\u00a0<\/p>\n
Proces komunikacji nie zawsze bywa \u0142atwy! Jakie s\u0105 najcz\u0119stsze bariery komunikacyjne, kt\u00f3re tworzymy? O cz\u0119\u015bci z nich mogli\u015bcie nawet nie wiedzie\u0107. Podpowiadamy, czego unika\u0107, aby osi\u0105gni\u0119cie porozumienia by\u0142o \u0142atwiejsze. Jak przezwyci\u0119\u017ca\u0107 bariery w komunikacji, aby sta\u0142a si\u0119 bardziej skuteczna? Mamy na to spos\u00f3b!<\/strong><\/p>\n Czym s\u0105 bariery komunikacyjne? Nazywamy tak wszystko to, co zak\u0142\u00f3ca efektywne porozumienie pomi\u0119dzy nadawc\u0105, a odbiorc\u0105 komunikatu. Barier w komunikacji nie nale\u017cy lekcewa\u017cy\u0107 – ich wyst\u0119powanie najcz\u0119\u015bciej prowadzi do konflikt\u00f3w. W pracy<\/a> ich nie potrzebujecie!<\/p>\n W \u015brodowisku zawodowym mamy kontakt z bardzo r\u00f3\u017cnymi osobami. Dlatego warto upewni\u0107 si\u0119, czy Wasza komunikacja interpersonalna jest tu na odpowiednim poziomie. Zw\u0142aszcza, je\u015bli cz\u0119sto narzekacie na scysje ze wsp\u00f3\u0142pracownikami, czy brak porozumienia z klientami.<\/p>\n Niekt\u00f3rych barier komunikacyjnych, kt\u00f3re tworzymy, mo\u017cecie nawet nie dostrzega\u0107. Jakie najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy w komunikacji interpersonalnej pope\u0142niamy? Poni\u017cej znajdziecie r\u00f3\u017cne rodzaje barier, a tak\u017ce to, dlaczego akurat one utrudniaj\u0105 proces porozumiewania si\u0119 z drug\u0105 stron\u0105.<\/p>\n Odmienne postrzeganie rzeczywisto\u015bci to jedno, ale kiedy liczymy si\u0119 wy\u0142\u0105cznie ze swoim w\u0142asnym zdaniem, to znacz\u0105co utrudnia rozmow\u0119. Zw\u0142aszcza tak\u0105, podczas kt\u00f3rej musicie doj\u015b\u0107 do wsp\u00f3lnego konsensusu. Tego typu bariera komunikacyjna zazwyczaj \u015bwiadczy te\u017c o sporym egoizmie jak i braku empatii dla cudzych problem\u00f3w.<\/p>\n Jak to objawia si\u0119 w rozmowie? Przekonani o w\u0142asnej nieomylno\u015bci maj\u0105 tendencje do nieuwa\u017cnego s\u0142uchania innych.<\/strong> W ko\u0144cu niezale\u017cnie od tego, jak logiczne argumentowanie zastosuj\u0105, i tak nie mo\u017cna si\u0119 z nimi zgodzi\u0107! Nadawca komunikatu jest tu g\u0142\u00f3wnie zainteresowany wyra\u017ceniem w\u0142asnych (a jak\u017ce!) pogl\u0105d\u00f3w, oraz dokonaniem ustale\u0144 w taki spos\u00f3b, aby to jemu by\u0142o wygodnie.\u00a0<\/span><\/p>\n Brak wsp\u00f3\u0142czucia dla innych i prze\u015bwiadczenie o tym, \u017ce w pracy „nie ma miejsca na sentymenty” mo\u017ce wyj\u0105tkowo negatywnie odbi\u0107 si\u0119 na Waszej wsp\u00f3\u0142pracy z innymi. Pami\u0119tajcie, jako firma gracie do jednej bramki, a dzia\u0142anie zespo\u0142owe wymaga otwarto\u015bci tak\u017ce na potrzeby wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w.