{"id":43969,"date":"2024-02-01T23:41:18","date_gmt":"2024-02-01T22:41:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=43969"},"modified":"2024-07-02T14:16:19","modified_gmt":"2024-07-02T12:16:19","slug":"39-crm-co-to-jest-do-czego-sluzy-system-crm-i-jakie-zapewnia-korzysci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/39-crm-co-to-jest-do-czego-sluzy-system-crm-i-jakie-zapewnia-korzysci\/","title":{"rendered":"CRM &#8211; co to jest? Do czego s\u0142u\u017cy system CRM i jakie zapewnia korzy\u015bci?"},"content":{"rendered":"\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Odpowiednie zarz\u0105dzanie relacjami z klientami jest podstaw\u0105 ka\u017cdego biznesu. Bez dobrze uporz\u0105dkowanej organizacji w firmie trudno my\u015ble\u0107 o sukcesie i osi\u0105ganiu dobrych wynik\u00f3w. Tym, co \u0142\u0105czy te kwestie w prosty i wygodny spos\u00f3b jest system CRM. Sprawdzamy, jaka jest jego definicja, wymienimy funkcje systemu CRM i wyt\u0142umaczymy, dlaczego jest to narz\u0119dzie wspieraj\u0105ce codzienn\u0105 prac\u0119 firmy.<\/strong><\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/62dcb415-526f-48f0-9f75-634d854459c6.jpeg\" alt=\"CRM\" \/><\/p>\n<p>Podnoszenie efektywno\u015bci pracy wymaga zastosowania pewnych rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re przynosz\u0105 firmie korzy\u015bci na r\u00f3\u017cnych p\u0142aszczyznach. Tak w\u0142a\u015bnie dzia\u0142aj\u0105 systemy CRM (Customer Relationship Management). W og\u00f3lnym znaczeniu nie tylko wspieraj\u0105 one dzia\u0142ania podejmowane wobec klient\u00f3w, ale te\u017c usprawniaj\u0105 ca\u0142y proces zarz\u0105dzania przedsi\u0119biorstwem. Oprogramowanie CRM jest konieczne, by zachowa\u0107 sp\u00f3jno\u015b\u0107, a przy okazji u\u0142atwia\u0107 osi\u0105ganie coraz wi\u0119kszych zysk\u00f3w. <strong>Czym jest CRM<\/strong>? Do czego s\u0142u\u017cy? Jakie funkcje ma CRM? Jakie korzy\u015bci p\u0142yn\u0105 z u\u017cywania takiego systemu?<\/p>\n<h2><strong>Definicja CRM<\/strong><\/h2>\n<p>CRM to dok\u0142adnie skr\u00f3t od angielskiego wyra\u017cenia Customer Relationship Management. <strong>T\u0142umaczenie tego poj\u0119cia dotyczy najcz\u0119\u015bciej zarz\u0105dzania relacjami z klientami<\/strong>, realizowanego przez zesp\u00f3\u0142 odpowiednich do tego narz\u0119dzi.<\/p>\n<p>Samo oprogramowanie CRM jest systemem informatycznym zbieraj\u0105cym najwa\u017cniejsze dane i informacje dla firmy. Jednak to nie wszystko. CRM t\u0142umaczony jest jako pewna filozofia, czy strategia.<\/p>\n<h3><strong>Filozofia CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Filozofia CRM w centrum dzia\u0142a\u0144 stawia samego klienta. Najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015bci\u0105 jest jego zadowolenie i jednocze\u015bnie zaspokojenie potrzeb. Realizacja takich za\u0142o\u017ce\u0144 jest mo\u017cliwa m.in. przez indywidualne podej\u015bcie do ka\u017cdego z nich, oparte na informacjach gromadzonych w systemie CRM. Firma, kt\u00f3ra wykorzystuje takie oprogramowanie ma \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce to w\u0142a\u015bnie od klienta zale\u017cy osi\u0105gni\u0119cie sukcesu.<\/p>\n<h3><strong>Strategia CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Strategia CRM jest nastawiona na cele biznesowe. Obejmuje ona procesy sprzeda\u017cowe, kt\u00f3re dzi\u0119ki automatyzacji maj\u0105 by\u0107 systematycznie udoskonalane. Wsparcie zarz\u0105dzania kontaktami z kontrahentami ma przynie\u015b\u0107 szereg korzy\u015bci &#8211; od lepszej organizacji czasu, po wy\u017csze wyniki <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/czy-sprzedaz-to-ciezki-kawalek-chleba\/\">sprzeda\u017cy<\/a>.<\/p>\n<p>Strategia CRM \u0142\u0105czy si\u0119 r\u00f3wnie\u017c z sam\u0105 filozofi\u0105. Zgodnie z nimi ogromne znaczenie dla biznesu ma nie tylko pozyskiwanie nowych, potencjalnych klient\u00f3w, ale i utrzymywanie relacji z obecnymi. Odpowiednia oferta, komunikacja oraz obs\u0142uga potransakcyjna sprawia, \u017ce odbiorcy s\u0105 bardziej zaanga\u017cowani i lojalni wobec firmy.