{"id":15840,"date":"2020-04-07T14:52:05","date_gmt":"2020-04-07T12:52:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=15840"},"modified":"2024-10-09T10:58:26","modified_gmt":"2024-10-09T08:58:26","slug":"efektywna-komunikacja-nie-tylko-w-biznesie-metoda-nvc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/efektywna-komunikacja-nie-tylko-w-biznesie-metoda-nvc\/","title":{"rendered":"Efektywna komunikacja nie tylko w biznesie \u2013 metoda NVC. Na czym polega?"},"content":{"rendered":"

Ostatnio pisali\u015bmy o empatycznej komunikacji – pokazali\u015bmy, w jaki spos\u00f3b rozmawia\u0107 z pracownikami o emocjach.<\/a> Dzi\u015b chcieliby\u015bmy pokaza\u0107 Ci jeszcze jedn\u0105 metod\u0119, kt\u00f3ra skutecznie pomaga komunikowa\u0107 si\u0119 na ka\u017cdym polu: zar\u00f3wno zawodowym, jak i prywatnym. Zaczniemy od podstawowych za\u0142o\u017ce\u0144 Porozumienia Bez Przemocy (NVC), nast\u0119pnie przedstawimy dwa przyk\u0142ady zastosowania NVC w praktyce.<\/strong><\/p>\n

Porozumienie Bez Przemocy – co to jest?<\/h2>\n

NVC (Nonviolent Communication<\/a>) to narz\u0119dzie opracowane przez Marshalla Rosenberga. Opisuje specyficzny spos\u00f3b porozumiewania si\u0119 – zar\u00f3wno odbieranie, jak i nadawanie komunikat\u00f3w. Sednem tej metody jest komunikacja na poziomie potrzeb i uczu\u0107,<\/strong> zamiast obwiniania czy atakowania rozm\u00f3wcy.<\/p>\n

Punkt wyj\u015bcia stanowi formu\u0142owanie ka\u017cdej wypowiedzi od \u201eja\u201d (co widz\u0119, co czuj\u0119, czego potrzebuj\u0119, o co prosz\u0119<\/em>), tak\u017ce wtedy, kiedy wypowiadasz si\u0119 na temat perspektywy innej osoby (ja mam wra\u017cenie; zauwa\u017cy\u0142em, \u017ce\u2026<\/em>)<\/p>\n

Dwie strony medalu w NVC<\/h2>\n

Stosuj\u0105c si\u0119 do regu\u0142 Porozumienia bez Przemocy<\/strong> poszerzasz swoj\u0105 percepcj\u0119 problemu. Z jednej strony wa\u017cna jest empatia, <\/strong>rozumiana jako umiej\u0119tno\u015b\u0107 wczuwania si\u0119 w stany wewn\u0119trzne innych os\u00f3b. Z drugiej strony r\u00f3wnie istotna jest tak\u017ce \u015bwiadomo\u015b\u0107 w\u0142asnych potrzeb i uczu\u0107.<\/strong><\/p>\n

Wbrew pozorom nie zawsze zdajemy sobie spraw\u0119 z tego, co aktualnie si\u0119 w nas dzieje. Mo\u017cemy np. koncentrowa\u0107 si\u0119 na negatywnych aspektach czyjego\u015b post\u0119powania, nie zdaj\u0105c sobie sprawy, \u017ce nasza z\u0142o\u015b\u0107 wynika tak naprawd\u0119 z tego, \u017ce to zachowanie blokuje nam mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaspokojenia w\u0142asnych potrzeb.<\/p>\n

Inn\u0105 kwesti\u0105 jest mylenie uczu\u0107 z my\u015blami. Cz\u0119sto zapytani, jak si\u0119 czujemy, odpowiadamy \u201eczuj\u0119, \u017ce mnie nie s\u0142uchasz\u201d<\/em> albo \u201eczuj\u0119, \u017ce nic nie idzie zgodnie z planem\u201d<\/em>. To s\u0105 my\u015bli. Uczuciem jest po prostu konkretna emocja,<\/strong> taka jak na przyk\u0142ad (w tym przypadku) frustracja<\/a>, poirytowanie czy niepok\u00f3j.<\/p>\n

Wreszcie, komunikaty cz\u0119sto formu\u0142ujemy na podstawie naszych interpretacji, zamiast opierania si\u0119 na faktach.<\/strong> Przyk\u0142adowo: kole\u017canka z zespo\u0142u zamy\u015bli\u0142a si\u0119 i nie s\u0142ucha\u0142a uwa\u017cnie Twojej prezentacji. Je\u017celi w Twojej g\u0142owie pojawi\u0105 si\u0119 my\u015bli typu \u201enie szanuje mnie\u201d<\/em> albo \u201etrac\u0119 przez ni\u0105 czas, i tak j\u0105 to nie obchodzi\u201d<\/em> to w rzeczywisto\u015bci jest to interpretacja sytuacji.<\/p>\n

