{"id":2825,"date":"2016-04-12T17:51:44","date_gmt":"2016-04-12T15:51:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.praca.blog.gowork.pl\/?p=2825"},"modified":"2025-07-23T08:57:02","modified_gmt":"2025-07-23T06:57:02","slug":"praca-w-call-center-jak-ciezka-jest-sluchawka","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/praca-w-call-center-jak-ciezka-jest-sluchawka\/","title":{"rendered":"Praca w call center \u2013 jak ci\u0119\u017cka jest s\u0142uchawka? Czy to praca dla Ciebie?"},"content":{"rendered":"

\u00a0 W ofertach pracy w call center zazwyczaj nie ma wiele wymaga\u0144. Naj\u0142atwiejsza praca na \u015bwiecie? Wr\u0119cz przeciwnie…<\/strong><\/p>\n


\nPsycholog kameleon <\/strong><\/h2>\n

Profesjonalny\u00a0konsultant jest kameleonem-psychologiem<\/a>. B\u0142yskawicznie analizuje\u00a0dane\u00a0klienta (adres, zarobki, faktury), aby\u00a0sporz\u0105dzi\u0107\u00a0portret psychologiczny i map\u0119 potrzeb odbiorcy. Zgodnie z zasad\u0105 30 sekund, w tym czasie musi zainteresowa\u0107 klienta rozmow\u0105\u00a0i\u00a0zastosowa\u0107 technik\u0119 \u201ekotwicy\u201d, a wi\u0119c\u00a0wzbudzi\u0107\u00a0zaciekawienie w\u00a0celu sprzeda\u017cy.\u00a0Nast\u0119pnie dostosowuje si\u0119 do klienta tembrem i tempem\u00a0g\u0142osu, bogactwem\u00a0s\u0142ownictwa. To wszystko musi zintegrowa\u0107 z odpowiedni\u0105\u00a0ofert\u0105 uwzgl\u0119dniaj\u0105c\u0105\u00a0maj\u0119tno\u015b\u0107 klienta i jego aspiracje. Techniki sprzeda\u017cy trzeba mie\u0107 w ma\u0142ym palcu. Na przygotowanie strategii, znalezienie s\u0142abego punktu rozm\u00f3wcy i przej\u015bcie do ofensywy jest\u00a0tylko kilkadziesi\u0105t sekund.<\/p>\n

Czas to pieni\u0105dz (dla firmy)<\/strong><\/h2>\n

Podejmuj\u0105c si\u0119 pracy<\/a> w call center, nale\u017cy umie\u0107 pracowa\u0107 pod presj\u0105 czasu. Wszystko w takim miejscu\u00a0uj\u0119te jest w\u00a0sztywne i precyzyjne ramy. Liczy si\u0119 ka\u017cda sekunda, aby obs\u0142u\u017cy\u0107 jak najwi\u0119cej klient\u00f3w. W niekt\u00f3rych firmach skraca si\u0119 nawet przerw\u0119 mi\u0119dzy kolejnymi rozmowa do… p\u00f3\u0142 sekundy! Trzeba umie\u0107 podgrza\u0107 i zje\u015b\u0107 obiad w\u00a0kilku minut, nauczy\u0107 si\u0119 za\u0142atwia\u0107 potrzeby fizjologiczne w okre\u015blonym tempie i o okre\u015blonych porach. Nale\u017cy umiej\u0119tnie\u00a0skraca\u0107 rozmowy, gdy\u017c na rozwi\u0105zanie poszczeg\u00f3lnych problem\u00f3w, scenariusze przewiduj\u0105 okre\u015blony czas. Niestety, nikt „na g\u00f3rze” nie przejmuje si\u0119, \u017ce problemy klient\u00f3w\u00a0wymykaj\u0105 si\u0119 cz\u0119sto wszystkim schematom i logice.<\/p>\n

