nie ufa procedurze, mo\u017ce j\u0105 omin\u0105\u0107. Je\u017celi boi si\u0119 konsekwencji, mo\u017ce milcze\u0107 przez d\u0142ugi czas. A je\u015bli problem narasta, organizacja traci szans\u0119 na spokojn\u0105, wewn\u0119trzn\u0105 reakcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Bezpieczny kana\u0142 zg\u0142osze\u0144 jest potrzebny w\u0142a\u015bnie po to, \u017ceby sygnalista nie musia\u0142 wybiera\u0107 mi\u0119dzy milczeniem a publiczn\u0105 eskalacj\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Brak reakcji mo\u017ce kosztowa\u0107 wi\u0119cej ni\u017c samo zg\u0142oszenie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

W rozmowie, kt\u00f3ra wywo\u0142a\u0142a tak du\u017ce poruszenie, szczeg\u00f3lnie mocno wybrzmia\u0142 motyw pr\u00f3b alarmowania o problemach. To wa\u017cny element, bo w wielu organizacjach samo zg\u0142oszenie nie jest jeszcze najwi\u0119kszym testem. Prawdziwym testem jest to, co dzieje si\u0119 p\u00f3\u017aniej.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Czy kto\u015b analizuje zg\u0142oszenie? Czy osoba zg\u0142aszaj\u0105ca otrzymuje informacj\u0119, \u017ce sprawa zosta\u0142a przyj\u0119ta? Czy organizacja zabezpiecza dokumenty, sprawdza procedury, rozmawia z w\u0142a\u015bciwymi osobami i podejmuje dzia\u0142ania nast\u0119pcze? Czy raczej traktuje zg\u0142oszenie jako problem wizerunkowy, niewygodn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 albo atak na organizacj\u0119?<\/p>\n\n\n\n

To rozr\u00f3\u017cnienie jest kluczowe. Dobrze dzia\u0142aj\u0105cy system zg\u0142osze\u0144 nie polega wy\u0142\u0105cznie na tym, \u017ce firma ma formularz, skrzynk\u0119 e-mailow\u0105 lub zapis w procedurze. Prawdziwy system zaczyna dzia\u0142a\u0107 dopiero wtedy, gdy kto\u015b zg\u0142oszenie odbiera, analizuje<\/strong> i podejmuje odpowiedzialne dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n

Brak reakcji nie sprawia, \u017ce problem znika. Mo\u017ce jedynie sprawi\u0107, \u017ce stanie si\u0119 wi\u0119kszy, trudniejszy do opanowania i bardziej dotkliwy dla ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n\n\n\n

Sygnalista nie jest przeciwnikiem organizacji<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

W polskiej debacie nadal zbyt cz\u0119sto patrzy si\u0119 na sygnalist\u00f3w jak na osoby, kt\u00f3re \u201erobi\u0105 problem\u201d. To bardzo b\u0142\u0119dne podej\u015bcie. Problemem nie jest osoba, kt\u00f3ra sygnalizuje mo\u017cliwe nieprawid\u0142owo\u015bci. Problemem s\u0105 same nieprawid\u0142owo\u015bci albo brak gotowo\u015bci do ich sprawdzenia.<\/p>\n\n\n\n

Rozmowa w Kanale Zero pokaza\u0142a, jak du\u017ce emocje mo\u017ce wywo\u0142a\u0107 osoba, kt\u00f3ra decyduje si\u0119 publicznie opowiedzie\u0107 o swoich zastrze\u017ceniach. Jedni od razu uznaj\u0105 j\u0105 za bohatera, inni zaczynaj\u0105 szuka\u0107 powod\u00f3w, aby podwa\u017cy\u0107 jej wiarygodno\u015b\u0107. Tymczasem odpowiedzialna organizacja powinna dzia\u0142a\u0107 inaczej: nie opiera\u0107 si\u0119 na emocjach, tylko na procedurze.<\/p>\n\n\n\n

Zg\u0142oszenie powinno zosta\u0107 przyj\u0119te, zarejestrowane i sprawdzone. Osoba zg\u0142aszaj\u0105ca powinna by\u0107 chroniona przed dzia\u0142aniami odwetowymi. A organizacja powinna skupi\u0107 si\u0119 na wyja\u015bnieniu sprawy, a nie na tym, jak szybko uciszy\u0107 niewygodny temat.<\/p>\n\n\n\n

