{"id":41731,"date":"2023-08-16T11:11:07","date_gmt":"2023-08-16T09:11:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=41731"},"modified":"2025-06-04T09:30:47","modified_gmt":"2025-06-04T07:30:47","slug":"39-awantura-w-mcdonalds-gwiazda-programu-krolowe-zycia-obraza-pracownika-sieci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/39-awantura-w-mcdonalds-gwiazda-programu-krolowe-zycia-obraza-pracownika-sieci\/","title":{"rendered":"Archiwum: Jak z twarz\u0105 broni\u0107 pracownika przed klientem? Awantura w McDonald’s i o\u015bwiadczenie firmy"},"content":{"rendered":"\n

O Julii von Stein, popularnej celebrytce telewizyjnej znowu zrobi\u0142o si\u0119 g\u0142o\u015bno. Tym razem nie ze wzgl\u0119du na nietypowe zaj\u0119cie (bran\u017ca pogrzebowa), ale przez awantur\u0119, kt\u00f3ra rozwin\u0119\u0142a si\u0119 podczas jednej z wizyt w sieci McDonald’s. Wszystko zacz\u0119\u0142o si\u0119 od pro\u015bby pracownika o zgaszenie papierosa.<\/strong><\/p>\n

Julia von Stein dzia\u0142a w bran\u017cy pogrzebowej, zajmuj\u0105c si\u0119 projektowaniem trumien. S\u0142aw\u0119 przynios\u0142o jej wyst\u0105pienie w popularnym programie \u201eKr\u00f3lowe \u017cycia”. Ze wzgl\u0119du na swoj\u0105 ostr\u0105 reakcj\u0119 na pro\u015bb\u0119 pracownika sieci fast food, sta\u0142a si\u0119 obiektem nowej afery.<\/p>\n

Niefortunna pro\u015bba pracownika<\/strong><\/h2>\n

Ca\u0142a sytuacja zacz\u0119\u0142a si\u0119 bardzo niewinnie. Zwyk\u0142a wizyta w McDonald’s<\/a> przez sekcj\u0119 McDrive mia\u0142a by\u0107 dla celebrytki chwil\u0105 na posi\u0142ek. Jednak w momencie sk\u0142adania zam\u00f3wienia pracownik restauracji poprosi\u0142 kobiet\u0119 o zgaszenie papierosa. Na jej reakcj\u0119 nie trzeba by\u0142o d\u0142ugo czeka\u0107 – von Stein by\u0142a oburzona. Zacz\u0119\u0142a obra\u017ca\u0107 pracownika i wulgarnie krytykowa\u0107 jego zachowanie.<\/strong> Twierdzi\u0142a:<\/p>\n

\n

„Kim cz\u0142owieku jeste\u015b? Kim? W\u0142a\u015bcicielem tego samochodu? Z********sz na to, co ja mam? Ty mi b\u0119dziesz dyktowa\u0142 k***a czy ja mog\u0119 pali\u0107, czy nie?\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Na miejsce zosta\u0142 wezwany prze\u0142o\u017cony pracownika. Inne osoby obs\u0142uguj\u0105ce kobiet\u0119 pr\u00f3bowa\u0142y za\u0142agodzi\u0107 sytuacj\u0119, zapewnia\u0142y te\u017c o konsekwencjach wyci\u0105gni\u0119tych wobec jego zachowania. Ca\u0142\u0105 sytuacj\u0119 celebrytka nagra\u0142a na swoim telefonie i wrzuci\u0142a do sieci.<\/p>\n

O\u015bwiadczenie McDonald’s<\/strong><\/h2>\n

Po tym szokuj\u0105cym zaj\u015bciu w jednym z lokali sie\u0107 restauracji McDonald’s wyda\u0142a o\u015bwiadczenie. Informuje w nim, \u017ce nie ma zgody na obra\u017canie, krzyki i jak\u0105kolwiek form\u0119 przemocy wobec zespo\u0142u<\/strong>. Nikt z obs\u0142ugi lokalu nie poni\u00f3s\u0142 konsekwencji s\u0142u\u017cbowych. Ponadto pracownicy franczyzobiorcy<\/a> otrzymali wsparcie.<\/p>\n