W NVC bierzemy pod uwag\u0119 zar\u00f3wno potrzeby w\u0142asnych, jak i innych ludzi. Odr\u00f3\u017cniamy my\u015bli od uczu\u0107, jasno komunikuj\u0105c swoje stany wewn\u0119trzne. Skupiamy si\u0119 na faktach, zamiast na os\u0105dach.<\/strong><\/p>\n

Komunikacja Bez Przemocy na wielu p\u0142aszczyznach<\/strong><\/h2>\n

Komunikacja bez przemocy (NVC) znajduje zastosowanie w r\u00f3\u017cnych obszarach \u017cycia, od biznesu po rodzin\u0119.<\/p>\n

NVC w biznesie<\/strong><\/h3>\n

Komunikacja bez przemocy (NVC) to skuteczne narz\u0119dzie do rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w w pracy<\/a>. Wprowadza lepsze zrozumienie mi\u0119dzy pracownikami, klientami i wsp\u00f3\u0142pracownikami, co buduje atmosfer\u0119 zaufania i poprawia efektywno\u015b\u0107. Poprzez konstruktywn\u0105 wymian\u0119 informacji, NVC pomaga firmom osi\u0105ga\u0107 cele, minimalizuj\u0105c napi\u0119cia.<\/p>\n

NVC w rodzinie<\/strong><\/h3>\n

W rodzinie NVC wspiera budowanie g\u0142\u0119bszych wi\u0119zi i wzmacnia relacje. Pomaga rozwi\u0105zywa\u0107 konflikty poprzez empatyczne s\u0142uchanie i zrozumienie potrzeb bliskich, co wzmacnia wi\u0119zi emocjonalne i poczucie wsparcia.<\/p>\n

NVC w edukacji<\/strong><\/h3>\n

W \u015brodowisku szkolnym NVC przyczynia si\u0119 do budowania pozytywnych relacji mi\u0119dzy nauczycielami, uczniami oraz rodzicami. U\u0142atwia zarz\u0105dzanie konfliktami, pozwala na efektywn\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119, a tak\u017ce promuje wzajemny szacunek, co wp\u0142ywa na atmosfer\u0119 w klasie i sprzyja lepszemu uczeniu si\u0119.<\/p>\n

NVC w terapii<\/strong><\/h3>\n

W terapii NVC odgrywa kluczow\u0105 rol\u0119, wspieraj\u0105c klient\u00f3w w wyra\u017caniu swoich emocji i potrzeb w spos\u00f3b bezpieczny i zrozumia\u0142y. Pomaga im lepiej rozumie\u0107 siebie, co mo\u017ce prowadzi\u0107 do budowania zdrowszych relacji z otoczeniem i wewn\u0119trznego rozwoju.<\/p>\n

Dlaczego warto nauczy\u0107 si\u0119 Porozumienia bez Przemocy<\/h2>\n

Metod\u0119 t\u0119 z powodzeniem mo\u017cesz stosowa\u0107 w wielu r\u00f3\u017cnych sytuacjach – zar\u00f3wno w celu zapobiegania konfliktom, jak i skutecznego zarz\u0105dzania ju\u017c istniej\u0105cymi.<\/strong> W ten spos\u00f3b ka\u017cda strona zostanie wys\u0142uchana, dzi\u0119ki czemu mo\u017cliwe b\u0119dzie wypracowywanie bardziej korzystnych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n

Rozmowa o uczuciach i potrzebach w znacznym stopniu zapobiega powstawaniu nieporozumie\u0144 i oczyszcza atmosfer\u0119.<\/strong> Ludzie lepiej si\u0119 czuj\u0105, przebywaj\u0105c ze sob\u0105. Poprawiaj\u0105 si\u0119 ich relacje, ch\u0119tniej i efektywniej wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Narz\u0119dzie to sprawdza si\u0119 tak\u017ce przy udzielaniu informacji zwrotnej.<\/strong> Pomaga przedstawi\u0107 j\u0105 w konstruktywnej, nieatakuj\u0105cej formie. Taki komunikat minimalizuje postaw\u0119 obronn\u0105, wprowadza mo\u017cliwo\u015b\u0107 dialogu: odbiorca mo\u017ce ustosunkowa\u0107 si\u0119 do wypowiedzi.<\/p>\n

Przepis na wypowied\u017a zgodn\u0105 z NVC<\/h2>\n

Komunikat NVC sk\u0142ada si\u0119 z 4 element\u00f3w:<\/p>\n

    \n
  • Obserwacja<\/strong><\/li>\n
  • Uczucie<\/strong><\/li>\n
  • Potrzeba<\/strong><\/li>\n
  • Pro\u015bba<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    Ka\u017cdy z nich powinien znale\u017a\u0107 si\u0119 w wypowiedzi. Forma zale\u017cy od tego, do kogo si\u0119 odnosisz:<\/p>\n

      \n
    • do siebie (empatia do wewn\u0105trz)<\/li>\n
    • do innych (empatia na zewn\u0105trz)<\/li>\n<\/ul>\n

