{"id":2878,"date":"2016-04-20T15:47:31","date_gmt":"2016-04-20T13:47:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.praca.blog.gowork.pl\/?p=2878"},"modified":"2024-04-11T10:07:27","modified_gmt":"2024-04-11T08:07:27","slug":"w-szkolach-beda-klasy-o-profilu-pracownik-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/w-szkolach-beda-klasy-o-profilu-pracownik-call-center\/","title":{"rendered":"Klasy o profilu „pracownik call center” w szko\u0142ach – pomys\u0142, kt\u00f3ry nie wszed\u0142 w \u017cycie"},"content":{"rendered":"

Rynek pracy podlega ci\u0105g\u0142ym zmianom. W zwi\u0105zku z tym istnieje r\u00f3wnie\u017c potrzeba wprowadzenia modyfikacji w systemie edukacji i klasyfikacji zawod\u00f3w. Jedn\u0105 z propozycji by\u0142o utworzenie profili kszta\u0142c\u0105cych przysz\u0142ych pracownik\u00f3w call center. Co jednak wynik\u0142o z tego pomys\u0142u?<\/strong><\/p>\n

Niekt\u00f3re profesje s\u0105 na tyle uniwersalne, \u017ce warto je rozwija\u0107 r\u00f3wnie\u017c w przysz\u0142o\u015bci. Wed\u0142ug wielu ekspert\u00f3w to dotyczy tak\u017ce bran\u017cy call center. Praca w obs\u0142udze klienta<\/strong><\/a> jest niezwykle wa\u017cna dla ka\u017cdego biznesu, poniewa\u017c w du\u017ce mierze to w\u0142a\u015bnie od niej zale\u017cy ostateczny sukces sprzeda\u017cowy. Polskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpo\u015bredniego dostrzeg\u0142o ten potencja\u0142, wychodz\u0105c z inicjatyw\u0105 utworzenia profilu call center w szko\u0142ach. Czy kszta\u0142cenie na kierunku zwi\u0105zanym z obs\u0142ug\u0105 klienta ma sens?<\/strong> Czy pomys\u0142 mia\u0142 szans\u0119 na realizacj\u0119?<\/p>\n

Pracownik centrum elektronicznej obs\u0142ugi klienta w szko\u0142ach<\/strong><\/h2>\n

Kilka lat temu do Ministerstwa Rozwoju wp\u0142yn\u0105\u0142 wniosek o zmiany w systemie edukacji.<\/p>\n

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB\u00a0 informowa\u0142o, \u017ce chce zrewolucjonizowa\u0107 polski system edukacji<\/a>.\u00a0 Zaw\u00f3d \u201epracownik centrum elektronicznej obs\u0142ugi klienta\u201d zosta\u0142by wpisany na list\u0119 zawod\u00f3w szkolnictwa zawodowego. Absolwenci zdobywaliby tytu\u0142 technika. Zaw\u00f3d „pracownik call center” by\u0142 wpisany na list\u0119 Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Spo\u0142ecznej.<\/p>\n

Stowarzyszenie przygotowa\u0142o tak\u017ce podstaw\u0119 programow\u0105. Uczniowie mogliby przez trzy lub cztery lata uczy\u0107 si\u0119 wielu zagadnie\u0144 z og\u00f3lnej bran\u017cy call center.<\/strong> Marcin Sosnowski z Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SBM stwierdzi\u0142, \u017ce profesjonalna obs\u0142uga klienta<\/a> wymaga szczeg\u00f3\u0142owej wiedzy. Nauka na takim kierunku mia\u0142aby na celu rozwijanie og\u00f3lnej wiedzy o obs\u0142udze klienta. Uczniowie mieliby okazj\u0119 do zdobycia nie tylko oczywistych umiej\u0119tno\u015bci, takich jak zdolno\u015bci komunikacyjne, ale te\u017c tych bardziej sprecyzowanych np. jak radzi\u0107 sobie z prac\u0105 w du\u017cym stresie.<\/p>\n

Na kierunku mog\u0142yby by\u0107 wyk\u0142adane przedmioty i zagadnienia zwi\u0105zane z wiedz\u0105 z zakresu praw konsumenta czy ochron\u0105\u00a0danych osobowych. Zaj\u0119cia zwi\u0105zane by\u0142yby z obs\u0142ug\u0105 komputera, gdzie szczeg\u00f3ln\u0105 rol\u0119 odgrywa\u0142aby znajomo\u015b\u0107 system\u00f3w informatycznych typowych dla sektora call center.<\/strong> Klasy o profilu call center powinny by\u0107 dostosowane do wsp\u00f3\u0142czesnych potrzeb konsument\u00f3w, a wi\u0119c istotna by\u0142aby r\u00f3wnie\u017c nauka j\u0119zyk\u00f3w obcych umo\u017cliwiaj\u0105ca kontakt z klientami z ca\u0142ego \u015bwiata. Przedmioty zawodowe mia\u0142y stanowi\u0107 podstaw\u0119 programow\u0105 tylko w cz\u0119\u015bci, poniewa\u017c pozosta\u0142e tematy mia\u0142yby nawi\u0105zywa\u0107 do og\u00f3lnej wiedzy o \u015bwiecie.<\/p>\n

Co do wspomnianych system\u00f3w informatycznych, rodzi si\u0119 pytanie, czy poszczeg\u00f3lne call center by\u0142by sk\u0142onne przekaza\u0107 o nich jak\u0105kolwiek wiedz\u0119 \u201ena zewn\u0105trz\u201d. Ka\u017cde wi\u0119ksze call center korzysta z przygotowanego specjalnie dla siebie oprogramowania.<\/p>\n