Sygnalista nie musi mie\u0107 pe\u0142nej wiedzy o ca\u0142ej sprawie. Mo\u017ce widzie\u0107 tylko fragment problemu. Mo\u017ce nie zna\u0107 wszystkich dokument\u00f3w, decyzji i okoliczno\u015bci. Ale je\u015bli zg\u0142asza uzasadnione podejrzenie nieprawid\u0142owo\u015bci, organizacja powinna potraktowa\u0107 to powa\u017cnie.<\/p>\n\n\n\n

Bezpieczny kana\u0142 zg\u0142osze\u0144 to wi\u0119cej ni\u017c obowi\u0105zek prawny<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Polskie przepisy o ochronie sygnalist\u00f3w nak\u0142adaj\u0105 na wiele organizacji obowi\u0105zek wdro\u017cenia procedury zg\u0142osze\u0144 wewn\u0119trznych. Jednak sprowadzanie ca\u0142ego tematu wy\u0142\u0105cznie do obowi\u0105zku prawnego jest b\u0142\u0119dem. Procedura przygotowana tylko po to, \u017ceby \u201eby\u0142a w dokumentach\u201d, nie zbuduje zaufania.<\/p>\n\n\n\n

W praktyce kana\u0142 zg\u0142osze\u0144 powinien odpowiada\u0107 na kilka prostych pyta\u0144<\/strong>. Gdzie mog\u0119 zg\u0142osi\u0107 problem? Kto go przeczyta? Czy moje dane b\u0119d\u0105 poufne? Czy zg\u0142oszenie trafi do osoby niezale\u017cnej od sprawy? Czy otrzymam informacj\u0119 zwrotn\u0105? Czy b\u0119d\u0119 chroniony przed konsekwencjami? Czy organizacja naprawd\u0119 co\u015b z tym zrobi?<\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi pracownik nie zna odpowiedzi na te pytania, mo\u017ce nie skorzysta\u0107 z kana\u0142u zg\u0142osze\u0144. Nawet je\u015bli formalnie taki kana\u0142 istnieje.<\/p>\n\n\n\n

W\u0142a\u015bnie dlatego tak wa\u017cna jest nie tylko sama procedura, ale te\u017c komunikacja. Pracownicy musz\u0105 wiedzie\u0107, \u017ce maj\u0105 prawo zg\u0142asza\u0107 nieprawid\u0142owo\u015bci. Musz\u0105 rozumie\u0107, czego mo\u017ce dotyczy\u0107 zg\u0142oszenie. Musz\u0105 te\u017c mie\u0107 poczucie, \u017ce organizacja nie potraktuje ich jak problemu.<\/p>\n\n\n\n

Kana\u0142 zg\u0142osze\u0144 chroni r\u00f3wnie\u017c organizacj\u0119<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bezpieczny kana\u0142 zg\u0142osze\u0144 kojarzy si\u0119 przede wszystkim z ochron\u0105 sygnalisty. To oczywi\u015bcie prawda. Osoba zg\u0142aszaj\u0105ca mo\u017cliwe nieprawid\u0142owo\u015bci musi mie\u0107 ochron\u0119 przed dzia\u0142aniami odwetowymi<\/strong> i poczucie, \u017ce jej sprawa nie zostanie wykorzystana przeciwko niej.<\/p>\n\n\n\n

Ale dobrze zaprojektowany system chroni r\u00f3wnie\u017c sam\u0105 organizacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Pozwala wcze\u015bniej wykry\u0107 ryzyka. Daje szans\u0119 na reakcj\u0119, zanim problem stanie si\u0119 publiczny. Pomaga uporz\u0105dkowa\u0107 procedury i dokumentacj\u0119. Pokazuje, \u017ce firma nie udaje, \u017ce problemy nie istniej\u0105, tylko chce je wyja\u015bnia\u0107. Mo\u017ce te\u017c ograniczy\u0107 skutki kryzysu, je\u015bli do niego dojdzie.<\/p>\n\n\n\n

W tym sensie sygnalista nie jest zagro\u017ceniem dla organizacji. Zagro\u017ceniem jest brak informacji o problemach, kt\u00f3re narastaj\u0105 w ciszy.<\/p>\n\n\n\n

Wnioski po g\u0142o\u015bnej rozmowie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Rozmowa, kt\u00f3ra wywo\u0142a\u0142a tak szerok\u0105 dyskusj\u0119, powinna by\u0107 dla organizacji impulsem do zadania sobie kilku pyta\u0144.<\/p>\n\n\n\n

