{"id":36161,"date":"2022-01-03T12:41:58","date_gmt":"2022-01-03T11:41:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=36161"},"modified":"2025-05-19T14:24:10","modified_gmt":"2025-05-19T12:24:10","slug":"20-biuro-obslugi-klienta-czym-zajmuja-sie-jego-pracownicy-zakres-obowiazkow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/20-biuro-obslugi-klienta-czym-zajmuja-sie-jego-pracownicy-zakres-obowiazkow\/","title":{"rendered":"Praca: biuro obs\u0142ugi klienta &#8211; czym zajmuj\u0105 si\u0119 pracownicy? Zakres obowi\u0105zk\u00f3w i zarobki pracownika obs\u0142ugi klienta"},"content":{"rendered":"\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Na czym polega praca w biurze obs\u0142ugi klienta? W tym tek\u015bcie przyjrzymy si\u0119 temu, jakie rodzaje us\u0142ug oferuje i jaki jest zakres obowi\u0105zk\u00f3w pracownik\u00f3w biura obs\u0142ugi klienta. To oni maj\u0105 pom\u00f3c w wyborze nowej oferty, czy w przypadku problem\u00f3w. Ile zarabia si\u0119 na takim stanowisku?<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Praca w obs\u0142udze klienta na og\u00f3\u0142 kojarzy si\u0119 prowadzeniem nieustaj\u0105cych rozm\u00f3w, kt\u00f3re maj\u0105 na celu spe\u0142ni\u0107 potrzeby odbiorc\u00f3w. Wbrew pozorom takie stanowisko jest bardzo wymagaj\u0105ce, poniewa\u017c dotyczy wielu z\u0142o\u017conych obowi\u0105zk\u00f3w. Na czym dok\u0142adnie polega <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/praca\/obsluga-klienta;st\/poznan;l\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>praca w obs\u0142udze klienta<\/strong><\/a>? Kto mo\u017ce pracowa\u0107 na takim stanowisku? <strong>Z jakimi zarobkami wi\u0105\u017ce si\u0119 zatrudnienie w profesji zwi\u0105zanej z obs\u0142ug\u0105 klienta?<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Biuro obs\u0142ugi klienta \u2013 czym jest i jakie us\u0142ugi oferuje?<\/strong><\/h2>\n<p>Kiedy zwracamy si\u0119 do biura obs\u0142ugi klienta? Najcz\u0119\u015bciej wtedy, kiedy chcemy dokona\u0107 wyboru nowej oferty b\u0105d\u017a mamy problem z wykupion\u0105 us\u0142ug\u0105. Pom\u00f3c mog\u0105 nam pracownicy takich biur \u2013 czym dok\u0142adnie si\u0119 zajmuj\u0105? W dalszej cz\u0119\u015bci tekstu om\u00f3wimy ich zakres obowi\u0105zk\u00f3w, a tak\u017ce to, jakie umiej\u0119tno\u015bci s\u0105 potrzebne, aby podj\u0105\u0107 si\u0119 pracy w biurze obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n<p>Czy zadaniem pracownik\u00f3w biur obs\u0142ugi klienta jest tylko odpowiadanie na zapytania klient\u00f3w, czy udzielanie im informacji na temat oferty produktowej? Od konsultant\u00f3w najcz\u0119\u015bciej oczekujemy te\u017c cierpliwo\u015bci, fachowej pomocy i wiedzy.<\/p>\n<p>Bezpo\u015bredni kontakt z klientem, szczeg\u00f3lnie w przypadku np. zg\u0142osze\u0144 awarii, potrafi by\u0107 trudnym obowi\u0105zkiem. Dlatego <strong>od pracownik\u00f3w biur obs\u0142ugi klienta czy <\/strong><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/poradnik\/kariera\/na-czym-polega-praca-w-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>call center<\/strong><\/a><strong> oczekuje si\u0119 tak\u017ce wysokiej komunikatywno\u015bci, dobrej podzielno\u015bci uwagi i umiej\u0119tno\u015bci uwa\u017cnego s\u0142uchania innych.