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Mo\u017ce Ci\u0119 zainteresowa\u0107:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/24-komunikacja-wewnetrzna-w-firmie-co-robic-by-byla-efektywna\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Komunikacja wewn\u0119trzna w firmie: Co robi\u0107, by by\u0142a efektywna? Narz\u0119dzia komunikacji wewn\u0119trznej<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/20-feedback-w-pracy-co-to-jest-jak-udzielac-informacji-zwrotnej-przyklady\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Feedback w pracy \u2013 co to jest, jak go udziela\u0107? Przyk\u0142ady<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><img src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/f2938ffb-6c03-4e13-92b4-af55fd0adbe5.jpeg\" alt=\"CRM-co-to-jest\" \/><\/p>\n<h2><strong>Jak dzia\u0142a system CRM?<\/strong><\/h2>\n<p>Powodem, dla kt\u00f3rego <a href=\"https:\/\/crmexpert.pl\/crm\/system\/\">system CRM<\/a> jest tak popularny w\u015br\u00f3d przedsi\u0119biorc\u00f3w, jest jego g\u0142\u00f3wna funkcja, czyli porz\u0105dkowanie proces\u00f3w zwi\u0105zanych ze sprzeda\u017c\u0105 i marketingiem &#8211; monitorowanie zdarze\u0144 oraz planowanie zada\u0144. Wykonuje si\u0119 to za pomoc\u0105 odpowiednich, danych narz\u0119dzi, kt\u00f3re zapewnia dany program CRM. Organizowanie proces\u00f3w, analiza czy prezentacja mo\u017ce si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cno\u015bci od konkretnego oprogramowania. Podstaw\u0105 jest tu jednak baza danych i wiedzy, na podstawie kt\u00f3rych tworzona jest sp\u00f3jna, skuteczna strategia.<\/p>\n<p><strong>CRM jest platform\u0105 do przechowywania najistotniejszych informacji. Chodzi g\u0142\u00f3wnie o dane o klientach, ale te\u017c dostawcach, partnerach i innych wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cych z przedsi\u0119biorstwem podmiotach<\/strong>. Celem systemu CRM jest ich uporz\u0105dkowanie. Mo\u017cna szybko sprawdzi\u0107, jaka jest historia danego klienta, tworzy\u0107 spersonalizowane oferty, weryfikowa\u0107 korespondencj\u0119, ustala\u0107 najkorzystniejsz\u0105 strategi\u0119, czy po prostu lepiej organizowa\u0107 prac\u0119 os\u00f3b zatrudnionych w sprzeda\u017cy i marketingu, co przek\u0142ada si\u0119 na optymalizacj\u0119 koszt\u00f3w firmy.<\/p>\n<p>Warto jednak podkre\u015bli\u0107, \u017ce od wdro\u017cenia systemu CRM do osi\u0105gni\u0119cia okre\u015blonych cel\u00f3w jest do\u015b\u0107 d\u0142uga droga. Wiele zale\u017cy od samych pracownik\u00f3w. Z jednej strony s\u0105 oni wa\u017cnym \u017ar\u00f3d\u0142em wiedzy, a z drugiej musz\u0105 realizowa\u0107 okre\u015blone za\u0142o\u017cenia przy wsparciu, jakie zapewnia program CRM.<\/p>\n<h3><strong>Rola CRM w firmie<\/strong><\/h3>\n<p>Rozbudowany charakter systemu CRM nie dotyczy jedynie zarz\u0105dzania relacjami. Role, jak\u0105 pe\u0142ni\u0105 narz\u0119dzia CRM dotycz\u0105 wielu p\u0142aszczyzn. Szczeg\u00f3lnie jest to:<\/p>\n<p>1) komunikacja &#8211; chodzi zar\u00f3wno o relacj\u0119 mi\u0119dzy pracownikiem i klientem, jak i przep\u0142yw informacji wewn\u0105trz zespo\u0142\u00f3w i manager\u00f3w;<\/p>\n<p>2) dzia\u0142ania operacyjne &#8211; nast\u0119puje tu automatyzacja proces\u00f3w biznesowych, co znacznie u\u0142atwia realizacj\u0119 dzia\u0142a\u0144 w r\u00f3\u017cnych dzia\u0142ach zwi\u0105zanych ze sprzeda\u017c\u0105, marketingiem i <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/obsluga-klienta-stanowisko-uniwersalne\/\">obs\u0142ug\u0105 klienta<\/a>;<\/p>\n<p>3) analiza strategiczna &#8211; gromadzone w programie CRM dane i informacje s\u0105 poddawane analizie, co ma ogromny wp\u0142yw na stworzenie lepszej, indywidualnej oferty dla klienta, a przy tym skuteczniejszego planu dzia\u0142ania.