<\/p>\n Odr\u0119bne zainteresowania, \u015bwiatopogl\u0105d i do\u015bwiadczenia sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 nasz\u0105 perspektyw\u0119 rzeczywisto\u015bci. Naturalne wi\u0119c, \u017ce kiedy spotykamy osob\u0119, kt\u00f3rej percepcja znacznie r\u00f3\u017cni si\u0119 od naszej w\u0142asnej, trudniej jest nam si\u0119 poprawnie komunikowa\u0107. Dlaczego to takie szkodliwe?<\/p>\n Wewn\u0119trzne bariery komunikacyjne mog\u0105 prowadzi\u0107 chocia\u017cby do wysuwania pochopnych wniosk\u00f3w w rozmowie. A to b\u0142\u0105d! Warto wi\u0119c wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 tak\u017ce i perspektyw\u0119 drugiej strony. Spr\u00f3bujcie wys\u0142ucha\u0107 jej bez zb\u0119dnych emocji<\/a> i stara\u0107 si\u0119 oddzieli\u0107 swoje przekonania od istniej\u0105cych fakt\u00f3w.<\/p>\n To, \u017ce macie r\u00f3\u017cne zdania na ten sam temat, nie \u015bwiadczy o tym, \u017ce Wasz rozm\u00f3wca musi si\u0119 myli\u0107! Pami\u0119tajcie o tym, \u017ce cho\u0107 Wasze spojrzenie na \u015bwiat mo\u017ce si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107, \u017cadne z nich nie jest gorsze.<\/strong> Dzi\u0119ki wymianie opinii mo\u017cecie wr\u0119cz wzajemnie si\u0119 uzupe\u0142nia\u0107.<\/p>\n Os\u0105dzanie innych, zw\u0142aszcza na podstawie czynnik\u00f3w zewn\u0119trznych mo\u017ce skutecznie zepsu\u0107 komunikacj\u0119 pomi\u0119dzy stronami. Trudno o warto\u015bciowy dialog, kiedy z g\u00f3ry zd\u0105\u017cyli\u015bmy ju\u017c „skre\u015bli\u0107” rozm\u00f3wc\u0119 na podstawie jego ubioru, wyrywkowych zachowa\u0144 czy te\u017c spo\u0142ecznych stereotyp\u00f3w.<\/strong><\/p>\n Co ciekawe, cho\u0107 sami cz\u0119sto nie unikamy oceny innych, na t\u0119 skierowan\u0105 w nasz\u0105 stron\u0119 potrafimy reagowa\u0107 co najmniej nerwowo. Co na ten temat m\u00f3wi\u0105 jednak terapeuci? Radz\u0105, aby nie koncentrowa\u0107 si\u0119 na samym fakcie mo\u017cliwo\u015bci bycia ocenianym, szczeg\u00f3lnie w negatywny spos\u00f3b.<\/p>\n Gatunek ludzki ma to do siebie, \u017ce obserwuje innych, a tak\u017ce formu\u0142uje swoj\u0105 opini\u0119 na podstawie tego, co uda mu si\u0119 „podpatrze\u0107”. A skoro wszyscy robimy tak samo, mo\u017ce trzeba si\u0119 tym mniej przejmowa\u0107 i stara\u0107 si\u0119 by\u0107 mniej surowym s\u0119dzi\u0105 dla innych?<\/p>\n Macie sk\u0142onno\u015bci do stawiania wyra\u017anych wymaga\u0144 w rozmowie? Wasz brak zainteresowania tym, czy s\u0105 one dopasowane do potrzeb i mo\u017cliwo\u015bci drugiej strony raczej nie pomo\u017ce w prawid\u0142owej komunikacji. Krytykowanie czy moralizowanie rozm\u00f3wcy nie sprawi tak\u017ce, \u017ce ten lepiej zareaguje na nasze oczekiwania.