{"id":15829,"date":"2020-04-06T15:19:56","date_gmt":"2020-04-06T13:19:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=15829"},"modified":"2024-10-09T11:13:41","modified_gmt":"2024-10-09T09:13:41","slug":"jak-rozmawiac-o-emocjach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/jak-rozmawiac-o-emocjach\/","title":{"rendered":"Skuteczna komunikacja to empatyczna komunikacja &#8211; jak rozmawia\u0107 o emocjach?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Kryzys generuje r\u00f3\u017cne, niekiedy bardzo trudne doznania emocjonalne. Maj\u0105 one istotny wp\u0142yw na funkcjonowanie w codziennym \u017cyciu. Z tego artyku\u0142u dowiesz si\u0119, jak komunikowa\u0107 si\u0119 z pracownikiem, by pom\u00f3c mu przerwa\u0107 b\u0142\u0119dne ko\u0142o stresu.<\/strong><\/p>\n<h2>Emocje w sytuacji kryzysu<\/h2>\n<p>Optymalne funkcjonowanie <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/employer-branding-w-swiecie-vuca\">w \u015bwiecie VUCA\u00a0<\/a>wymaga specyficznych kompetencji, kt\u00f3re niestety nie ka\u017cdy posiada. Wielu osobom mo\u017ce by\u0107 ci\u0119\u017cko odnale\u017a\u0107 si\u0119 w nowej sytuacji &#8211; wobec tego cz\u0119sto b\u0119d\u0105 zmaga\u0107 si\u0119 z do\u015bwiadczaniem l\u0119ku, zniech\u0119cenia, z\u0142o\u015bci, czy te\u017c smutku.<\/p>\n<p>Nie pomaga r\u00f3wnie\u017c ci\u0105g\u0142e zderzanie si\u0119 z negatywnymi wie\u015bciami serwowanymi przez media, kt\u00f3re nad wyraz cz\u0119sto przedstawiaj\u0105 informacje w dramatycznym tonie.<\/p>\n<p>Mo\u017ce to prowadzi\u0107 do pojawienia si\u0119 niekonstruktywnych my\u015bli (np. \u201eOszalej\u0119 od tego kryzysu, ca\u0142e moje \u017cycie legnie w gruzach\u201d), kt\u00f3re poci\u0105gaj\u0105 za sob\u0105 kaskad\u0119 niekorzystnych reakcji. W\u015br\u00f3d nich wymieni\u0107 mo\u017cna mi\u0119dzy innymi negatywne emocje. Niestety konstrukcja naszego umys\u0142u sprawia, \u017ce wyzwalane s\u0105 \u0142atwo, za to trudniej je wyciszy\u0107. <strong>Zbyt intensywne emocje mog\u0105 utrudnia\u0107 korzystne funkcjonowanie,<\/strong> dlatego umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie nimi jest jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych kompetencji psychologicznych.<\/p>\n<p>Negatywne emocje w du\u017cym nat\u0119\u017ceniu mog\u0105 powodowa\u0107 <strong>widzenie tunelowe.<\/strong> Polega ono na zaw\u0119\u017ceniu umys\u0142owego \u201epola widzenia\u201d. Utrudnia to dostrzeganie informacji sprzecznych z punktem widzenia (w tym tak\u017ce pozytywnych), a tak\u017ce generowanie i wdra\u017canie rozwi\u0105za\u0144 problemu. Mo\u017ce si\u0119 to przek\u0142ada\u0107 na trudno\u015bci z pe\u0142nieniem codziennych obowi\u0105zk\u00f3w.<\/p>\n<h2>Empatyczny styl komunikacji<\/h2>\n<p>Niedawno pisali\u015bmy <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/6-stylow-zarzadzania-wg-daniela-golemana-ktory-sie-sprawdzi-w-dobie-kryzysu\">o 6 stylach zarz\u0105dzania wg Daniela Golemana.<\/a> W\u015br\u00f3d nich wymienia si\u0119 mi\u0119dzy innymi <strong>styl afiliacyjny.<\/strong> To w\u0142a\u015bnie on sprawdza si\u0119 najlepiej w sytuacji, kiedy Twoi pracownicy prze\u017cywaj\u0105 trudne emocje i potrzebuj\u0105 wsparcia.<\/p>\n<p>Przypominamy pokr\u00f3tce jedne z kluczowych element\u00f3w stylu afiliacyjnego:<\/p>\n<ul>\n<li>Aktywny udzia\u0142 w zarz\u0105dzaniu konfliktami<\/li>\n<li>Promowanie pozytywnych relacji &#8211; r\u00f3wnie\u017c nieformalnych<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/docenianie-pracownikow-klucz-do-sukcesu-twojej-organizacji\">Docenianie pracownik\u00f3w<\/a><\/li>\n<li>Tworzenie atmosfery realizuj\u0105cej potrzeb\u0119 bezpiecze\u0144stwa i przynale\u017cno\u015bci<\/li>\n<li>Empatyczna komunikacja<\/li>\n<\/ul>\n<p>To w\u0142a\u015bnie <strong>empatyczna komunikacja jest Twoim najwa\u017cniejszym narz\u0119dziem we wspieraniu pracownik\u00f3w w radzeniu sobie z trudnymi do\u015bwiadczeniami emocjonalnymi.