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/9e01d375-bd8e-419b-948e-872ae0f93477.jpeg\" alt=\"Jak-dzia\u0142a-CRM\" \/><\/p>\n<h3><strong>B\u0142\u0119dy, kt\u00f3rych mo\u017cna unikn\u0105\u0107 dzi\u0119ki systemowi CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Do\u015b\u0107 szeroki zakres dzia\u0142ania, kt\u00f3ry obejmuje wy\u017cej wymienione obszary, sprawia, \u017ce korzystanie z systemu CRM nie tylko wspiera sprawne funkcjonowanie firmy, ale pomaga te\u017c unikn\u0105\u0107 wielu b\u0142\u0119d\u00f3w w jej prowadzeniu. W\u015br\u00f3d nich warto wyr\u00f3\u017cni\u0107 rozwi\u0105zanie problem\u00f3w, takich jak:<\/p>\n<p>1) zaburzona komunikacja wewn\u0119trzna;<\/p>\n<p>2) s\u0142aby przep\u0142yw informacji i danych mi\u0119dzy pracownikami;<\/p>\n<p>3) nieefektywna sprzeda\u017c;<\/p>\n<p>4) brak dopasowania oferty do <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/techniki-sprzedazy-badanie-potrzeb-klienta\/\">potrzeb klient\u00f3w<\/a>;<\/p>\n<p>5) z\u0142e zarz\u0105dzanie czasem pracownik\u00f3w;<\/p>\n<p>6) brak sp\u00f3jnej strategii sprzeda\u017cowej i marketingowej;<\/p>\n<p>7) brak dok\u0142adnej wiedzy na temat potencjalnych zysk\u00f3w i powod\u00f3w generowania strat.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Sprawd\u017a te\u017c artyku\u0142y:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/cechy-skutecznych-organizacji\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Cechy organizacji \u2013 dobra organizacja pracy<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/20-samoorganizacja-pracy-czyli-10-sposobow-jak-nie-utonac-w-obowiazkach\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Samoorganizacja pracy: 10 sposob\u00f3w, jak nie uton\u0105\u0107 w obowi\u0105zkach<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/39-zarzadzanie-spotkaniami-jak-nie-marnowac-czasu-swojego-i-pracownikow\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Zarz\u0105dzanie spotkaniami \u2013 jak nie marnowa\u0107 czasu swojego i pracownik\u00f3w?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><img src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/4ebc79ab-e399-4411-9452-673e4228d068.jpeg\" \/><\/p>\n<h2><strong>System CRM &#8211; dla kogo?<\/strong><\/h2>\n<p>System CRM w znaczeniu og\u00f3lnym ma poprawi\u0107 funkcjonowanie firm, ale jakich? Bran\u017ca nie ma tu wi\u0119kszego znaczenia. <strong>Narz\u0119dzia CRM wspieraj\u0105 biznesy dzia\u0142aj\u0105ce w r\u00f3\u017cnych sektorach, kt\u00f3re chc\u0105 wzmocni\u0107 swoje procesy sprzeda\u017cowe i usprawni\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/strong>.<\/p>\n<p>CRM znajdzie zastosowanie w r\u00f3\u017cnej wielko\u015bci biznesach. Mniejsze i \u015brednie firmy r\u00f3wnie\u017c potrzebuj\u0105 wsparcia, cho\u0107 sam system nie musi by\u0107 dla nich bardzo rozbudowany. <strong>Oprogramowanie CRM jest z kolei absolutn\u0105 podstaw\u0105 w wi\u0119kszych przedsi\u0119biorstwach<\/strong>. Du\u017ce firmy dysponuj\u0105 ogromnymi bazami klient\u00f3w, w zwi\u0105zku z czym potrzebuj\u0105 narz\u0119dzi do ich usystematyzowania, porz\u0105dkowania, analizowania, zachowuj\u0105c przy tym wysok\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. Co ciekawe, zwi\u0119kszenie efektywno\u015bci pracy zach\u0119ci\u0142o r\u00f3\u017cne organizacje pozarz\u0105dowe, szpitale, czy jednostki naukowe do wykorzystywania systemu CRM, co jest tylko potwierdzeniem jego wysokiej uniwersalno\u015bci.<\/p>\n<p>Je\u015bli chodzi o sam\u0105 struktur\u0119 wewn\u0119trzn\u0105 biznesu, na u\u017cyciu systemu CRM skorzystaj\u0105 praktycznie wszyscy. <strong>Oczywi\u015bcie najwi\u0119ksze znaczenie b\u0119dzie mie\u0107 dla manager\u00f3w, aby poprawi\u0107 efektywno\u015b\u0107 prowadzonych zespo\u0142\u00f3w, utrzymywa\u0107 w\u0142a\u015bciw\u0105 kontrol\u0119 i koordynacj\u0119 dzia\u0142a\u0144<\/strong>. System CRM wp\u0142ywa na poszczeg\u00f3lnych pracownik\u00f3w dzia\u0142u sprzeda\u017cy, marketingu, czy analityki, poniewa\u017c automatyzacja znacznie przy\u015bpiesza i u\u0142atwia ich codzienn\u0105 prac\u0119. Korzy\u015bci z zastosowania CRM odczuwaj\u0105 te\u017c sami klienci. Chodzi tu g\u0142\u00f3wnie o jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi, w tym tak\u017ce lepsze dopasowanie oferty firmy do potrzeb odbiorc\u00f3w.<\/p>\n<h2><strong>Modele system\u00f3w CRM<\/strong><\/h2>\n<p>System klasy CRM mo\u017ce mie\u0107 r\u00f3\u017cn\u0105 form\u0119 w zale\u017cno\u015bci od potrzeb przedsi\u0119biorstwa, czy jego wielko\u015bci. R\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 one nie tylko ze wzgl\u0119du na stopie\u0144 zaawansowania, ale r\u00f3wnie\u017c form\u0119 wdro\u017cenia systemu CRM, czy samego dost\u0119pu.