{"id":615,"date":"2015-02-19T11:41:12","date_gmt":"2015-02-19T10:41:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.szkolenia.blog.gowork.pl\/?p=615"},"modified":"2024-04-05T18:21:45","modified_gmt":"2024-04-05T16:21:45","slug":"sztuka-dobrej-sprzedazy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/sztuka-dobrej-sprzedazy\/","title":{"rendered":"Jak sprzedawa\u0107, czyli sztuka dobrej sprzeda\u017cy. Proces, etapy"},"content":{"rendered":"<p>Jak skutecznie sprzedawa\u0107 produkty lub us\u0142ugi? To najwi\u0119ksza zagwozdka ka\u017cdego handlowca. Musimy on mie\u0107 na uwadze przede wszystkim potrzeby klienta. Sprawd\u017a, jak wygl\u0105da proces sprzeda\u017cy oraz jego poszczeg\u00f3lne etapy.<\/p>\n<h2><strong>Proces sprzeda\u017cy &#8211; etapy, definicja<\/strong><\/h2>\n<p>Czym jest <strong>proces sprzeda\u017cy? Definicja <\/strong>m\u00f3wi, \u017ce s\u0105 to pewne kroki podejmowane przez dzia\u0142 handlowy, kt\u00f3rych celem jest doprowadzenie do sprzeda\u017cy produkt\u00f3w lub us\u0142ug. Mo\u017cna go podzieli\u0107 na kilka etap\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li>znalezienie klienta &#8211; ka\u017cdy produkt lub us\u0142uga kierowana jest do konkretnej grupy docelowej. Je\u015bli target zosta\u0142 okre\u015blony, nale\u017cy przyst\u0105pi\u0107 do poszukiwania odpowiedniego klienta;<\/li>\n<li>kontakt z klientem &#8211; nawi\u0105zanie wst\u0119pnej rozmowy z klientem pozwala handlowcowi na zidentyfikowanie jego zainteresowa\u0144, potrzeb i oczekiwa\u0144. Mo\u017ce by\u0107 to rozmowa telefoniczna, e-mailowa lub spotkanie. Na tym etapie handlowiec mo\u017ce ju\u017c wdro\u017cy\u0107 odpowiednie <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/techniki-sprzedazy-badanie-potrzeb-klienta\">techniki sprzeda\u017cy<\/a>;<\/li>\n<li>wizyta handlowa &#8211; to najistotniejszy punkt<strong> procesu sprzeda\u017cy<\/strong>, od kt\u00f3rego zale\u017cy, czy produkt zostanie sprzedany. Wizyta handlowa umo\u017cliwia zdobycie wszystkich niezb\u0119dnych informacji, kt\u00f3re nast\u0119pnie umo\u017cliwi\u0105 stworzenie indywidualnej oferty dla klienta;<\/li>\n<li>przedstawienie oferty &#8211; tu rozpoczyna si\u0119 w\u0142a\u015bciwy <strong>proces sprzeda\u017cy. Etap<\/strong> ten polega na wys\u0142aniu oferty do klienta i oczekiwaniu na informacj\u0119 zwrotn\u0105. Profesjonalny handlowiec powinien by\u0107 w ci\u0105g\u0142ym kontakcie ze swoim klientem i dowiedzie\u0107 si\u0119 na w\u0142asn\u0105 r\u0119k\u0119, czy oferta spe\u0142nia jego oczekiwania;<\/li>\n<li>przyj\u0119cie lub odrzucenie oferty &#8211; na tym etapie mo\u017ce zdarzy\u0107 si\u0119, \u017ce klient odrzuci ofert\u0119. To jednak mo\u017ce by\u0107 cenna lekcja dla handlowca, kt\u00f3ra uchroni go przed pope\u0142nieniem b\u0142\u0119du w przysz\u0142o\u015bci. Handlowiec mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c pr\u00f3bowa\u0107 negocjacji i zrezygnowa\u0107 z niekt\u00f3rych warunk\u00f3w umowy, aby przekona\u0107 klienta do przyj\u0119cia oferty;<\/li>\n<li>doprowadzenie do sprzeda\u017cy &#8211; je\u015bli klient zaakceptuje ofert\u0119, ostatnim etapem jest przej\u015bcie do podpisania umowy. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce cho\u0107 <strong>proces sprzeda\u017cy <\/strong>zosta\u0142 zako\u0144czony, <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/praca\">praca<\/a> handlowca nadal trwa. Powinien on by\u0107 w sta\u0142ym kontakcie z klientem i zdobywa\u0107 informacje o jego wra\u017ceniach.