Open space >open mind<\/strong><\/h2>\n

Praca w call center<\/a>, szczeg\u00f3lnie w przestrzeni open space, wymaga ogromnej\u00a0podzielno\u015bci uwagi. Nie tak \u0142atwo skupi\u0107 si\u0119 na rozmowie z klientem, gdy wok\u00f3\u0142 podobne rozmowy prowadzi kilkaset os\u00f3b, a ka\u017cdy stara si\u0119 m\u00f3wi\u0107 g\u0142o\u015bniej od innych. Jednocze\u015bnie trzeba obs\u0142ugiwa\u0107 wiele aplikacji, dzia\u0142a\u0107 zgodnie ze skryptami i regulaminami, zadowala\u0107 dzia\u0142y monitoringu i sprzedawa\u0107. Na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 nie ka\u017cdy daje rad\u0119 przetrwa\u0107 \u00a0w takim ulu. Wielu konsultant\u00f3w z d\u0142u\u017cszym sta\u017cem cierpi na migreny i ubytki s\u0142uchu.<\/p>\n

Firma > ja<\/strong><\/h2>\n

Jeste\u015b barwn\u0105 osobowo\u015bci\u0105, nonkonformist\u0105 i kolorowym ptakiem? W takim razie call center to nie praca dla ciebie. S\u0142uchawka nie lubi indywidualist\u00f3w. Musisz wpasowa\u0107 si\u0119 do szablonu osobowo\u015bci\u00a0przygotowanego przez pracodawc\u0119 i sta\u0107 si\u0119 niczym klon pozosta\u0142ych konsultant\u00f3w w korporacji. Nie ka\u017cdy da rad\u0119 na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 talk bardzo zrezygnowa\u0107 z siebie.<\/p>\n

Odporno\u015b\u0107 na z\u0142ych ludzi<\/strong><\/h2>\n

Silna psychika, gruba sk\u00f3ra i serce z kamienia \u2013 bez tego konsultant d\u0142ugo przetrwa na s\u0142uchawce. Ka\u017cdego dnia pracy (cz\u0119sto tak\u017ce nocy)\u00a0odbiera si\u0119 nawet kilkaset rozm\u00f3w, niejednokrotnie od bardzo roszczeniowych klient\u00f3w. Osoby agresywne, pod wp\u0142ywem \u015brodk\u00f3w odurzaj\u0105cych, kombinatorzy, p\u0142aczki, k\u0142amczuchy… poznasz ich wszystkich. Klienci w celu osi\u0105gni\u0119cia celu s\u0105 gotowi na wiele, w\u0142\u0105cznie z szanta\u017cami emocjonalnymi. do tego ka\u017cda okazja, nawet brak jednego grosza na fakturze, jest dobra by zaatakowa\u0107 konsultanta. Niejednokrotnie konsultanci s\u0105 obra\u017cani, grozi si\u0119 im nawet \u015bmierci\u0105 albo czynno\u015bciami o charakterze seksualnym. W dobie medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych i \u0142atwym dost\u0119pnie do danych osobowych, te ataki psychologiczne na konsultant\u00f3w bywaj\u0105 bardzo brutalne. Wiele firm<\/a> nie wspiera jednak swoich pracownik\u00f3w. Trzeba milcze\u0107 i dalej si\u0119 u\u015bmiecha\u0107, a do tego proponowa\u0107 sprzeda\u017c. Klienci\u00a0s\u0105 \u015bwiadomi bezbronno\u015bci konsultant\u00f3w i swojej bezkarno\u015bci, wi\u0119c pozwalaj\u0105 sobie na coraz wi\u0119cej.<\/p>\n

\u017bycie po s\u0142uchawce \u2013 czy istnieje?<\/strong><\/h2>\n

W tym zawodzie nawet gdy wychodzi si\u0119 z pracy, telefony w g\u0142owie dzwoni\u0105 nadal.\u00a0Konsultant z d\u0142u\u017cszym sta\u017cem wie, \u017ce niejednokrotnie \u017cycie prywatne bywa wi\u0119kszym wyzwaniem ni\u017c najwi\u0119ksza kolejka na infolinii. Praca na s\u0142uchawce wymaga \u00a0silnej psychiki i umiej\u0119tno\u015bci wy\u0142\u0105czenia si\u0119 po pracy. Ale czy da mo\u017cna przeprowadzi\u0107 kilkaset ekstremalnie trudnych rozm\u00f3w dziennie, a nast\u0119pnie wr\u00f3ci\u0107 do domu jak gdyby nigdy nic? Dlatego s\u0142absi konsultanci cz\u0119sto cierpi\u0105 na depresj\u0119, wypalenie zawodowe, a frustracje z pracy infekuj\u0105\u00a0\u017cycie prywatne. Nabawiaj\u0105 si\u0119 znieczulicy, nieufno\u015bci i staj\u0105 si\u0119 aspo\u0142eczni. Dochodzi do destrukcji zwi\u0105zk\u00f3w, w skrajnych przypadkach pojawiaj\u0105 si\u0119 u\u017cywki. Pierwszy sygna\u0142 alarmowy, to dyskusje\u00a0o trudnych klientach po pracy, np. z rodzin\u0105 lub przyjaci\u00f3\u0142mi przy piwie.<\/p>\n