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Przeczytaj r\u00f3wnie\u017c:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/24-przywodztwo-sytuacyjne-model-poziomy-na-czym-polega-zarzadzanie-sytuacyjne\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Przyw\u00f3dztwo sytuacyjne: model, poziomy. Na czym polega zarz\u0105dzanie sytuacyjne?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/20-mikrozarzadzanie-definicja-do-czego-sluzy\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Mikrozarz\u0105dzanie \u2013 definicja. Do czego s\u0142u\u017cy?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><img src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/ae023822-044f-499b-ab94-fac431365fd3.jpeg\" alt=\"Rodzaje-CRM\" \/><\/p>\n<h3><strong>Lokalny system CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Wdra\u017canie CRM mo\u017ce opiera\u0107 si\u0119 na jego formie lokalnej. Wymaga to zainstalowania systemu, ale te\u017c monitorowania i prowadzenia systematycznych aktualizacji. Sama firma ma jednak du\u017c\u0105 kontrol\u0119 nad CRM. Wraz z jej rozwojem mo\u017ce zdecydowa\u0107 si\u0119 na nowe modu\u0142y, dzi\u0119ki kt\u00f3rym przedsi\u0119biorstwo zyska bardziej nowoczesne i skuteczne rozwi\u0105zania. Wszystko po to, by CRM by\u0142 jak najlepiej spersonalizowany i dostosowany do potrzeb firmy.<\/p>\n<p>Z drugiej strony stosowanie platformy lokalnej wi\u0105\u017ce si\u0119 z wi\u0119kszym kosztem, poniewa\u017c wymaga to wsparcia technicznego dzia\u0142u IT. Nowe funkcje, kt\u00f3re mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 potrzebne w p\u00f3\u017aniejszym czasie, wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z dodatkowym wydatkiem i nak\u0142adem czasowym takich specjalist\u00f3w.<\/p>\n<h3><strong>Chmurowy system CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Nieco nowocze\u015bniejsze rozwi\u0105zanie polega na wdro\u017ceniu CRM w postaci chmurowego systemu. Tutaj spotykamy si\u0119 z Software as a Service (SaaS), czyli oprogramowaniem jako us\u0142ug\u0105. <strong>Aplikacja CRM jest wtedy umieszczona na serwerach dostawcy. Przedsi\u0119biorstwo nie musi samodzielnie wdra\u017ca\u0107 systemu<\/strong>. Opr\u00f3cz tego mobilny CRM ma wiele innych zalet. Przechowywanie danych w chmurze umo\u017cliwi zachowanie wi\u0119kszej elastyczno\u015bci i zapewnia:<\/p>\n<p>1) automatyczne aktualizacje;<\/p>\n<p>2) brak potrzeby du\u017cego zaanga\u017cowania dzia\u0142u IT, co wi\u0105\u017ce si\u0119 z mniejszym kosztem;<\/p>\n<p>3) utrzymanie oprogramowania po stronie dostawcy us\u0142ugi;<\/p>\n<p>2) zastosowanie zaawansowanych technologii typu sztuczna inteligencja oraz uczenie maszynowe, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 lepsz\u0105 interpretacj\u0119 i\u00a0przewidywanie wzgl\u0119dem pozyskanych danych o klientach;<\/p>\n<p>3) wygodny dost\u0119p do danych zawartych w CRM, kt\u00f3re mo\u017cna pozyska\u0107 w dowolnym miejscu i czasie, wykorzystuj\u0105c urz\u0105dzenia mobilne.<\/p>\n<p>Jednocze\u015bnie trzeba mie\u0107 na uwadze, \u017ce taki model wymaga op\u0142aty comiesi\u0119cznego abonamentu. Koszt zale\u017cy g\u0142\u00f3wnie od liczby u\u017cytkownik\u00f3w oraz dost\u0119pnych opcji np. liczby klient\u00f3w, dostawc\u00f3w i partner\u00f3w, czy te\u017c rodzaju dost\u0119pnych proces\u00f3w np. statystyk. Co wi\u0119cej, tutaj mo\u017cliwo\u015b\u0107 stworzenia zaawansowanej personalizacji systemy lub integracji z innymi programami wa\u017cnymi dla przedsi\u0119biorstwa jest mocno ograniczona.<\/p>\n<h3><strong>Hybrydowy system CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Istnieje r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru obu wy\u017cej wymienionych rozwi\u0105za\u0144. Z jednej strony mo\u017cna korzysta\u0107 z modelu CRM lokalnie, ale te\u017c przenosi\u0107 dane do chmury. To jednak wymaga ponoszenia wi\u0119kszych koszt\u00f3w zwi\u0105zanych ze wdro\u017ceniem systemu CRM lokalnie i utrzymywaniu modelu chmurowego.<\/p>\n<p>Ze wzgl\u0119du na coraz wi\u0119ksz\u0105 konkurencj\u0119 i potrzeb\u0119 wykorzystywania nowoczesnych technologii w dzia\u0142aniach nastawionych na pozyskiwanie oraz utrzymywanie klient\u00f3w, coraz cz\u0119\u015bciej odchodzi si\u0119 od system\u00f3w lokalnych na rzecz rozwi\u0105za\u0144 chmurowych.