      Przyk\u0142ad 1 – w\u0142asne potrzeby<\/strong><\/p>\n

      Obserwacja:<\/strong> W ubieg\u0142ym tygodniu prosi\u0142am Ci\u0119 o przygotowanie sprawozdania. Jest ju\u017c czwartek. Wci\u0105\u017c nie otrzyma\u0142am go od Ciebie.<\/p>\n

      Uczucie:<\/strong> Z tego powodu czuj\u0119 z\u0142o\u015b\u0107, ale te\u017c martwi\u0119 si\u0119…<\/p>\n

      Potrzeba:<\/strong> \u2026 poniewa\u017c musz\u0119 do jutra przekaza\u0107 szefowi pe\u0142ny raport. Bardzo mi zale\u017cy na tym, \u017ceby dotrzyma\u0107 terminu.<\/p>\n

      Pro\u015bba:<\/strong> Czy m\u00f3g\u0142by\u015b przygotowa\u0107 to sprawozdanie do ko\u0144ca dzisiejszego dnia?<\/p>\n

      Je\u017celi odnosisz si\u0119 do stan\u00f3w innej osoby, pami\u0119taj, by da\u0107 jej mo\u017cliwo\u015b\u0107 potwierdzenia b\u0105d\u017a zaprzeczenia. Nawet najbardziej spostrzegawczy obserwator mo\u017ce czasem si\u0119 pomyli\u0107. Sprawdz\u0105 si\u0119 tu na przyk\u0142ad takie zwroty: \u201emam wra\u017cenie, \u017ce\u2026\u201d, \u201ewydaje mi si\u0119, \u017ce\u2026\u201d, \u201eczy dobrze Ci\u0119 zrozumia\u0142em?\u201d, \u201eczy rzeczywi\u015bcie tak by\u0142o?\u201d.<\/em><\/p>\n

      Przyk\u0142ad 2 – potrzeby drugiej osoby<\/strong><\/p>\n

      Obserwacja:<\/strong> Zauwa\u017cy\u0142am, \u017ce ostatnio zdarza Ci si\u0119 pope\u0142nia\u0107 wi\u0119cej b\u0142\u0119d\u00f3w w Twoich sprawozdaniach, ni\u017c zazwyczaj.<\/p>\n

      Uczucie:<\/strong> Odnosz\u0119 wra\u017cenie, \u017ce od jakiego\u015b czasu czujesz si\u0119 przyt\u0142oczony nadmiarem obowi\u0105zk\u00f3w.<\/p>\n

      Potrzeba:<\/strong> Wydaje mi si\u0119, \u017ce mo\u017cesz w zwi\u0105zku z tym potrzebowa\u0107 kogo\u015b pomocy, kto by troch\u0119 Ci\u0119 z nich odci\u0105\u017cy\u0142.<\/p>\n

      Pro\u015bba:<\/strong> Powiedz, czy z Twojej perspektywy rzeczywi\u015bcie tak jest? Czy mog\u0119 Ci jako\u015b pom\u00f3c?<\/p>\n

      Ka\u017cdy z tych krok\u00f3w najlepiej prze\u0107wiczy\u0107 na kilku przyk\u0142adach. Mo\u017cesz zorganizowa\u0107 warsztaty dla ca\u0142ego zespo\u0142u, podczas kt\u00f3rego ka\u017cdy b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 nauczy\u0107 si\u0119 formu\u0142owa\u0107 konstruktywne komunikaty w r\u00f3\u017cnych sytuacjach.<\/p>\n

      Stosowanie komunikat\u00f3w NVC mo\u017ce by\u0107 trudne na pocz\u0105tku, szczeg\u00f3lnie je\u015bli pojawi\u0105 si\u0119 silne emocje. Obserwuj siebie i innych, a tak\u017ce du\u017co \u0107wicz. Praktyka czyni mistrza!<\/strong> Z czasem stanie si\u0119 to dla Ciebie naturalne.
      \n<\/strong><\/p>\n

      \u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_73992374_zbli%C5%BCenie-sceny-laptopa-i-grupy-os%C3%B3b-pracuj%C4%85cych-w-kawiarni-lub-nowoczesnym-biurze.html<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ostatnio pisali\u015bmy o empatycznej komunikacji – pokazali\u015bmy, w jaki spos\u00f3b rozmawia\u0107 z pracownikami o emocjach. Dzi\u015b chcieliby\u015bmy pokaza\u0107 Ci jeszcze jedn\u0105 metod\u0119, kt\u00f3ra skutecznie pomaga komunikowa\u0107 si\u0119 na ka\u017cdym polu: zar\u00f3wno zawodowym, jak i prywatnym. Zaczniemy od podstawowych za\u0142o\u017ce\u0144 Porozumienia Bez Przemocy (NVC), nast\u0119pnie przedstawimy dwa przyk\u0142ady zastosowania NVC w praktyce. Porozumienie Bez Przemocy – […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":52500,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[4667,4668],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15840"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15840"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15840\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52502,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15840\/revisions\/52502"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}