Moralno\u015b\u0107 < Sprzeda\u017c<\/strong><\/h2>\n

Pracuj\u0105c w call center, cz\u0119sto trzeba wy\u0142\u0105czy\u0107 sumienie. Nie ukrywajmy, w wielu firmach licz\u0119 si\u0119 przede wszystkim targety do wyrobienia i zysk. Sprzeda\u017c na s\u0142uchawce to podstawa. Pomoc klientom jest pretekstem do zarobku. A zarabianie\/sprzeda\u017c to zadanie ludzi na pierwszej linii frontu, czyli dla konsultant\u00f3w. Nie mo\u017cna ich za to wini\u0107. Wykonuj\u0105 tylko polecenia prze\u0142o\u017conych. Jednak jak wiele jeste\u015b w stanie zrobi\u0107, by osi\u0105gn\u0105\u0107 narzucone ci cele? Czy ta starsza pani da rad\u0119 sp\u0142aca\u0107 abonament, kt\u00f3ry jej w\u0142a\u015bnie proponujesz? Czy tamten pan na rencie naprawd\u0119 potrzebuje nowego telefonu kom\u00f3rkowego? Od odpowiedzi na to pytanie, zale\u017cy czy b\u0119dziesz dobrym pracownikiem call center. Niestety, w wielu firmach bycie dobrym pracownikiem nie zawsze r\u00f3wna si\u0119 byciu dobrym cz\u0142owiekiem.<\/p>\n

Szukasz pracy w call center? Aktualne oferty znajdziesz na stronie GoWork.pl. Og\u0142oszenia, kt\u00f3re znajduj\u0105 si\u0119 na portalu, mo\u017cesz filtrowa\u0107 pod k\u0105tem interesuj\u0105cych Ci\u0119 kryteri\u00f3w. Do wyboru s\u0105 m.in. rodzaj umowy, tryb pracy i wymiar etatu. Poza tym, na portalu znajdziesz opinie o og\u0142aszaj\u0105cych si\u0119 pracodawcach. Pisz\u0105 je byli i obecni pracownicy oraz osoby, kt\u00f3re odby\u0142y rozmowy rekrutacyjne. Dzi\u0119ki nim mo\u017cesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej na temat firmy, do kt\u00f3rej zamierzasz aplikowa\u0107. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c zapisa\u0107 si\u0119 do newslettera. Gdy pojawi si\u0119 nowa oferta z Twojego regionu dostaniesz powiadomienie drog\u0105 mailow\u0105.<\/p>\n

Wymagania i umiej\u0119tno\u015bci niezb\u0119dne w pracy w call center<\/h2>\n

Praca w call center wymaga specyficznych umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3re mo\u017cna rozwija\u0107 z czasem, ale niekt\u00f3re z nich s\u0105 kluczowe ju\u017c na starcie.<\/p>\n

Najwa\u017cniejsze cechy i kompetencje:<\/h3>\n
    \n
  1. Komunikatywno\u015b\u0107 i cierpliwo\u015b\u0107<\/strong> \u2013 skuteczna rozmowa wymaga empatii i umiej\u0119tno\u015bci s\u0142uchania.<\/li>\n
  2. Odporno\u015b\u0107 na stres<\/strong> \u2013 klienci mog\u0105 by\u0107 wymagaj\u0105cy lub zdenerwowani, a pracownik musi zachowa\u0107 profesjonalizm.<\/li>\n
  3. Dobra organizacja pracy<\/strong> \u2013 w call center liczy si\u0119 szybko\u015b\u0107 i dok\u0142adno\u015b\u0107.<\/li>\n
  4. Podstawowa znajomo\u015b\u0107 technologii<\/strong> \u2013 obs\u0142uga komputera i system\u00f3w CRM jest codzienno\u015bci\u0105.<\/li>\n
  5. Znajomo\u015b\u0107 j\u0119zyk\u00f3w obcych<\/strong> \u2013 w mi\u0119dzynarodowych firmach to dodatkowy atut, kt\u00f3ry mo\u017ce znacz\u0105co podnie\u015b\u0107 wynagrodzenie.<\/li>\n<\/ol>\n