<\/p>\n<h2><strong>Funkcjonalno\u015bci CRM<\/strong><\/h2>\n<p>Odpowiedni system CRM na szereg funkcjonalno\u015bci z r\u00f3\u017cnych obszar\u00f3w, dzi\u0119ki kt\u00f3rym g\u0142\u00f3wny cel, a wi\u0119c optymalizacja i automatyzacja proces\u00f3w biznesowych, mo\u017ce zosta\u0107 spe\u0142niony. <strong>Wdro\u017cony w firmie system CRM mo\u017ce mie\u0107 r\u00f3\u017cny wygl\u0105d w zale\u017cno\u015bci od konkretnego oprogramowania dostawcy<\/strong>. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 funkcji pokrywa si\u0119 ze sob\u0105, poniewa\u017c dzia\u0142aj\u0105 one w obr\u0119bie obszaru sprzeda\u017cy, marketingu i obs\u0142ugi klienta. Poni\u017cej przedstawiamy najwa\u017cniejsze z nich.<\/p>\n<h3><strong>1. Baza danych CRM o klientach<\/strong><\/h3>\n<p>Podstaw\u0105 systemu CRM s\u0105 informacje o klientach. Jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych funkcjonalno\u015bci jest wi\u0119c tworzenie niezb\u0119dnej bazy danych. Znajdziemy tam list\u0119 z podstawowymi informacjami typu imi\u0119 i nazwisko, nazwa firmy, adres, NIP, czy osoba odpowiedzialna za kontakt. Mo\u017cliwo\u015bci jest tu jednak znacznie wi\u0119cej.<\/p>\n<p><strong>W oprogramowaniu CRM widoczna jest historia wsp\u00f3\u0142pracy. Chodzi o dotychczasowe, jak i zaplanowane dzia\u0142ania<\/strong>. Niekt\u00f3re modele umo\u017cliwiaj\u0105 pozostawienie notatek przez u\u017cytkownik\u00f3w systemu CRM, czyli pracownik\u00f3w. Stanowi\u0105 one wskaz\u00f3wki potrzebne do budowania \u015bcis\u0142ej relacji z klientem.<\/p>\n<p>Warto\u015bciowe dane zwi\u0105zane z klientami usprawniaj\u0105 tak\u017ce komunikacj\u0119 wewn\u0119trzn\u0105 w firmie. Chodzi o p\u0142ynno\u015b\u0107 przep\u0142ywu informacji mi\u0119dzy pracownikami oraz \u0142atwiejsze wdro\u017cenie nowej osoby w struktur\u0119 dzia\u0142ania przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n<hr \/>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Zobacz koniecznie:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/20-programy-do-organizacji-pracy-trello-asana-kalendarze-google\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Programy do organizacji pracy \u2013 Trello, Asana, Kalendarze Google i inne<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><img src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/367a69de-8383-4390-99da-7e3abfa69f49.jpeg\" \/><\/p>\n<h3><strong>2. Koordynacja zada\u0144 i zdarze\u0144<\/strong><\/h3>\n<p>System CRM czuwa nad w\u0142a\u015bciw\u0105 koordynacj\u0105 proces\u00f3w. Obejmuje to zarz\u0105dzanie og\u00f3\u0142em dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re maj\u0105 zwi\u0105zek z klientami. W systemie mo\u017cna planowa\u0107 i tworzy\u0107 listy zada\u0144 poszczeg\u00f3lnych pracownik\u00f3w. Znajdziemy tam informacje dotycz\u0105ce spotka\u0144, ofert przedstawionych klientowi, czy spos\u00f3b kontaktu z tak\u0105 osob\u0105. Mo\u017cna te\u017c delegowa\u0107 i przypisywa\u0107 zadania r\u00f3\u017cnym pracownikom.<\/p>\n<h3><strong>3. Prowadzenie projekt\u00f3w<\/strong><\/h3>\n<p>Niezwykle wa\u017cne w CRM jest te\u017c zarz\u0105dzanie w nieco wi\u0119kszej skali, a wi\u0119c w przypadku ca\u0142ych projekt\u00f3w. W systemie zapisywane s\u0105 wszystkie informacje zwi\u0105zane ze sprzeda\u017c\u0105, tworzonymi ofertami, kosztami i przychodami. Mo\u017cna umieszcza\u0107 w nim dodatkowe szczeg\u00f3\u0142y i notatki. Wszystkie te dane zebrane s\u0105 w jednym miejscu.<\/p>\n<p><strong>CRM umo\u017cliwia tworzenie ca\u0142ej historii projekt\u00f3w, kt\u00f3ra p\u00f3\u017aniej staje si\u0119 idealn\u0105 podstaw\u0105 analiz i raport\u00f3w<\/strong>. Wykorzystuje si\u0119 je do okre\u015blenia zysk\u00f3w, optymalizacji czasu pracy, a tak\u017ce do monitorowania skuteczno\u015bci pracownik\u00f3w.<\/p>\n<p>W niekt\u00f3rych przypadkach mo\u017cliwe jest tworzenie wzor\u00f3w projekt\u00f3w, kt\u00f3re w razie podejmowania podobnych dzia\u0142a\u0144 znacznie przy\u015bpieszaj\u0105 prac\u0119. Dodatkowo mo\u017cna je r\u00f3wnie\u017c modyfikowa\u0107 wzgl\u0119dem aktualnych potrzeb firmy.