{"id":42113,"date":"2023-09-04T22:45:07","date_gmt":"2023-09-04T20:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=42113"},"modified":"2023-09-04T22:45:09","modified_gmt":"2023-09-04T20:45:09","slug":"39-zalando-booking-i-travelist-z-zarzutami-uokik-czy-zaplaca-kare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/39-zalando-booking-i-travelist-z-zarzutami-uokik-czy-zaplaca-kare\/","title":{"rendered":"Zalando, Booking i Travelist z zarzutami UOKiK \u2013 czy zap\u0142ac\u0105 kar\u0119?"},"content":{"rendered":"\n

Przeprowadzona przez prezesa UOKiK kontrola prawid\u0142owego informowania klient\u00f3w o sprawach wynikaj\u0105cych z dyrektywy Omnibus wyjawi\u0142a wiele nieprawid\u0142owo\u015bci. Kilka przedsi\u0119biorc\u00f3w ju\u017c zastosowa\u0142o zmiany lub zadeklarowa\u0142o ich wprowadzenie. Zalando, Booking i Travelist nie odpowiedzia\u0142o na zarzuty, co mo\u017ce wi\u0105za\u0107 si\u0119 z kar\u0105 do 10% obrotu.<\/strong><\/p>\n

\"Zalando,<\/p>\n

Czym jest dyrektywa Omnibus?<\/h2>\n

Rozw\u00f3j technologiczny sprawia, \u017ce klienci s\u0105 nara\u017ceni w cyfrowym \u015bwiecie na wielu nieuczciwych przedsi\u0119biorc\u00f3w. Aby zwi\u0119kszy\u0107 ich ochron\u0119, od 1 stycznia 2023 roku obowi\u0105zuje implementacja unijnej dyrektywy Omnibus. W ramach wprowadzonych regulacji przedsi\u0119biorcy maj\u0105 nowe obowi\u0105zki informacyjne. Zobowi\u0105zani s\u0105 do ujawniania numeru telefonu oraz informowania czy i jak weryfikowane s\u0105 udost\u0119pniane opinie. Co wi\u0119cej, platformy handlowe musz\u0105 wskaza\u0107, czy konkretna oferta towar\u00f3w, us\u0142ug albo tre\u015bci cyfrowych na platformie pochodzi od przedsi\u0119biorcy czy od osoby fizycznej nieb\u0119d\u0105cej przedsi\u0119biorc\u0105. <\/b>Powinni oni tak\u017ce wskazywa\u0107 jasno i zrozumiale obowi\u0105zki dotycz\u0105ce realizacji umowy na platformie mi\u0119dzy nimi a dostawcami oferowanych produkt\u00f3w i us\u0142ug. Dla konsumenta to wa\u017cne informacje. W sytuacji sk\u0142adania reklamacji istotne b\u0119dzie wskazanie, jaki podmiot odpowiada za dostaw\u0119 produktu lub sam\u0105 obs\u0142ug\u0119 p\u0142atno\u015bci (sprzedawca lub operator platformy handlowej).<\/p>\n

Kontrola UOKiK \u2013 przedsi\u0119biorcy e-commerce nie zawsze realizuj\u0105 obowi\u0105zek informacyjny<\/h2>\n

Monitoring platform internetowych, realizowany przez UOKiK wykaza\u0142a wiele nieprawid\u0142owo\u015bci w dzia\u0142aniu r\u00f3\u017cnych serwis\u00f3w. Rozszerzony obowi\u0105zek informacyjny nie zawsze by\u0142 poprawnie wype\u0142niany. I tak wyr\u00f3\u017cniono ponad 19 platform, na kt\u00f3rych spotkano si\u0119 z wyst\u0119powaniem narusze\u0144. W tej sytuacji przekazywano przedsi\u0119biorcom informacj\u0119 o nie\u015bcis\u0142o\u015bciach, a nast\u0119pnie wzywano do wyja\u015bnie\u0144 i poprawy stosowanych praktyk<\/a>.<\/p>\n

B\u0142\u0119dem by\u0142o najcz\u0119\u015bciej brak przekazania informacji w spos\u00f3b, o kt\u00f3rym m\u00f3wi\u0105 przepisy. Nie by\u0142o jasno wskazane, \u017ce sprzedaj\u0105cy na platformie podmiot jest przedsi\u0119biorc\u0105, cho\u0107 czasami takie dane podawano jedynie w regulaminie platformy.<\/b> Same informacje dotycz\u0105ce podzia\u0142u obowi\u0105zk\u00f3w mi\u0119dzy platform\u0105 a sprzedawcami zosta\u0142y umieszczone w kilku r\u00f3\u017cnych dokumentach.<\/p>\n

Przedsi\u0119biorcy dzia\u0142aj\u0105cy w sektorze e-commerce<\/a> w zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci zastosowali okre\u015blone zmiany lub zadeklarowali ich wprowadzenie. Dotyczy to platform takich jak Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt, Bolt Food, Aliexpress, Wakacje.pl, FREE NOW, Uber, Bolt, Facebook, Morele.net, Empik, Triverna.pl, Amazon i Allegro.<\/p>\n

Obowi\u0105zek informacyjny wynikaj\u0105cych z dyrektywy Omnibus realizowany w prawid\u0142owy spos\u00f3b odgrywa wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w ochronie konsument\u00f3w. Podczas zakup\u00f3w czy decyduj\u0105c si\u0119 na okre\u015blon\u0105 us\u0142ug\u0119, powinni by\u0107 oni poinformowani o tym, czy podmioty, z kt\u00f3rymi zawieraj\u0105 umow\u0119, s\u0105 przedsi\u0119biorcami, czy osobami fizycznymi nieprowadz\u0105cymi dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej. To z kolei ma wp\u0142yw na uzyskane prawa. Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK t\u0142umaczy, \u017ce podmiot nieb\u0119d\u0105cy przedsi\u0119biorc\u0105 pozbawia kupuj\u0105cych ochrony prawem konsumenckim i przywilej\u00f3w z tym zwi\u0105zanych np. brak ustawowej mo\u017cliwo\u015bci od odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n

Zalando, Booking i Travelist z zarzutami<\/h2>\n

Na upomnienie Prezesa UOKiK nie zareagowa\u0142y trzy platformy. Jest to Zalando, Booking i Travelist. Wymagane zmiany nie zosta\u0142y wprowadzone oraz nie pad\u0142y \u017cadne deklaracje ze strony przedsi\u0119biorc\u00f3w odno\u015bnie ich wdro\u017cenia. Ze wzgl\u0119du brak podania wa\u017cnych informacji w spos\u00f3b jasny i zrozumia\u0142y, konsumenci mogli by\u0107 pozbawieni mo\u017cliwo\u015bci \u015bwiadomego zawierania transakcji handlowych.<\/p>\n

Prezes Urz\u0119du Tomasz Chr\u00f3stny <\/b>zdecydowa\u0142 si\u0119 na <\/b>postawi<\/b>enie<\/b> sp\u00f3\u0142kom <\/b>niewykazuj\u0105cym wsp\u00f3\u0142pracy, czyli<\/b> Zalando, Booking i Travelist zarzuty naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/b> Grozi za to kara do 10% obrotu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zalando, Booking i Travelist z zarzutami UOKiK – brak odpowiednich informacji wymaganych przez unijn\u0105 dyrektyw\u0119 Omnibus – grozi im kara.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":42115,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2487],"tags":[3454],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42113"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42113"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42113\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42116,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42113\/revisions\/42116"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}