    Pracodawcy cz\u0119sto oferuj\u0105 szkolenia, kt\u00f3re pomagaj\u0105 nowym pracownikom przyswoi\u0107 techniczne i komunikacyjne aspekty pracy, co czyni t\u0119 profesj\u0119 dost\u0119pn\u0105 r\u00f3wnie\u017c dla os\u00f3b bez wcze\u015bniejszego do\u015bwiadczenia.<\/p>\n

    \n

    Wyzwania i korzy\u015bci pracy w call center<\/h2>\n

    Praca w call center mo\u017ce by\u0107 zar\u00f3wno satysfakcjonuj\u0105ca, jak i wymagaj\u0105ca. Warto zna\u0107 zar\u00f3wno jej zalety, jak i potencjalne trudno\u015bci, zanim podejmiesz decyzj\u0119 o zatrudnieniu.<\/p>\n

    Korzy\u015bci:<\/h3>\n
      \n
    • Elastyczny grafik<\/strong> \u2013 mo\u017cliwo\u015b\u0107 pracy w systemie zmianowym, co pozwala \u0142\u0105czy\u0107 j\u0105 np. ze studiami.<\/li>\n
    • Mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozwoju zawodowego<\/strong> \u2013 liczne szkolenia oraz \u015bcie\u017cki awansu, np. na stanowisko lidera zespo\u0142u lub trenera.<\/li>\n
    • Dobre zarobki z premiami<\/strong> \u2013 wynagrodzenie podstawowe jest cz\u0119sto wzbogacane o prowizje za osi\u0105ganie wynik\u00f3w.<\/li>\n
    • Zr\u00f3\u017cnicowane do\u015bwiadczenie<\/strong> \u2013 praca ta pozwala rozwin\u0105\u0107 umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie, kt\u00f3re s\u0105 cenione w wielu bran\u017cach.<\/li>\n<\/ul>\n

      Wyzwania:<\/h3>\n
        \n
      • Powtarzalno\u015b\u0107 zada\u0144<\/strong> \u2013 codzienne wykonywanie podobnych po\u0142\u0105cze\u0144 mo\u017ce by\u0107 monotonne.<\/li>\n
      • Presja na wyniki<\/strong> \u2013 cele sprzeda\u017cowe lub jako\u015bciowe mog\u0105 by\u0107 stresuj\u0105ce.<\/li>\n
      • Trudne rozmowy z klientami<\/strong> \u2013 nie ka\u017cdy jest przyja\u017anie nastawiony, co wymaga odporno\u015bci psychicznej.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n

        Czy praca w call center to dobry wyb\u00f3r?<\/h2>\n

        Praca w call center mo\u017ce by\u0107 \u015bwietnym pocz\u0105tkiem kariery zawodowej dla os\u00f3b, kt\u00f3re chc\u0105 rozwija\u0107 swoje umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne i zdobywa\u0107 do\u015bwiadczenie w obs\u0142udze klienta. To tak\u017ce idealna opcja dla tych, kt\u00f3rzy poszukuj\u0105 elastycznego grafiku i mo\u017cliwo\u015bci rozwoju w dynamicznym \u015brodowisku.<\/p>\n

        Dla wielu os\u00f3b ta profesja staje si\u0119 sta\u0142\u0105 \u015bcie\u017ck\u0105 zawodow\u0105, dzi\u0119ki licznym mo\u017cliwo\u015bciom awansu i rozwoju. Inni traktuj\u0105 j\u0105 jako etap przej\u015bciowy, zdobywaj\u0105c cenne kompetencje i zmieniaj\u0105c bran\u017c\u0119 na inn\u0105. Niezale\u017cnie od celu, praca w call center uczy cierpliwo\u015bci, komunikatywno\u015bci i efektywnej organizacji \u2013 cech, kt\u00f3re przydaj\u0105 si\u0119 w ka\u017cdej karierze zawodowej.<\/p>\n