W Polsce sektor call center rozwija si\u0119 w zawrotnym tempie. Pracuje w nim ponad 200 tysi\u0119cy ludzi.\u00a0Obs\u0142ugujemy klient\u00f3w z wielu kraj\u00f3w i mo\u017cemy wkr\u00f3tce sta\u0107 si\u0119 europejskim centrum call center. Specjali\u015bci przewiduj\u0105, \u017ce by\u0107 mo\u017ce za kilka lat staniemy si\u0119 w tej bran\u017cy siln\u0105 konkurencj\u0105 dla rynku indyjskiego.<\/p>\n

Pomys\u0142 z klasami o profilu call center nie zosta\u0142 wprowadzony w \u017cycie<\/strong><\/h2>\n

Mimo dobrego przygotowania oraz odpowiedniej argumentacji (profile nie tylko z obs\u0142ug\u0105 call center, ale r\u00f3wnie\u017c nauk\u0105 obs\u0142ugi r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi np. sklep\u00f3w internatowych), pomys\u0142 nie doczeka\u0142 si\u0119 realizacji. Dlaczego po analizie wniosku zapad\u0142a decyzja odmowna? Najprawdopodobniej wynika\u0142o to z mo\u017cliwych koszt\u00f3w i skomplikowanej procedury administracyjnej <\/strong>– opracowanie podstawy programowej, przygotowanie podr\u0119cznik\u00f3w, czy utworzenie kadry dydaktycznej. Ministerstwo Edukacji Narodowej mia\u0142o rekomendowa\u0107 za to rozw\u00f3j ju\u017c istniej\u0105cego profilu technika handlowca.<\/p>\n

Z kolei Ministerstwo Rozwoju dostrzega potrzeb\u0119 reformy szkolnictwa zawodowego, jednak najwa\u017cniejsze znaczenie w tym procesie maj\u0105 te zawody, kt\u00f3re istotnie wspieraj\u0105 rozw\u00f3j innowacyjnej gospodarki w kraju.<\/p>\n

Klasa o profilu call center – czy jest potrzebna?<\/strong><\/h2>\n

Mimo \u017ce zmiany w edukacji zwi\u0105zane z utworzeniem klasy o profilu call center<\/a> w szko\u0142ach nie dosz\u0142y do skutku, nie jest to pomys\u0142 pozbawiony sensu. Cho\u0107 z jednej strony nie ma potrzeby kszta\u0142cenia pracownik\u00f3w na tym kierunku, poniewa\u017c ch\u0119tni na takie stanowiska zawsze b\u0119d\u0105, to z drugiej istnieje tu widoczny problem wynikaj\u0105cy bardziej z metod zatrudniania w tej bran\u017cy.<\/strong><\/p>\n

Pracownik call center to bowiem najcz\u0119\u015bciej student, kt\u00f3ry stara si\u0119 dorobi\u0107 na co dzie\u0144, a wi\u0119c zgadza si\u0119 na wszystko. Tacy kandydaci dla pracodawc\u00f3w s\u0105 najwa\u017cniejsi, poniewa\u017c s\u0105 najta\u0144si. S\u0105 oni w dogodnej pozycji – je\u015bli studentowi nie podoba si\u0119 praca w call center lub oferowana (najcz\u0119\u015bciej najni\u017csza) stawka, na jego miejsce czeka ju\u017c wielu innych ch\u0119tnych. By\u0107 mo\u017ce potrzeba regulacji tego zawodu mog\u0142aby zmieni\u0107 sytuacj\u0119 pracownik\u00f3w w tej bran\u017cy na lepsze, wp\u0142ywaj\u0105c na lepsze warunki zatrudnienia.<\/p>\n

Szukasz pracy w call center? Aktualne oferty znajdziesz na stronie GoWork.pl. Og\u0142oszenia, kt\u00f3re znajduj\u0105 si\u0119 na portalu, mo\u017cesz filtrowa\u0107 pod k\u0105tem interesuj\u0105cych Ci\u0119 kryteri\u00f3w. Do wyboru s\u0105 m.in. rodzaj umowy, tryb pracy i wymiar etatu. Poza tym, na portalu znajdziesz opinie o og\u0142aszajacych si\u0119 pracodawcach. Pisz\u0105 je byli i obecni pracownicy oraz osoby, kt\u00f3re odby\u0142y rozmowy rekrutacyjne. Dzi\u0119ki nim mo\u017cesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej na temat firmy, do kt\u00f3rej zamierzasz aplikowa\u0107. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c zapisa\u0107 si\u0119 do newslettera. Gdy pojawi si\u0119 nowa oferta z Twojego regionu dostaniesz powiadomienie drog\u0105 mailow\u0105.<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_106216165_u%C5%9Bmiechni%C4%99ta-bizneswoman-lub-operator-infolinii-z-zestawem-s%C5%82uchawkowym-i-komputerem-w-biurze.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Klasy o profilu „pracownik call center” w szko\u0142ach – pomys\u0142, kt\u00f3ry nie wszed\u0142 w \u017cycie. Czy profile kszta\u0142c\u0105ce pracownik\u00f3w call center s\u0105 potrzebne?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":45797,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[3416,3415],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2878"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2878"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45798,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2878\/revisions\/45798"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2878"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2878"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}