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Proces sprzeda\u017cy przez internet<\/strong><\/h2>\n<p>Jak wygl\u0105da internetowy<strong> proces sprzeda\u017cy? Schemat <\/strong>ten nieco r\u00f3\u017cni si\u0119 od sprzeda\u017cy tradycyjnej. Polega on przede wszystkim na:<\/p>\n<ul>\n<li>wykonaniu dobrych zdj\u0119\u0107, kt\u00f3re obrazuj\u0105 ca\u0142y produkt;<\/li>\n<li>stworzeniu wyczerpuj\u0105cego opisu produktu lub us\u0142ugi;<\/li>\n<li>przyj\u0119ciu zam\u00f3wienia klienta;<\/li>\n<li>przygotowaniu zam\u00f3wienia;<\/li>\n<li>wysy\u0142ce;<\/li>\n<li>otrzymaniu informacji zwrotnej.<\/li>\n<\/ul>\n<p>To oczywi\u015bcie tylko <strong>przyk\u0142adowy proces sprzeda\u017cy przez internet<\/strong>, kt\u00f3ry mo\u017cna dowolnie rozbudowywa\u0107. Wszystko zale\u017cy od \u015brodk\u00f3w, kt\u00f3re posiadasz na prowadzenie swojego biznesu on-line.<\/p>\n<h2><strong>Jak sprzedawa\u0107?<\/strong><strong> Najwa\u017cniejsze zasady<\/strong><\/h2>\n<p>Je\u015bli posiadasz w\u0142asn\u0105 firm\u0119, ma\u0142e przedsi\u0119biorstwo lub odpowiedzia\u0142e\u015b na jedn\u0105 z <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/praca\/sprzedaz;b\">ofert pracy w sprzeda\u017cy<\/a> i chcesz osi\u0105gn\u0105\u0107 sukces, musisz wiedzie\u0107 nie tylko <strong>jak sprzedawa\u0107<\/strong>, ale zawsze pami\u0119ta\u0107 o Twoim kliencie. To w\u0142a\u015bnie od niego zale\u017cy, jakie zyski przyniesie firmie. Tutaj wyst\u0119puje jeszcze jedna wa\u017cna zasada \u2013 zar\u00f3wno zadowolony klient, jak i ten rozczarowany us\u0142ugami przeka\u017ce swoj\u0105 opini\u0119 znajomym, napisze o tym na forum internetowym lub skontaktuje si\u0119 z Twoim prze\u0142o\u017conym. Od Ciebie zale\u017cy, czy b\u0119dzie to pochlebna opinia i zyskasz na tym, czy b\u0119dziesz musia\u0142 liczy\u0107 si\u0119 z tym, \u017ce klient ju\u017c nie wr\u00f3ci. <strong>Jak dobrze sprzedawa\u0107 <\/strong>oraz jak budowa\u0107 dobr\u0105 i d\u0142ugotrwa\u0142\u0105 relacj\u0119 z klientem? Najlepiej zapisa\u0107 si\u0119 na kurs sprzeda\u017cowy. Opr\u00f3cz tego mo\u017cna kierowa\u0107 si\u0119 kilkoma prostymi zasadami:<\/p>\n<ul>\n<li>odbieranie telefon\u00f3w lub oddzwanianie \u2013 nie ma nic gorszego ni\u017c brak kontaktu i setna pr\u00f3ba dodzwonienia si\u0119 w wa\u017cnej sprawie. W firmie zawsze powinna by\u0107 osoba, kt\u00f3ra odbierze telefon i w razie konieczno\u015bci przekieruje klienta do kogo\u015b innego;<\/li>\n<li>brak obietnic \u2013 nie wiesz na 100%, \u017ce dostawa b\u0119dzie we wtorek? Nie obiecuj tego klientowi! Poprzez niedotrzymanie obietnicy, chocia\u017cby tej najmniejszej, \u0142atwo straci\u0107 zaufanie klienta. Najlepiej po prostu przyznaj, \u017ce nie jeste\u015b czego\u015b pewien;<\/li>\n<li>rozpatrywanie reklamacji \u2013 kiedy klient sk\u0142ada reklamacj\u0119 nie lekcewa\u017c go, a je\u015bli mo\u017cesz mu pom\u00f3c \u2013 po prostu to zr\u00f3b. Nie wa\u017cne, czy jest to ledwo dostrzegalna wada produktu, czy klientowi po prostu przesta\u0142 si\u0119 podoba\u0107 kolor. Reklamacje zawsze trzeba przyj\u0105\u0107 i rozpatrzy\u0107 j\u0105 w ci\u0105gu dw\u00f3ch tygodni. Jest to niezb\u0119dny etap <strong>procesu sprzeda\u017cy<\/strong>. Je\u015bli p\u00f3jdziesz klientowi na r\u0119k\u0119, to tylko zyskasz w jego oczach.