        Praca w call center \u2013 jak ci\u0119\u017cka jest s\u0142uchawka?<\/h3>\n

        Praca w call center bywa wyzwaniem, kt\u00f3rego nie doceniaj\u0105 ci, kt\u00f3rzy nie mieli okazji trzyma\u0107 s\u0142uchawki przez d\u0142ugie godziny. To zadanie wymaga ogromnej odporno\u015bci psychicznej, umiej\u0119tno\u015bci radzenia sobie ze stresem i trudnymi klientami. S\u0142uchawka staje si\u0119 nie tylko narz\u0119dziem pracy, ale te\u017c testem wytrzyma\u0142o\u015bci i komunikacyjnych zdolno\u015bci pracownika.<\/p>\n

        Wypalenie zawodowe w call center \u2013 z czego wynika i jak si\u0119 objawia?<\/strong><\/h2>\n

        Praca w call center, cho\u0107 z pozoru prosta, cz\u0119sto prowadzi do szybkiego wypalenia zawodowego. Codzienne odbieranie dziesi\u0105tek lub setek telefon\u00f3w, powtarzalno\u015b\u0107 zada\u0144, konieczno\u015b\u0107 zachowania wysokiej kultury osobistej mimo trudnych rozm\u00f3w \u2013 to wszystko mo\u017ce mie\u0107 negatywny wp\u0142yw na psychik\u0119 pracownika. Wypalenie objawia si\u0119 m.in. chronicznym zm\u0119czeniem, spadkiem motywacji, niech\u0119ci\u0105 do kontaktu z lud\u017ami i wzrostem poziomu stresu. W wielu przypadkach pracownicy rezygnuj\u0105 z pracy po kilku miesi\u0105cach, mimo \u017ce pocz\u0105tkowo widzieli j\u0105 jako dobry start zawodowy. Kluczowe znaczenie ma tutaj wsparcie prze\u0142o\u017conych i jasna \u015bcie\u017cka rozwoju.<\/p>\n

        Jak firmy mog\u0105 poprawi\u0107 warunki pracy w dzia\u0142ach call center?<\/strong><\/h2>\n

        Aby ograniczy\u0107 rotacj\u0119 i poprawi\u0107 komfort pracy, firmy obs\u0142uguj\u0105ce call center powinny inwestowa\u0107 w ergonomi\u0119 stanowisk, wsparcie psychologiczne i szkolenia z zakresu radzenia sobie ze stresem. Dobrze sprawdzaj\u0105 si\u0119 te\u017c systemy premiowe, kt\u00f3re nie s\u0105 oparte wy\u0142\u0105cznie na liczbie wykonanych po\u0142\u0105cze\u0144, ale te\u017c na jako\u015bci obs\u0142ugi. Warto wdro\u017cy\u0107 rotacj\u0119 zada\u0144 \u2013 np. mieszanie pracy przy infolinii z obs\u0142ug\u0105 czatu lub maili. Kluczowe znaczenie ma te\u017c kultura organizacyjna: jasna komunikacja, mo\u017cliwo\u015b\u0107 awansu i realna troska o dobrostan pracownika. Tam, gdzie te zasady s\u0105 wdra\u017cane, praca w call center przestaje by\u0107 \u201eciemn\u0105 stron\u0105 s\u0142uchawki\u201d, a staje si\u0119 pe\u0142noprawnym etapem rozwoju zawodowego.<\/p>\n

        \u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_13775293_ludzie-biznesu-grupa-ze-s%C5%82uchawkami-udzielanie-pomocy-w-biurze-help-desk-dla-klient%C3%B3w-mened%C5%BCer.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        \u00a0 W ofertach pracy w call center zazwyczaj nie ma wiele wymaga\u0144. Naj\u0142atwiejsza praca na \u015bwiecie? Wr\u0119cz przeciwnie…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":55082,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[9],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2825"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2825"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2825\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62997,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2825\/revisions\/62997"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2825"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2825"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}