<\/p>\n<h3><strong>4. Wsparcie proces\u00f3w sprzeda\u017cowych<\/strong><\/h3>\n<p>Kolejnym filarem CRM jest zarz\u0105dzanie i systematyzacja sprzeda\u017cy. D<strong>ane dotycz\u0105ce transakcji s\u0105 niezwykle wa\u017cne dla monitorowania prawid\u0142owo\u015bci prowadzonych dzia\u0142a\u0144 i niwelowania pojawiaj\u0105cych si\u0119 problem\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n<p>Co znajdziemy w tej sekcji? To przede wszystkim rozmaite dokumenty, zastosowane oferty, czy wystawione faktury. Do transakcji dopisywany jest konkretny pracownik, jednak \u0142atwa dost\u0119pno\u015b\u0107 danych sprawia, \u017ce w razie niego nieobecno\u015bci inna osoba z firmy mo\u017ce zaopiekowa\u0107 si\u0119 wybranym klientem.<\/p>\n<h3><strong>5. Tworzenie raport\u00f3w i analiz<\/strong><\/h3>\n<p>Na mo\u017cliwo\u015bci tworzenia raport\u00f3w i analiz opiera si\u0119 sens podejmowanych dzia\u0142a\u0144. <strong>Dzi\u0119ki generowanym zestawieniom mo\u017cna okre\u015bli\u0107 skuteczno\u015b\u0107 konkretnych pracownik\u00f3w, jak i og\u00f3lnej strategii przedsi\u0119biorstwa<\/strong>. Analizy wynikaj\u0105ce z zebranych danych pozwalaj\u0105 te\u017c okre\u015bli\u0107 szanse sprzeda\u017cy, a tak\u017ce najlepszy kierunek dalszych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n<p>Z \u0142atwo\u015bci\u0105 wskazuje si\u0119, kt\u00f3ry klient generuje najwi\u0119ksze zyski, czy jaka jest warto\u015b\u0107 sprzeda\u017cy w danym okresie. Na podstawie raport\u00f3w tworzona jest te\u017c prognoza przysz\u0142ych przychod\u00f3w i zysk\u00f3w przy jednoczesnym wyeliminowaniu b\u0142\u0119d\u00f3w, na kt\u00f3re wskazuje system.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/ac0d9969-cc88-4290-a3bc-46a40cc3aec1.jpeg\" alt=\"Wdro\u017cenie-CRM\" \/><\/p>\n<h2><strong>System CRM &#8211; jaki powinien by\u0107?<\/strong><\/h2>\n<p>Dobry system CRM jest wielofunkcyjn\u0105 platform\u0105. Jednak ostateczny wygl\u0105d musi odpowiada\u0107 obszarom, kt\u00f3re s\u0105 dla firmy niezb\u0119dne. Z jednej strony funkcji nie mo\u017ce by\u0107 zbyt du\u017co, aby nie utrudnia\u0107 dzia\u0142a\u0144 szczeg\u00f3lnie w mniejszej firmie. Z drugiej jednak powinien mie\u0107 ich na tyle, by odpowiada\u0142y potrzebom du\u017cego przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n<h2><strong>Wdro\u017cenie systemu CRM w firmie<\/strong><\/h2>\n<p>Wdro\u017cenie CRM obejmuje nie tylko zakup i implementacj\u0119 systemu. To tak\u017ce ca\u0142y proces poprzedzaj\u0105cy te kroki, kt\u00f3ry powinien zidentyfikowa\u0107 potrzeby przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n<p>Na pocz\u0105tku nale\u017cy wi\u0119c przeprowadzi\u0107 dok\u0142adny audyt. K<strong>onieczne b\u0119d\u0105 konsultacje wewn\u0105trz firmy, aby stworzy\u0107 list\u0119 niezb\u0119dnych funkcjonalno\u015bci<\/strong>. Wraz z pracownikami dzia\u0142u sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi klienta i marketingu nale\u017cy zebra\u0107 wszystkie informacje o bie\u017c\u0105cych potrzebach. Warto jednocze\u015bnie zaznaczy\u0107, kt\u00f3re rozwi\u0105zania s\u0105 najpilniejsze, a kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 wprowadzone w p\u00f3\u017aniejszym czasie.<\/p>\n<p>System CRM, kt\u00f3ry ma by\u0107 wdro\u017cony, powinien rozwi\u0105zywa\u0107 r\u00f3\u017cne problemy w firmie oraz usprawnia\u0107 prac\u0119 <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/24-zarobki-handlowca-stala-kwota-wynagrodzenia-czy-premia\/\">handlowc\u00f3w<\/a> i pozosta\u0142ych pracownik\u00f3w. Je\u015bli w danej firmie trudno jest delegowa\u0107 zadania, oprogramowanie CRM powinno mie\u0107 tak\u0105 funkcj\u0119. Istotne jest bowiem jak najlepsze dopasowanie formy systemu do stylu zarz\u0105dzania, cel\u00f3w i interes\u00f3w przedsi\u0119biorstwa. W przeciwnym razie CRM mo\u017ce nie spe\u0142ni\u0107 oczekiwa\u0144, a wiele funkcji mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 ca\u0142kiem zbyteczna.