<\/p>\n Tu warto zrezygnowa\u0107 z w\u0142asnych prze\u015bwiadcze\u0144 na rzecz lepszego poznania wsp\u00f3\u0142pracownika. Niezrozumienie, z czego wynikaj\u0105 Wasze wymagania mo\u017ce prowadzi\u0107 do zak\u0142\u00f3ce\u0144 p\u0142ynno\u015bci pracy.<\/strong> Nie tylko utrudni skuteczn\u0105 komunikacj\u0119 ale i gwarantuje brak zaufania<\/a> do Was cz\u0142onk\u00f3w Waszego zespo\u0142u.<\/p>\n Lepiej, aby\u015bcie za ka\u017cdym razem jasno t\u0142umaczyli, z czego wynikaj\u0105 Wasze oczekiwania wzgl\u0119dem rozm\u00f3wcy a tak\u017ce starali si\u0119 dowiedzie\u0107, czy ten jest w og\u00f3le w stanie je spe\u0142ni\u0107.<\/p>\n Niezrozumia\u0142y j\u0119zyk Waszego komunikatu niemal zawsze sprawia, \u017ce druga strona ma realny problem z jego zrozumieniem. Dlatego r\u00f3\u017cnice j\u0119zykowe w rozmowie s\u0105 takie wa\u017cne! Aby tego unikn\u0105\u0107, dostosowuj j\u0119zyk, kt\u00f3rego u\u017cywasz podczas konwersacji, do mo\u017cliwo\u015bci odbiorcy.<\/strong> To wa\u017cne zw\u0142aszcza, kiedy prowadzicie np. rozmowy z klientami w j\u0119zykach obcych.<\/p>\n Jednak i rozmawiaj\u0105c w tym samym j\u0119zyku mo\u017cna mie\u0107 problem z barierami komunikacyjnymi. Blokady j\u0119zykowe warto pokona\u0107 tu, pracuj\u0105c nad nimi! Je\u015bli przyk\u0142adowo czekaj\u0105 Was wa\u017cne negocjacje z klientem, mo\u017cecie prze\u0107wiczy\u0107 wcze\u015bniej potencjalny przebieg rozmowy z kim\u015b zaufanym.<\/p>\n Unikajcie te\u017c braku konkret\u00f3w w rozmowie i sprzecznych komunikat\u00f3w. Je\u015bli np. ustalacie termin wykonania jakiego\u015b zadania, nie dodawajcie na ko\u0144cu, \u017ce jednak b\u0119dzie on inny. Macie wtedy niestety du\u017ce szanse na to, \u017ce Wasi odbiorcy nie b\u0119d\u0105 wiedzie\u0107, kt\u00f3rych ustale\u0144 w ko\u0144cu powinni si\u0119 trzyma\u0107.<\/p>\n Macie zwyczaj chaotycznie dzieli\u0107 si\u0119 informacjami ze wsp\u00f3\u0142pracownikami w nadziei, \u017ce ci sami „wy\u0142api\u0105”, co by\u0142o naprawd\u0119 wa\u017cne w Waszym komunikacie? To nie zadzia\u0142a na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119. M\u0119tlik informacyjny, jaki wprowadza ta bariera komunikacyjna, mo\u017ce prowadzi\u0107 jedynie do zam\u0119tu i irytacji drugiej strony.<\/p>\n Oczekiwania, \u017ce druga osoba domy\u015bli si\u0119, o co nam chodzi, kiedy rzucamy jej kolejne tematy „w przelocie” i „na szybko”, jest z\u0142udne. Starajcie si\u0119, aby przekazywane przez Was wiadomo\u015bci dla wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w dzieli\u0107 na te mniej i bardziej wa\u017cne.<\/strong><\/p>\n Warto tak\u017ce zauwa\u017cy\u0107, jaka jest reakcja drugiej osoby na nasze komunikaty. Wydaje si\u0119 by\u0107 lekko poddenerwowana, zagubiona i zdaje si\u0119 ma\u0142o uwa\u017cnie Was s\u0142ucha\u0107? To oznacza, \u017ce podali\u015bmy jej zbyt du\u017co r\u00f3\u017cnych informacji na raz. A to znacz\u0105co utrudnia zrozumienie Waszego przekazu!