<\/li>\n<li>dyspozycyjno\u015b\u0107 \u2013 klient nie mo\u017ce znale\u017a\u0107 jakiego\u015b produktu, mimo \u017ce znajduje si\u0119 dwa kroki od niego? Nie wskazuj miejsca, tylko id\u017a z klientem i poka\u017c produkt, bez wzgl\u0119du na to ile krok\u00f3w b\u0119dziesz musia\u0142 pokona\u0107. <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/czy-nadaje-sie-na-sprzedawce\/\">Cechy dobrego handlowca<\/a> to m.in. zaanga\u017cowanie w obs\u0142ug\u0119 i po\u015bwi\u0119canie uwagi klientowi. Upewnij si\u0119 r\u00f3wnie\u017c, czy nie ma on dodatkowych pyta\u0144;<\/li>\n<li>dodatki \u2013 ka\u017cdy z nas lubi mi\u0142e niespodzianki.\u00a0 <strong>Jak sprzedawa\u0107 skutecznie?<\/strong> Bon rabatowy na kolejne zakupy, zni\u017cka dla sta\u0142ych klient\u00f3w, pr\u00f3bka produkt\u00f3w \u2013 to przyk\u0142adowe dodatki, kt\u00f3re zawsze powinni\u015bmy oferowa\u0107 klientowi opr\u00f3cz towaru, za kt\u00f3ry zap\u0142aci\u0142. W ten spos\u00f3b poczuje si\u0119 on wyj\u0105tkowy i wyr\u00f3\u017cniony.<\/li>\n<\/ul>\n<p>To tylko lista przyk\u0142adowych zasad, kt\u00f3re powinny nam towarzyszy\u0107 na co dzie\u0144 podczas obs\u0142ugi<strong> procesu sprzeda\u017cy<\/strong>. Pami\u0119taj\u0105c o nich, znacznie zwi\u0119kszamy nasze szanse na zdobycie zaufania klienta oraz jego sympatii.<\/p>\n<h2>Najwa\u017cniejsze cechy charakteru przy sprzeda\u017cy<\/h2>\n<p>Sprzeda\u017c mo\u017ce przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy, w zale\u017cno\u015bci od charakteru produktu, kt\u00f3ry staramy si\u0119 zby\u0107. Niemniej trzeba pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce niezale\u017cnie od ich rodzaju, o sukcesie sprzeda\u017cowym mog\u0105 decydowa\u0107 detale, kt\u00f3re swych \u017ar\u00f3de\u0142 upatrywa\u0107 b\u0119d\u0105 w psychologii.<\/p>\n<p>Dobry sprzedawca powinien by\u0107 pewny siebie i swobodnie artyku\u0142owa\u0107 zalety sprzedawanego produktu. Powinien przy tym mie\u0107 zdolno\u015b\u0107 do wyczuwania emocji drugiego cz\u0142owieka, jego postaw i preferencji. W\u00f3wczas b\u0119dzie wiedzia\u0142 najlepiej kiedy przybra\u0107 formalny ton, kiedy pozwoli\u0107 sobie na dygresj\u0119, a kiedy podej\u015b\u0107 do sprawy z odpowiedni\u0105 doz\u0105 dobrego humoru.<\/p>\n<p><em>\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_91535806_nowe-miejsce-pracy.html<\/em><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak skutecznie sprzedawa\u0107 produkty lub us\u0142ugi? To najwi\u0119ksza zagwozdka ka\u017cdego handlowca. Musimy on mie\u0107 na uwadze przede wszystkim potrzeby klienta. Sprawd\u017a, jak wygl\u0105da proces sprzeda\u017cy oraz jego poszczeg\u00f3lne etapy. Proces sprzeda\u017cy &#8211; etapy, definicja Czym jest proces sprzeda\u017cy? Definicja m\u00f3wi, \u017ce s\u0105 to pewne kroki podejmowane przez dzia\u0142 handlowy, kt\u00f3rych celem jest doprowadzenie do sprzeda\u017cy [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":45201,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/615"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=615"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45202,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/615\/revisions\/45202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}