Czy mamy realny kana\u0142 zg\u0142osze\u0144, czy tylko procedur\u0119 w dokumentach? Czy pracownicy wiedz\u0105, jak z niego korzysta\u0107? Czy ufaj\u0105, \u017ce zg\u0142oszenie b\u0119dzie poufne? Czy osoba zg\u0142aszaj\u0105ca mo\u017ce liczy\u0107 na ochron\u0119? Czy umiemy reagowa\u0107 na trudne informacje bez obronnego odruchu? Czy mamy osoby odpowiedzialne za analiz\u0119 zg\u0142osze\u0144 i dzia\u0142ania nast\u0119pcze?<\/p>\n\n\n\n

To nie s\u0105 pytania tylko dla szpitali, urz\u0119d\u00f3w czy du\u017cych instytucji. Dotycz\u0105 ka\u017cdej organizacji, w kt\u00f3rej mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 b\u0142\u0119dy, nadu\u017cycia, konflikty interes\u00f3w, naruszenia procedur lub zagro\u017cenia dla ludzi.<\/p>\n\n\n\n

Nie da si\u0119 ca\u0142kowicie wyeliminowa\u0107 ryzyka wyst\u0105pienia nieprawid\u0142owo\u015bci. Mo\u017cna jednak stworzy\u0107 system, kt\u00f3ry pozwala szybciej je zauwa\u017cy\u0107 i w\u0142a\u015bciwie na nie zareagowa\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Rola sygnalist\u00f3w w organizacji jest znacznie wi\u0119ksza ni\u017c samo przekazanie informacji o mo\u017cliwym naruszeniu. Sygnali\u015bci pomagaj\u0105 organizacjom widzie\u0107 to, czego cz\u0119sto nie wida\u0107 z poziomu oficjalnych raport\u00f3w i spotka\u0144. Mog\u0105 ostrzec przed problemem, zanim stanie si\u0119 kryzysem. Mog\u0105 pom\u00f3c chroni\u0107 ludzi, procedury, reputacj\u0119 i bezpiecze\u0144stwo organizacji.<\/p>\n\n\n\n

Ale \u017ceby tak si\u0119 sta\u0142o, musz\u0105 mie\u0107 bezpieczny kana\u0142 zg\u0142osze\u0144. Taki, kt\u00f3ry zapewnia poufno\u015b\u0107, jasne zasady, ochron\u0119 przed odwetem i realn\u0105 reakcj\u0119. Bez tego nawet najlepsze deklaracje o transparentno\u015bci pozostan\u0105 tylko deklaracjami.<\/p>\n\n\n\n

G\u0142o\u015bne publiczne rozmowy o sygnalistach przypominaj\u0105, \u017ce problemy nie znikaj\u0105 dlatego, \u017ce nikt o nich nie m\u00f3wi. Czasem przeciwnie: im d\u0142u\u017cej organizacja nie chce ich s\u0142ysze\u0107, tym wi\u0119kszy staje si\u0119 kryzys, gdy w ko\u0144cu wyjd\u0105 na jaw.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli chcesz wprowadzi\u0107 w swojej firmie bezpieczny kana\u0142 do zg\u0142aszania nieprawid\u0142owo\u015bci, zapraszamy na gowhistle.com<\/a>. GoWhistle pomaga organizacjom stworzy\u0107 poufny i uporz\u0105dkowany system zg\u0142osze\u0144, dzi\u0119ki kt\u00f3remu pracownicy mog\u0105 bezpiecznie informowa\u0107 o nieprawid\u0142owo\u015bciach, a firma mo\u017ce szybciej i odpowiedzialniej reagowa\u0107 na ryzyka.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Szerokim echem odbi\u0142a si\u0119 rozmowa Krzysztofa Stanowskiego z dr. Emilem Aleksandrem J\u0119drzejewskim, specjalist\u0105 chirurgii og\u00f3lnej i by\u0142ym ordynatorem oddzia\u0142u chirurgii Warszawskiego Szpitala Po\u0142udniowego. Lekarz opowiada\u0142 w niej o swoich do\u015bwiadczeniach zwi\u0105zanych ze zg\u0142aszaniem zastrze\u017ce\u0144 dotycz\u0105cych funkcjonowania plac\u00f3wki. Niezale\u017cnie od dalszych ustale\u0144 w\u0142a\u015bciwych organ\u00f3w, sama rozmowa pokazuje, jak wa\u017cne jest, aby osoby dostrzegaj\u0105ce mo\u017cliwe nieprawid\u0142owo\u015bci mia\u0142y […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":67980,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67976"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67976"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67976\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68140,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67976\/revisions\/68140"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/67980"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67976"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67976"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67976"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}