<\/p>\n Du\u017ca liczba uczestnik\u00f3w spotkania niemal automatycznie sprawia, \u017ce si\u0119 „wy\u0142\u0105czacie” i przestajecie s\u0142ucha\u0107 innych? To jedna z najwi\u0119kszych barier komunikacyjnych. Je\u015bli do tego ju\u017c kt\u00f3ry\u015b raz zapominacie o tej samej pro\u015bbie kogo\u015b z Waszego zespo\u0142u, spodziewajcie si\u0119 przykrych konsekwencji Waszego stylu komunikacji.<\/p>\n Aby ich unikn\u0105\u0107 i poprawi\u0107 Wasz kontakt ze wsp\u00f3\u0142pracownikami, nauczcie si\u0119 uwa\u017cnie s\u0142ucha\u0107. To nie jedyna rzecz! Na poprawn\u0105 komunikacj\u0119 pomi\u0119dzy stronami wp\u0142yw mo\u017ce mie\u0107 tak\u017ce np. kontakt wzrokowy z rozm\u00f3wc\u0105 czy nasz j\u0119zyk cia\u0142a.<\/strong> Warto u\u017cywa\u0107 komunikat\u00f3w niewerbalnych, aby da\u0107 zna\u0107 drugiej stronie o naszym zaanga\u017cowaniu w dialog!<\/p>\n O ile konstruktywna krytyka w okre\u015blonych dozach mo\u017ce pom\u00f3c w rozwoju zawodowym, jak i osobistym, o tyle ju\u017c krytykowanie cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u za byle drobiazg mo\u017ce szybko obr\u00f3ci\u0107 si\u0119 przeciwko nam.<\/strong> Cudze potkni\u0119cia mog\u0105 wynika\u0107 zar\u00f3wno z rzeczy, o kt\u00f3rych nie mamy poj\u0119cia, jak i np. trudniejszego momentu w \u017cyciu prywatnym pracownika. Dlatego nie warto wypunktowywa\u0107 ich przy ka\u017cdej nadarzaj\u0105cej si\u0119 okazji.<\/p>\n Gro\u017cenie innym konsekwencjami z racji ich b\u0142\u0119d\u00f3w w pracy, jak i ostra krytyka ich poczyna\u0144 mog\u0105 co najwy\u017cej szybko sprawi\u0107, \u017ce staniecie si\u0119 najmniej lubian\u0105 osob\u0105 w firmie. A tej pozycji nikt Wam nie pozazdro\u015bci.<\/p>\n Macie wyra\u017any zwyczaj narzucania si\u0119 innym z nieproszonymi „dobrymi radami”? Je\u015bli w dodatku polegaj\u0105 one g\u0142\u00f3wnie na zniech\u0119caniu innych do ich plan\u00f3w czy marze\u0144, natychmiast przesta\u0144cie. Albo zanim znowu komu\u015b co\u015b doradzicie w \u015brednio dobrej wierze, zwyczajnie ugry\u017acie si\u0119 w j\u0119zyk.<\/p>\n W innym przypadku \u0142atwo mo\u017cecie narobi\u0107 sobie wrog\u00f3w w pracy!<\/strong> Nikt nie lubi przymusowo s\u0142ucha\u0107 porad, kt\u00f3re nie s\u0105 adekwatne do jego sytuacji, a poza tym nic nie wnosz\u0105. Zadajcie sobie pytanie: czy kto\u015b prosi\u0142 Was o wyra\u017cenie swojego zdania na dany temat? Je\u015bli tak nie by\u0142o, z dobr\u0105 rad\u0105 lepiej wstrzyma\u0107 si\u0119, a\u017c kto\u015b o ni\u0105 zapyta.