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Pracownik BOK \u2013 zakres obowi\u0105zk\u00f3w<\/strong><\/h2>\n<p>Jaki zakres obowi\u0105zk\u00f3w ma pracownik BOK-u? Do typowych zaj\u0119\u0107 na tym stanowisku nale\u017cy og\u00f3lnie logistyczna obs\u0142uga klienta, czyli spe\u0142nianie zada\u0144 zwi\u0105zanych z odbiorcami. Ma ona jednak r\u00f3\u017cne formy. To przede wszystkim:<\/p>\n<ul>\n<li>aktywne pozyskiwanie nowych klient\u00f3w poprzez kontakt telefoniczny i nawi\u0105zywanie z klientami d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji;<\/li>\n<li>udzielanie klientom informacji na temat produkt\u00f3w i us\u0142ug firmy, dbaj\u0105c o spe\u0142nienie oczekiwa\u0144 klient\u00f3w;<\/li>\n<li>odpowiadanie na pytania klient\u00f3w zwi\u0105zane z ofert\u0105 i rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w z ni\u0105 zwi\u0105zanych;<\/li>\n<li>przekazywanie sprawy klienta dalej do odpowiednich dzia\u0142\u00f3w, je\u015bli rozwi\u0105zanie problemu nie le\u017cy w <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/poradnik\/17\/kariera\/kompetencje-zawodowe-czym-sa-i-jakie-wyrozniamy-poznaj-przyklady\/\">kompetencjach<\/a> pracownika;<\/li>\n<li>przedstawianie informacji na temat oferty firmy i zach\u0119ta do korzystania z niej;<\/li>\n<li>udzielanie informacji na temat termin\u00f3w w\u0142\u0105czenia lub wy\u0142\u0105czenia danej us\u0142ugi;<\/li>\n<li>pomoc klientom w problemach zwi\u0105zanych z dzia\u0142aniem wykupionej us\u0142ugi lub produktu;<\/li>\n<li>przyj\u0119cie i obs\u0142uga, czyli rozpatrywanie <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/poradnik\/17\/zarobki\/jak-napisac-reklamacje-poznaj-wskazowki-i-pobierz-wzor-pisma-reklamacyjnego\/\">reklamacji<\/a> sk\u0142adanych przez klient\u00f3w;<\/li>\n<li>koordynacja kontaktu z klientem \u2013 telefoniczna, mailowa oraz osobista;<\/li>\n<li>przygotowywanie ofert dla klient\u00f3w indywidualnych;<\/li>\n<li>sporz\u0105dzanie ofert handlowych i raport\u00f3w;<\/li>\n<li>wprowadzanie danych do systemu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cho\u0107 podany zakres obowi\u0105zk\u00f3w mo\u017ce r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od charakteru firmy, w kt\u00f3rej b\u0119dziecie pracowa\u0107, takich zada\u0144 nale\u017cy spodziewa\u0107 si\u0119 stanowisku pracownika biura obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><strong>Pracownik biura obs\u0142ugi klienta \u2013 jakie kwalifikacje powinien posiada\u0107?<\/strong><\/h2>\n<p>Jakie umiej\u0119tno\u015bci nale\u017cy posiada\u0107, aby m\u00f3c zosta\u0107 pracownikiem biura obs\u0142ugi klienta? Cho\u0107 kierunkowe wykszta\u0142cenie raczej nie b\u0119dzie tu wymagane, przydadz\u0105 si\u0119 za to tzw. umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie, a tak\u017ce np. znajomo\u015b\u0107 j\u0119zyk\u00f3w obcych. Szanse na zatrudnienie w takim zawodzie maj\u0105 szczeg\u00f3lnie osoby z dobr\u0105 dykcj\u0105.<\/p>\n<h3><strong>Praca w biurze obs\u0142ugi klienta \u2013 wymagania<\/strong><\/h3>\n<p>Jakie wymagania nale\u017cy spe\u0142ni\u0107, ubiegaj\u0105c si\u0119 o prac\u0119 w biurze obs\u0142ugi klienta? Aby j\u0105 otrzyma\u0107, wystarczy zazwyczaj wykszta\u0142cenie \u015brednie, jednak je\u015bli uko\u0144czyli\u015bcie kierunki takie jak socjologia, czy np. marketing, mog\u0105 one okaza\u0107 si\u0119 pomocne.