McDonald’s nie widzi niczego z\u0142ego tak\u017ce w samej pro\u015bbie o zgaszenie papierosa. Ze wzgl\u0119du na zdrowie, bezpiecze\u0144stwo i komfort pracownik\u00f3w, sie\u0107 jest w trakcie ustalania mo\u017cliwo\u015bci wprowadzenia takiego zakazu na linii McDrive. To oznacza, \u017ce restauracja nie tylko stan\u0119\u0142a w obronie obra\u017canego pracownika, ale rozwa\u017ca r\u00f3wnie\u017c wprowadzenie zmian<\/strong>, kt\u00f3re mog\u0142yby zapobiec takim sytuacjom w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n

Przeprosiny Julii von Stein<\/strong><\/h2>\n

Obra\u017aliwa i agresywna reakcja celebrytki spotka\u0142a si\u0119 z ogromn\u0105 fal\u0105 krytyki. Sama Julia stwierdzi\u0142a, \u017ce pope\u0142ni\u0142a b\u0142\u0105d \u2013 mog\u0142a inaczej dobra\u0107 s\u0142owa. Da\u0142a si\u0119 ponie\u015b\u0107 emocjom, kt\u00f3re wed\u0142ug niej, ci\u0119\u017cko jest opanowa\u0107, gdy jest si\u0119 wyprowadzonym z r\u00f3wnowagi.<\/strong> Doda\u0142a r\u00f3wnie\u017c, \u017ce otrzyma\u0142a mn\u00f3stwo obra\u017caj\u0105cych j\u0105 wiadomo\u015bci, w tym r\u00f3wnie\u017c od os\u00f3b, kt\u00f3re \u017cyczy\u0142y jej \u015bmierci.<\/p>\n

Wzrowa postawa McDonald’s Polska – komentarz pomys\u0142odawcy i organizatora kampanii \u201eBli\u017cej Siebie”<\/strong><\/h2>\n

O komentarz w sprawie, kt\u00f3ra wydarzy\u0142a si\u0119 w sieci McDonald’s poprosili\u015bmy Prezes Zarz\u0105du Grupy ArteMis, pomys\u0142odawcy i organizatora kampanii \u201eBli\u017cej Siebie”:<\/p>\n

\u2013 Og\u00f3lnopolska kampania edukacyjno-informacyjna \u201eBli\u017cej Siebie\u201d mia\u0142a na celu oswojenie z tematem zaburze\u0144 psychicznych, edukacj\u0119 w zakresie zdrowia psychicznego i znaczenia komunikacji na ten temat w \u015brodowisku pracy oraz zmotywowania do podj\u0119cia otwartego dialogu o samopoczuciu Pracownik\u00f3w w \u015brodowisku pracy. Jednym z kluczowych dzia\u0142a\u0144 kampanii, by\u0142a realizacja badania \u201eBli\u017cej Siebie \u2013 zdrowie psychiczne i empatia w pracy”, kt\u00f3rego celem by\u0142o rozpoznanie problem\u00f3w i potrzeb w zakresie zdrowia psychicznego<\/a> i empatii w \u015brodowisku pracy, a cz\u0119\u015b\u0107 pyta\u0144 po\u015bwi\u0119cono by\u0142a stricte Pracownikom obs\u0142ugi klienta i ich do\u015bwiadczeniom.<\/p>\n

Wyniki naszego raportu potwierdzaj\u0105 – 76% Pracownik\u00f3w obs\u0142ugi klienta stwierdza, \u017ce spotka\u0142o si\u0119 z nieprzyjemnymi lub agresywnymi zachowaniami ze strony klient\u00f3w w miejscu pracy, a 1\/4 odczuwa l\u0119k przed p\u00f3j\u015bciem do pracy na my\u015bl, \u017ce b\u0119dzie mie\u0107 kontakt z trudnym klientem. Co zatem mo\u017ce zrobi\u0107 Pracodawca, aby poprawi\u0107 psychologiczne bezpiecze\u0144stwo Pracownik\u00f3w maj\u0105cych bezpo\u015bredni kontakt z klientem?<\/p>\n