<\/p>\n<p><strong>P\u00f3\u017aniejsze wdro\u017cenie systemu CRM wymaga ju\u017c powo\u0142ania osoby koordynuj\u0105cej ca\u0142y proces<\/strong>. Musi ona czuwa\u0107 nad sprawn\u0105 integracj\u0105 i prawid\u0142owo\u015bci\u0105 dzia\u0142ania oprogramowania, dlatego powinna mie\u0107 odpowiedni\u0105 wiedz\u0119 w tym temacie. Je\u015bli nie ma takiego pracownika, firma mo\u017ce zdecydowa\u0107 si\u0119 na wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z zewn\u0119trznym konsultantem, kt\u00f3ry zna specyfik\u0119 CRM i pomo\u017ce poprawnie przeprowadzi\u0107 ca\u0142y proces wdro\u017cenia.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/0e522699-a286-4fc9-952f-7ec361730faa.jpeg\" alt=\"Jakie-zalety-ma-CRM\" \/><\/p>\n<h2><strong>Jakie korzy\u015bci ma korzystanie z systemu CRM?<\/strong><\/h2>\n<p>W zwi\u0105zku z tym, \u017ce ide\u0105 CRM jest wsparcie relacji z klientem, a sam system ma odpowiada\u0107 na potrzeby firmy, jego wdro\u017cenie przynosi firmie szereg korzy\u015bci. Mo\u017cna je interpretowa\u0107 w spos\u00f3b bardzo og\u00f3lny, ale te\u017c wskazywa\u0107 na zysk dla firmy powi\u0105zane z konkretnymi funkcjami np. dost\u0119pnym kalendarzem. Przyjrzymy si\u0119 najwa\u017cniejszym zaletom systemu CRM.<\/p>\n<h3><strong>1. Usprawnienie organizacji wewn\u0119trznej<\/strong><\/h3>\n<p>Sprawna wymiana informacji oraz analiza wynik\u00f3w sprawia, \u017ce komunikacja mi\u0119dzy pracownikami i <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/7-krokow-od-managera-do-lidera\/\">managerami<\/a> jest znacznie \u0142atwiejsza. Zwi\u0119ksza si\u0119 te\u017c zaanga\u017cowanie os\u00f3b w poszczeg\u00f3lnych projektach oraz niweluj\u0105 problemy zwi\u0105zane z nieobecno\u015bci\u0105 kt\u00f3rej\u015b z nich.<\/p>\n<p>Znacznym <strong>u\u0142atwieniem s\u0105 funkcje kalendarzy i integracji z nimi, co pozwala dobrze rozplanowa\u0107 czas na spotkania i realizacj\u0119 r\u00f3\u017cnych przedsi\u0119wzi\u0119\u0107.<\/strong><\/p>\n<p>System informatyczny CRM wspiera prac\u0119 zespo\u0142ow\u0105, ale te\u017c jest pomoc\u0105 w procesie wdra\u017cania nowych pracownik\u00f3w. \u0141atwy dost\u0119p do najwa\u017cniejszych informacji daje im mo\u017cliwo\u015b\u0107 przyswojenia specyfiki pracy w znacznie kr\u00f3tszym czasie.<\/p>\n<h3><strong>2. Zwi\u0119kszenie efektywno\u015bci<\/strong><\/h3>\n<p>Dbanie o relacje z klientami zar\u00f3wno w procesie sprzeda\u017cowym, jak i w p\u00f3\u017aniejszym czasie owocuje zwi\u0119kszeniem <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/multitasking-obniza-efektywnosc-pracy\/\">efektywno\u015bci<\/a> i uzyskiwanych wynik\u00f3w. Gdy obs\u0142uga klienta jest profesjonalna, a jednocze\u015bnie dobrze odpowiada na indywidualne potrzeby klienta, automatycznie wzrasta skuteczno\u015b\u0107, na kt\u00f3rej w ko\u0144cu zale\u017cy ka\u017cdej firmie. Stosowanie systemu CRM sprzyja budowaniu d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji i utrzymywaniu przy marce sta\u0142ych klient\u00f3w.<\/p>\n<h3><strong>3. Obni\u017cenie koszt\u00f3w<\/strong><\/h3>\n<p>Automatyzacja sprzeda\u017cy i proces\u00f3w z tym zwi\u0105zanych w CRM umo\u017cliwia lepsze zarz\u0105dzanie czasem i zadaniami. To z kolei ogranicza koszty ponoszone przez firm\u0119 w przypadku, gdy pracownicy musz\u0105 samodzielnie odszukiwa\u0107 dokumenty w wersji papierowej lub za ka\u017cdym razem pozyskiwa\u0107 informacje od innych os\u00f3b na temat danego klienta.<\/p>\n<p>Oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i wydatk\u00f3w w CRM dotyczy te\u017c automatyzacji system\u00f3w ksi\u0119gowych. Szybka i bezproblemowa obs\u0142uga faktur skraca czas wykonywanych zada\u0144 oraz u\u0142atwia obs\u0142ug\u0119 wa\u017cnych dzia\u0142a\u0144 podejmowanych w firmie.<\/p>\n<p>Obni\u017cenie koszt\u00f3w dotyczy tak\u017ce samej <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/rekrutacja-w-czasach-technologii\/\">rekrutacji<\/a>, poniewa\u017c nowi pracownicy dzi\u0119ki systemowi CRM s\u0105 znacznie sprawniej wdra\u017cani w obowi\u0105zki.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/53a41e5e-a32d-4b7e-a72e-c1904048e1fe.jpeg\" \/><\/p>\n<h3><strong>4. Udoskonalenie oferty<\/strong><\/h3>\n<p>Wiedza na temat klient\u00f3w, a wi\u0119c szereg informacji pozyskiwanych w trakcie podejmowanych proces\u00f3w umo\u017cliwia stworzenie coraz lepszej oferty. Udoskonalanie swoich produkt\u00f3w i us\u0142ug z kolei przek\u0142ada si\u0119 na dopasowanie do potrzeb tych najbardziej wymagaj\u0105cych klient\u00f3w. W zwi\u0105zku z tym lepsza oferta mo\u017ce zainteresowa\u0107 wi\u0119ksz\u0105 grup\u0119 odbiorc\u00f3w.