<\/p>\n<p><strong>Je\u015bli planujecie prac\u0119 z zagranicznym klientem, mo\u017cecie liczy\u0107 na wy\u017csze stawki \u2013 konieczna b\u0119dzie jednak dobra znajomo\u015b\u0107 cho\u0107 jednego j\u0119zyka obcego. Szczeg\u00f3lnie cenione na rynku s\u0105 te\u017c te rzadziej spotykane typu hiszpa\u0144ski, rosyjski czy francuski.<\/strong><\/p>\n<p>Jakie jeszcze kwalifikacje mog\u0105 \u201ewpa\u015b\u0107 w oko\u201d nowemu pracodawcy? Od pracownik\u00f3w biur obs\u0142ugi klienta oczekuje si\u0119 te\u017c wysokiej komunikatywno\u015bci, \u0142atwo\u015bci w nawi\u0105zywaniu relacji z klientem, znajomo\u015bci <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/20-techniki-manipulacji-jak-je-rozpoznac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">technik negocjacyjnych<\/a> oraz sprzeda\u017cowych i dobrze rozwini\u0119tych umiej\u0119tno\u015bci interpersonalnych.<\/p>\n<p>Przydatne b\u0119dzie te\u017c opanowanie sztuki jasnego i klarownego przekazywania informacji innym. My\u015blicie, \u017ce to \u017cadne wyzwanie? To spr\u00f3bujcie wyt\u0142umaczy\u0107 komu\u015b przez telefon krok po kroku, jak sprawdzi\u0107, czy dekoder dzia\u0142a poprawnie.<\/p>\n<h2><strong>Jakie cechy powinien posiada\u0107 pracownik biura obs\u0142ugi klienta?<\/strong><\/h2>\n<p>Jakie cechy osobowo\u015bci mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce pracownik biura obs\u0142ugi klienta odniesie sukces zawodowy? Jak w ka\u017cdej pracy, wymagaj\u0105cej kontaktu z klientem, przydadz\u0105 si\u0119 otwarto\u015b\u0107 na innych oraz sporo cierpliwo\u015bci.<\/p>\n<p><strong>Zadaniem pracownik\u00f3w biur nie jest tylko znalezienie odpowiedzi na zapytanie klienta, ale tak\u017ce sk\u0142onienie go do zaufania firmie i pomoc w budowaniu d\u0142ugoterminowych relacji z odbiorcami marki.<\/strong> Ten, kto potrafi uwa\u017cnie s\u0142ucha\u0107 i sprawi\u0107, aby druga osoba poczu\u0142a si\u0119, jakby jej problem by\u0142 dla nas najwa\u017cniejszy, z pewno\u015bci\u0105 dobrze sprawdzi si\u0119 na takim stanowisku.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><strong>Pracownik BOK-u \u2013 warunki pracy<\/strong><\/h2>\n<p>Jakich warunk\u00f3w pracy mog\u0105 spodziewa\u0107 si\u0119 potencjalni pracownicy biur obs\u0142ugi klienta? Warto przygotowa\u0107 si\u0119 na elastyczne godziny pracy. <strong>St\u0105d taka praca mo\u017ce by\u0107 idealnym wyborem dla student\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 pogodzi\u0107 prac\u0119 zawodow\u0105 z nauk\u0105.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>System pracy zmianowej mo\u017ce jednak wymaga\u0107 nieco wi\u0119kszej odpowiedzialno\u015bci, zwi\u0105zanej z <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/20-samoorganizacja-pracy-czyli-10-sposobow-jak-nie-utonac-w-obowiazkach\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">organizacj\u0105 czasu pracy<\/a>. Przy odpowiednim planowaniu zada\u0144 nie powinno to jednak stanowi\u0107 wi\u0119kszego problemu dla zdyscyplinowanych os\u00f3b.<\/p>\n<h3><strong>Jak dba\u0107 o g\u0142os pracuj\u0105c w biurze obs\u0142ugi klienta?