Ponad po\u0142owa badanych wskazuje, na potrzeb\u0119 asertywnego reagowania na niew\u0142a\u015bciwe zachowania klient\u00f3w. Wynik ten bezpo\u015brednio wi\u0105\u017ce si\u0119 z drug\u0105 najcz\u0119\u015bciej wskazywan\u0105 odpowiedzi\u0105, jak\u0105 by\u0142a \u201eorganizacja szkole\u0144 dotycz\u0105cych kontaktu z trudnym klientem” \u2013 w ramach takich szkole\u0144 z pewno\u015bci\u0105 asertywno\u015b\u0107 i radzenie sobie z trudnymi emocjami powinny by\u0107 kluczowymi zagadnieniami.<\/p>\n

Sytuacja, do kt\u00f3rej dosz\u0142o na linii Pracownik McDonald’s – klient, potwierdza, jak istotne jest zadbanie o bezpiecze\u0144stwo psychologiczne zespo\u0142u i wdra\u017canie aktywnych dzia\u0142a\u0144 w tym zakresie. Cieszymy si\u0119, \u017ce Partner kampanii \u201eBli\u017cej Siebie” – McDonald’s Polska jest realnym przyk\u0142adem dobrych praktyk w zakresie empatii<\/a>, otwartej komunikacji i dba\u0142o\u015bci o dobrostan Pracownik\u00f3w.<\/p>\n

Jako \u015bwiadomy i odpowiedzialny Pracodawca rozumie, jak wa\u017cne jest budowanie bezpiecznego psychologicznie miejsca pracy i pozytywnej kultury organizacyjnej. Takie dzia\u0142ania przyczyniaj\u0105 si\u0119 nie tylko do lepszego samopoczucia Pracownik\u00f3w, ale tak\u017ce wp\u0142ywaj\u0105 pozytywnie na wizerunek firmy \u2013 m\u00f3wi Agata Swornowska-Kurto, Prezes Zarz\u0105du Grupy ArteMis, pomys\u0142odawcy i organizatora kampanii \u201eBli\u017cej Siebie\u201d.<\/p>\n

Ochrona pracownika przed agresj\u0105 klient\u00f3w to obowi\u0105zek pracodawcy<\/strong><\/h2>\n

Pracodawcy maj\u0105 prawny obowi\u0105zek chroni\u0107 swoich pracownik\u00f3w przed agresj\u0105, niezale\u017cnie od tego, czy jej sprawcami s\u0105 klienci, czy inni zatrudnieni. Wynika to z zapis\u00f3w kodeksu pracy, takich jak art. 11 i art. 94, kt\u00f3re zobowi\u0105zuj\u0105 szef\u00f3w do zapewnienia bezpiecze\u0144stwa w miejscu pracy oraz poszanowania godno\u015bci pracownik\u00f3w. Dodatkowo, przepisy dotycz\u0105ce przeciwdzia\u0142ania mobbingowi<\/a> wzmacniaj\u0105 ten obowi\u0105zek, wymagaj\u0105c zapobiegania wszelkim formom naruszania d\u00f3br osobistych.<\/p>\n

Niekt\u00f3re zawody, takie jak praca w ochronie, sprzeda\u017cy czy sektorze us\u0142ug, s\u0105 szczeg\u00f3lnie nara\u017cone na akty agresji. Aby minimalizowa\u0107 to ryzyko, pracodawcy musz\u0105 podejmowa\u0107 konkretne dzia\u0142ania. Nale\u017c\u0105 do nich wdra\u017canie procedur post\u0119powania w razie zagro\u017cenia, szkolenia personelu, instalacja monitoringu czy zatrudnianie ochrony. Kluczowe jest r\u00f3wnie\u017c, aby pracownicy byli \u015bwiadomi tych procedur i mieli do nich \u0142atwy dost\u0119p.<\/p>\n

Unia Europejska k\u0142adzie du\u017cy nacisk na bezpiecze\u0144stwo w miejscu pracy, co znajduje odzwierciedlenie w licznych dyrektywach oraz „autonomicznym porozumieniu ramowym dotycz\u0105cym prze\u015bladowania i przemocy w pracy”. Dokument ten zobowi\u0105zuje pracodawc\u00f3w do przeciwdzia\u0142ania przemocy i promowania bezpiecznych warunk\u00f3w pracy.<\/p>\n