<\/p>\n<h3><strong>5. \u0141atwy dost\u0119p do danych<\/strong><\/h3>\n<p>System CRM umo\u017cliwia zbi\u00f3r najwa\u017cniejszych informacji w jednym miejscu. S\u0105 one dost\u0119pne dla og\u00f3\u0142u pracownik\u00f3w, dlatego w razie potrzeby mog\u0105 sprawdzi\u0107 dane klienta, ale r\u00f3wnie\u017c ca\u0142\u0105 histori\u0119 wsp\u00f3\u0142pracy &#8211; od wcze\u015bniej sk\u0142adanych ofert, po zrealizowane spotkania i stosowan\u0105 wobec niego strategi\u0119 sprzeda\u017cow\u0105.<\/p>\n<p><strong>Swobodny dost\u0119p do danych o klientach wspieraj\u0105 szczeg\u00f3lnie wersje mobilne, dzi\u0119ki kt\u00f3rym wszelkie informacje mo\u017cna uzyska\u0107 r\u00f3wnie\u017c poza biurem &#8211; na spotkaniu, czy w trasie<\/strong>. To idealne rozwi\u0105zanie dla handlowc\u00f3w, kt\u00f3rzy musz\u0105 by\u0107 stale przygotowani do obs\u0142ugi klienta, aby uzyska\u0107 zadowalaj\u0105ce wyniki.<\/p>\n<h3><strong>6. Lepsze planowanie dzia\u0142a\u0144 i strategii<\/strong><\/h3>\n<p>Wykorzystywanie systemu CRM okazuje si\u0119 przydatne nie tylko w kwestii bie\u017c\u0105cej obs\u0142ugi klienta i utrzymywania relacji z nim, ale te\u017c w tworzeniu d\u0142ugofalowych strategii.<\/p>\n<p>Wszelkie analizy i raporty dotycz\u0105ce proces\u00f3w sprzeda\u017cowych, uzyskanych zysk\u00f3w, poniesionych koszt\u00f3w oraz skuteczno\u015bci konkretnych dzia\u0142a\u0144 czy pracownik\u00f3w stanowi solidn\u0105 podstaw\u0119 do ulepszania jako\u015bci i skuteczno\u015bci firmy. <strong>Nowoczesne systemy CRM wykorzystuj\u0105 w swoim dzia\u0142aniu technologi\u0119 sztucznej inteligencji, kt\u00f3ra podpowiada, gdzie warto szuka\u0107 szans sprzeda\u017cowych<\/strong>, w jakich projektach jest potencja\u0142 na lepsze zyski, czy co wymaga ulepszenia.<\/p>\n<h2><strong>CRM w firmie &#8211; podsumowanie<\/strong><\/h2>\n<p>Spo\u015br\u00f3d wielu dost\u0119pnych na rynku program\u00f3w, to system CRM wydaje si\u0119 jednym z kluczowych w rozwoju wi\u0119kszego przedsi\u0119biorstwa, jak i mniejszej firmy.<\/p>\n<p>Podstaw\u0105 sukcesu jest bowiem klient, kt\u00f3ry w CRM jest stawiany w centrum dzia\u0142a\u0144. Zastosowane rozwi\u0105zania pozwalaj\u0105 dba\u0107 o jego komfort i jak najlepsze spe\u0142nienie potrzeb. To \u015bwietne narz\u0119dzie wspieraj\u0105ce wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z obecnymi klientami i potencjalnymi klientami, o kt\u00f3rych trzeba si\u0119 tak samo troszczy\u0107.<\/p>\n<p>Coraz wi\u0119ksza konkurencja na rynku wymusza lepsz\u0105 optymalizacj\u0119 koszt\u00f3w i dzia\u0142a\u0144. <strong>Liczne funkcjonalno\u015bci CRM zwi\u0119kszaj\u0105 wi\u0119c szans\u0119 firmy na dynamiczny rozw\u00f3j, dbaj\u0105c o jej bie\u017c\u0105c\u0105 organizacj\u0119 i strategiczne plany na przysz\u0142o\u015b\u0107<\/strong>. Nie ulega w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce coraz wi\u0119ksze znaczenie b\u0119d\u0105 mie\u0107 rozwi\u0105zania chmurowe, wykorzystuj\u0105ce sztuczn\u0105 inteligencj\u0119. Jest to nieocenione wsparcie technologiczne, kt\u00f3re dopasowuje si\u0119 jednocze\u015bnie do potrzeb firmy i potrzeb klient\u00f3w.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM &#8211; co to jest? Do czego s\u0142u\u017cy? Jakie funkcje zapewnia system CRM? Jakie s\u0105 korzy\u015bci z wykorzystywania oprogramowania? Dlaczego CRM jest wa\u017cny dla firm?<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43970,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3719],"tags":[4074,4075,4076],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43969"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43969"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43969\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50070,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43969\/revisions\/50070"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43970"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43969"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43969"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}