<\/strong><\/h3>\n<p>Je\u015bli pracy podejmujecie si\u0119 te\u017c w call center, warto wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119, \u017ce pracowa\u0107 b\u0119dziecie g\u0142\u00f3wnie g\u0142osem. Przydatne mog\u0105 wi\u0119c by\u0107 np. zaj\u0119cia z dykcji, emisji g\u0142osu, a tak\u017ce wsparcie organizmu. W jaki spos\u00f3b? Aby chroni\u0107 struny g\u0142osowe przed nadwer\u0119\u017ceniem, radzimy unika\u0107 zimnych oraz gazowanych napoj\u00f3w. Zamie\u0144cie je na szklank\u0119 wody \u2013 odpowiednie nawadnianie b\u0119dzie tu konieczne!<\/p>\n<h2><strong>Pracownik biura obs\u0142ugi klienta \u2013 jak nim zosta\u0107?<\/strong><\/h2>\n<p>Aby rozpocz\u0105\u0107 karier\u0119 w biurze obs\u0142ugi klienta, zazwyczaj wystarczy mie\u0107 uko\u0144czon\u0105 szko\u0142\u0119 \u015bredni\u0105. Cz\u0119\u015b\u0107 firm mo\u017ce jednak preferowa\u0107 kandydat\u00f3w z wykszta\u0142ceniem wy\u017cszym, szczeg\u00f3lnie w zakresie <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/praca-w-marketingu-oraz-w-pr\/\">marketingu<\/a> lub pokrewnych dziedzin.<\/p>\n<p>Zanim zdecydujemy si\u0119 na podj\u0119cie pracy w biurze obs\u0142ugi dobrze jest przyswoi\u0107 wiedz\u0119 z zakresu sprzeda\u017cy, ale te\u017c technik, kt\u00f3re maj\u0105 za zadanie zadba\u0107 o komfort klienta. Je\u015bli ma by\u0107 to pierwsza praca, przydatne b\u0119d\u0105 wszelkie sta\u017ce i tymczasowe zatrudnienia, gdzie kandydat mia\u0142 ju\u017c do czynienia z obs\u0142ug\u0105 klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Proces poszukiwania pracy w tej bran\u017cy mo\u017ce polega\u0107 na aplikowaniu bezpo\u015brednio do firm lub skorzystaniu z ofert agencji pracy tymczasowej.<\/p>\n<h2><strong>Pracownik biura obs\u0142ugi klienta \u2013 zarobki<\/strong><\/h2>\n<p>Jakich zarobk\u00f3w mo\u017cemy spodziewa\u0107 si\u0119 na stanowisku pracownika biura obs\u0142ugi klienta? Jak wynika z informacji podanych w Og\u00f3lnopolskim Badaniu Wynagrodze\u0144, specjalista ds. obs\u0142ugi klienta w 2023 roku mo\u017ce liczy\u0107 na \u015brednie wynagrodzenie w kwocie 5 140 z\u0142. Osoby, kt\u00f3re dysponuj\u0105 ju\u017c odpowiednim do\u015bwiadczeniem i cennymi umiej\u0119tno\u015bciami osi\u0105gaj\u0105 stawki powy\u017cej 7 200 z\u0142.<\/p>\n<p><strong>Oczywi\u015bcie, warto\u015b\u0107 wynagrodzenia b\u0119dzie tu zale\u017cna od zakresu obowi\u0105zk\u00f3w, a tak\u017ce tego, czy odpowiada\u0107 b\u0119dziemy np. za obs\u0142ug\u0119 infolinii, czy te\u017c r\u00f3wnie\u017c za sprzeda\u017c produkt\u00f3w, wi\u0105\u017c\u0105ca si\u0119 zazwyczaj z <\/strong><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/24-zarobki-handlowca-stala-kwota-wynagrodzenia-czy-premia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>systemem prowizyjnym.<\/strong><\/a><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Ostatecznie osoba pracuj\u0105ca w dziale obs\u0142ugi klienta mo\u017ce zarabia\u0107 znacznie wi\u0119cej ni\u017c 5 tys. z\u0142. Prowizja od sprzedanych produkt\u00f3w i us\u0142ug, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 mie\u0107 wysok\u0105 cen\u0119, sprawi\u0105, \u017ce pensja na takim stanowisku mo\u017ce wynie\u015b\u0107 dwukrotnie wi\u0119cej ni\u017c wy\u017cej podana kwota.<\/p>\n<h2 data-start=\"4803\" data-end=\"5615\"><strong data-start=\"4803\" data-end=\"4872\">Jakie umiej\u0119tno\u015bci s\u0105 niezb\u0119dne w pracy w biurze obs\u0142ugi klienta?