Zapewnienie ochrony przed agresj\u0105 to nie tylko wym\u00f3g prawny, ale tak\u017ce podstawowy standard etyczny. Pracodawca musi aktywnie dzia\u0142a\u0107 na rzecz bezpiecze\u0144stwa, nie pozostawiaj\u0105c pracownik\u00f3w samym sobie w obliczu trudnych sytuacji. Tylko dzi\u0119ki odpowiednim \u015brodkom zapobiegawczym mo\u017cna stworzy\u0107 \u015brodowisko pracy wolne od przemocy i zapewni\u0107 godne warunki zatrudnienia.<\/p>\n

Awantura w McDonald’s – skutki dla wizerunku marki i pracownik\u00f3w<\/strong><\/h2>\n

Awantura w McDonald’s z udzia\u0142em gwiazdy popularnego programu „Kr\u00f3lowa \u017bycia” nie tylko wywo\u0142a\u0142a burz\u0119 medialn\u0105, ale r\u00f3wnie\u017c podda\u0142a w w\u0105tpliwo\u015b\u0107 skuteczno\u015b\u0107 zarz\u0105dzania w tej sieci restauracji. Zachowanie celebrytki, kt\u00f3ra obrazi\u0142a pracownika, sta\u0142o si\u0119 tematem og\u00f3lnopolskich dyskusji. Wa\u017cnym aspektem, na kt\u00f3ry nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, jest to, jak firma powinna reagowa\u0107 na takie sytuacje. Skandal zwi\u0105zany z zachowaniem klient\u00f3w, w tym wypadku celebryt\u00f3w, mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na postrzeganie marki oraz atmosfer\u0119 w miejscu pracy.<\/p>\n

Pracownicy restauracji musz\u0105 czu\u0107 si\u0119 bezpiecznie i szanowani, co wymaga odpowiednich polityk wewn\u0119trznych i szkole\u0144 dotycz\u0105cych obs\u0142ugi trudnych klient\u00f3w. W tej sytuacji McDonald’s m\u00f3g\u0142by bardziej zadba\u0107 o bezpiecze\u0144stwo swoich pracownik\u00f3w i wyci\u0105gn\u0105\u0107 odpowiednie konsekwencje wobec os\u00f3b, kt\u00f3re przekraczaj\u0105 granice. Wa\u017cne jest, by firmy wdra\u017ca\u0142y procedury pomagaj\u0105ce unika\u0107 eskalacji takich sytuacji i chroni\u0107 swoich pracownik\u00f3w.<\/p>\n

Reakcja McDonald’s na incydent – co mo\u017cna poprawi\u0107 w polityce obs\u0142ugi klienta?<\/strong><\/h2>\n

W kontek\u015bcie tej sytuacji McDonald’s mo\u017ce zrewidowa\u0107 swoje podej\u015bcie do obs\u0142ugi klient\u00f3w. Powinna powsta\u0107 klarowna polityka dotycz\u0105ca zachowa\u0144, kt\u00f3re s\u0105 akceptowane w restauracjach. Powinno to obejmowa\u0107 zar\u00f3wno traktowanie pracownik\u00f3w, jak i spos\u00f3b reagowania na niew\u0142a\u015bciwe zachowanie klient\u00f3w. Zwi\u0119kszenie odpowiedzialno\u015bci mened\u017cer\u00f3w restauracji za zapewnienie bezpiecznego i kulturalnego \u015brodowiska mo\u017ce pom\u00f3c w zapobieganiu podobnym incydentom w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pixabay.com\/pl\/photos\/mcdonalds-frytki-jedzenie-graty-450433\/<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jak z twarz\u0105 broni\u0107 pracownika przed klientem? – Awantura w McDonalds. Sprawd\u017a konsekwencje tego zdarzenia i zobacz o\u015bwiadczenie wydane przez restauracj\u0119.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":61105,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2487],"tags":[3387],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41731"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41731"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41731\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61106,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41731\/revisions\/61106"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}