<\/p>\n Skoro znamy ju\u017c najcz\u0119stsze bariery w komunikacji, czas dowiedzie\u0107 si\u0119, jak je przezwyci\u0119\u017cy\u0107! Pom\u00f3c mog\u0105 tu Wam zaufani przyjaciele, wsp\u00f3\u0142pracownicy a nawet trenerzy komunikacji. Je\u015bli uwa\u017cacie, \u017ce Wasz problem z komunikowaniem si\u0119 nabrzmiewa, warto rozwa\u017cy\u0107 wizyt\u0119 u specjalisty, kt\u00f3ry pomo\u017ce nakre\u015bli\u0107 zakres problemu i wskaza\u0107 mo\u017cliwe rozwi\u0105zania.<\/p>\n Si\u0119gn\u0105\u0107 mo\u017cecie tak\u017ce po poradniki psychologiczne, po\u015bwi\u0119cone kwestiom prawid\u0142owej komunikacji z innymi. Najwa\u017cniejsze jednak, aby\u015bcie zacz\u0119li zwraca\u0107 wi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 na sw\u00f3j dob\u00f3r s\u0142ownictwa, spos\u00f3b przekazywania informacji innym, a tak\u017ce swoj\u0105 mow\u0119 cia\u0142a.<\/p>\n Aby skutecznie unika\u0107 barier komunikacyjnych, przede wszystkim musimy zda\u0107 sobie spraw\u0119 z ich istnienia. Tylko wtedy mo\u017cemy zacz\u0105\u0107 nad nimi pracowa\u0107 i zapanowa\u0107 nad nimi w spos\u00f3b \u015bwiadomy. Wa\u017cne jest, aby pami\u0119ta\u0107, \u017ce pierwsze wra\u017cenie oraz pocz\u0105tkowa rozmowa z drug\u0105 osob\u0105 mog\u0105 zawa\u017cy\u0107 na dalszych relacjach \u2014 warto wi\u0119c od pocz\u0105tku okazywa\u0107 szacunek, kontrolowa\u0107 emocje i unika\u0107 agresji<\/a>, poniewa\u017c wywo\u0142ane negatywne reakcje trudno b\u0119dzie p\u00f3\u017aniej zniwelowa\u0107.<\/p>\n D\u0105\u017cmy do tego, by nasz rozm\u00f3wca dobrze zrozumia\u0142, co chcemy przekaza\u0107, i unikajmy nadmiernych opinii czy os\u0105d\u00f3w, a tak\u017ce stosowania specjalistycznego \u017cargonu lub slangu, kt\u00f3re mog\u0105 utrudni\u0107 jasno\u015b\u0107 przekazu.<\/p>\nBariery komunikacyjne – czym s\u0105?<\/strong><\/h2>\n
Jakie bariery komunikacyjne wyr\u00f3\u017cniamy?<\/strong><\/h2>\n
Przekonanie o w\u0142asnej nieomylno\u015bci – kiedy liczysz si\u0119 tylko ze swoim zdaniem<\/strong><\/h3>\n
Zbyt du\u017ce r\u00f3\u017cnice pomi\u0119dzy rozm\u00f3wcami – i jak tu si\u0119 dogada\u0107?<\/strong><\/h3>\n
Nie oceniaj rozm\u00f3wcy, dop\u00f3ki go nie poznasz!<\/strong><\/h3>\n
Stawianie wyg\u00f3rowanych wymaga\u0144 – sprawd\u017a, zanim za\u017c\u0105dasz!<\/strong><\/h3>\n
Niesp\u00f3jno\u015b\u0107 komunikat\u00f3w werbalnych – unikajcie r\u00f3\u017cnic j\u0119zykowych i sprzeczno\u015bci!<\/strong><\/h3>\n
Prze\u0142adowanie informacjami – kiedy nasz rozm\u00f3wca ju\u017c nie wie, o co nam chodzi<\/strong><\/h3>\n
Nies\u0142uchanie innych – to prowadzi tylko do nieporozumie\u0144!<\/strong><\/h3>\n
Krytykowanie innych – to nie jest dobra metoda<\/strong><\/h3>\n
Zniech\u0119canie innych „dobrymi radami” – kto o nie prosi\u0142?<\/strong><\/h3>\n
Jak przezwyci\u0119\u017cy\u0107 bariery komunikacyjne?<\/strong><\/h2>\n
Jak unika\u0107 barier komunikacyjnych?<\/strong><\/h2>\n