<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\" data-start=\"4803\" data-end=\"5615\">Pracownicy biura obs\u0142ugi klienta musz\u0105 posiada\u0107 zestaw umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3re pozwol\u0105 im skutecznie rozwi\u0105zywa\u0107 problemy oraz odpowiada\u0107 na zapytania klient\u00f3w. Umiej\u0119tno\u015bci interpersonalne, takie jak empatia, cierpliwo\u015b\u0107 i komunikatywno\u015b\u0107, s\u0105 absolutnie kluczowe. Wsp\u00f3\u0142czesne biura obs\u0142ugi klienta r\u00f3wnie\u017c korzystaj\u0105 z nowoczesnych narz\u0119dzi, takich jak systemy CRM (Customer Relationship Management), co wymaga od pracownik\u00f3w bieg\u0142o\u015bci w obs\u0142udze takich aplikacji. Dodatkowo, umiej\u0119tno\u015b\u0107 szybkiego rozwi\u0105zywania problem\u00f3w oraz zarz\u0105dzania stresem jest niezb\u0119dna, by w sytuacjach kryzysowych zachowa\u0107 zimn\u0105 krew i skutecznie rozwi\u0105za\u0107 problem klienta. Z kolei dobre zarz\u0105dzanie czasem pozwala na efektywne realizowanie wielu zada\u0144 r\u00f3wnocze\u015bnie.<\/p>\n<h2 data-start=\"5617\" data-end=\"6445\"><strong data-start=\"5617\" data-end=\"5684\">Przysz\u0142o\u015b\u0107 biura obs\u0142ugi klienta \u2013 jak zmieniaj\u0105 si\u0119 wymagania?<\/strong><\/h2>\n<p class=\"\" data-start=\"5617\" data-end=\"6445\">Biura obs\u0142ugi klienta przesz\u0142y istotn\u0105 ewolucj\u0119 w ostatnich latach. Zamiast tradycyjnych rozm\u00f3w telefonicznych, coraz cz\u0119\u015bciej klienci korzystaj\u0105 z nowoczesnych kana\u0142\u00f3w komunikacji, takich jak chat na \u017cywo czy media spo\u0142eczno\u015bciowe. To oznacza, \u017ce pracownicy biur obs\u0142ugi klienta musz\u0105 by\u0107 elastyczni i dostosowani do nowych technologii. Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c, aby biura obs\u0142ugi klienta by\u0142y zorganizowane w spos\u00f3b, kt\u00f3ry umo\u017cliwia szybk\u0105 reakcj\u0119 na zapytania, co w dobie oczekiwa\u0144 klient\u00f3w na natychmiastow\u0105 odpowied\u017a ma kluczowe znaczenie. Ponadto, umiej\u0119tno\u015bci analityczne staj\u0105 si\u0119 coraz wa\u017cniejsze \u2013 pracownicy obs\u0142ugi klienta powinni umie\u0107 identyfikowa\u0107 trendy i problemy, kt\u00f3re mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 w przysz\u0142o\u015bci, by wdra\u017ca\u0107 odpowiednie zmiany w organizacji.<\/p>\n<p><em>\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pixabay.com\/pl\/photos\/komputer-laptop-miejsce-pracy-mysz-2982270\/<\/em><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Biuro obs\u0142ugi klienta &#8211; czym zajmuj\u0105 si\u0119 pracownicy? Zakres obowi\u0105zk\u00f3w. Jakie cechy powinien mie\u0107 pracownik obs\u0142ugi klienta? Na jakie zarobki mo\u017cna liczy\u0107?<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":60845,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[3408,3409,3407],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36161"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36161"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36161\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60846,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36161\/revisions\/60846"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60845"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36161"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36161"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}