<\/strong> Kiedy si\u0119 z nimi uporaj\u0105, \u0142atwiej im b\u0119dzie przej\u0105\u0107 kontrol\u0119 i realizowa\u0107 codzienne zadania.<\/p>\n<p>Wbrew pozorom, rozmawianie o emocjach w zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w wcale nie sprawia, \u017ce staj\u0105 si\u0119 intensywniejsze. Wr\u0119cz przeciwnie &#8211; poprzez m\u00f3wienie inicjowane s\u0105 procesy, kt\u00f3re je \u0142agodz\u0105 i roz\u0142adowuj\u0105. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyra\u017cania swoich uczu\u0107 r\u00f3wnie\u017c przyczynia si\u0119 do budowania poczucia bezpiecze\u0144stwa &#8211; pod warunkiem, \u017ce okazujesz szacunek oraz unikasz oceniania i umniejszania problemu drugiej osoby.<\/p>\n<h2>Jak stosowa\u0107 empatyczn\u0105 komunikacj\u0119?<\/h2>\n<p>W empatycznej komunikacji nie chodzi o to, by za kogo\u015b szuka\u0107 rozwi\u0105za\u0144 &#8211; najlepiej powstrzymaj si\u0119 od udzielania rad. Sednem tego podej\u015bcia jest<strong> okazanie zrozumienia i akceptacji.<\/strong><\/p>\n<p>Najprostszym rozwi\u0105zaniem, kt\u00f3re mo\u017cesz mo\u017cesz zacz\u0105\u0107 stosowa\u0107 od dzi\u015b jest rozpoczynanie rozmowy od pytania <em>\u201ejak si\u0119 dzisiaj czujesz\u201d<\/em>. Mo\u017cesz tak\u017ce odnie\u015b\u0107 si\u0119 do tego, co sam zaobserwowa\u0142e\u015b. Na przyk\u0142ad: je\u017celi widzisz, \u017ce pracownik jest w wyra\u017anie s\u0142abszej formie, wyra\u017a trosk\u0119 i zaproponuj rozmow\u0119. Przyk\u0142ad:<\/p>\n<blockquote><p>Zauwa\u017cy\u0142e\u015b, \u017ce Zosia ju\u017c trzeci dzie\u0144 wycofuje si\u0119 z kontakt\u00f3w spo\u0142ecznych. Widzisz, \u017ce wyra\u017anie brakuje jej energii. Nawi\u0105\u017c z ni\u0105 kontakt (podejd\u017a osobi\u015bcie lub odezwij si\u0119 na komunikatorze, w zale\u017cno\u015bci od tego w jakim trybie aktualnie pracujecie). Powiedz:<\/p>\n<p><em>\u201eZosia, zauwa\u017cy\u0142am, \u017ce ostatnio jeste\u015b jakby nieobecna. Mam wra\u017cenie, \u017ce co\u015b Ci\u0119 trapi. Czy chcia\u0142aby\u015b o tym porozmawia\u0107?\u201d<\/em><\/p>\n<p>Oczywi\u015bcie nie nale\u017cy naciska\u0107 na si\u0142\u0119. Je\u017celi nie b\u0119dzie gotowa na rozmow\u0119, zapewnij, \u017ce jeste\u015b do jej dyspozycji, je\u015bli tylko zmieni zdanie. Wbrew pozorom, ju\u017c sam taki komunikat mo\u017ce by\u0107 pomocny. Dzi\u0119ki niemu b\u0119dzie wiedzia\u0142a, \u017ce ma na kogo liczy\u0107.<\/p><\/blockquote>\n<p>Kiedy pracownik opowiada Ci o swoim do\u015bwiadczeniu, <strong>stosuj technik\u0119 aktywnego s\u0142uchania<\/strong> &#8211; pisali\u015bmy o niej przy okazji omawiania spos\u00f3b <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/jak-radzic-sobie-ze-stresem-odpornosc-psychiczna-pracownikow\">wspierania pracownik\u00f3w w radzeniu sobie ze stresem.<\/a> To kluczowy element. Dzi\u0119ki tej formie prowadzenia dialogu skutecznie zbudujesz zaufanie i umo\u017cliwisz tym samym swobodne wyra\u017canie uczu\u0107.<\/p>\n<h3>Jak skutecznie prowadzi\u0107 empatyczn\u0105 komunikacj\u0119?<\/h3>\n<p>Empatyczna komunikacja opiera si\u0119 na kilku wa\u017cnych narz\u0119dziach, kt\u00f3re pomagaj\u0105 w budowaniu g\u0142\u0119bszych relacji i zrozumieniu drugiej osoby. Kluczowe s\u0105:<\/p>\n<p><strong>1) Pytania otwarte<\/strong> \u2013 zamiast zamyka\u0107 rozmow\u0119 kr\u00f3tkimi odpowiedziami, zadawaj pytania, kt\u00f3re pozwol\u0105 rozm\u00f3wcy wyrazi\u0107 swoje my\u015bli i uczucia. Takie pytania jak \u201eCo o tym my\u015blisz?\u201d lub \u201eJak to na ciebie wp\u0142ywa?\u201d otwieraj\u0105 przestrze\u0144 do d\u0142u\u017cszej dyskusji.<\/p>\n<p><strong>2) Odzwierciedlanie emocji<\/strong> \u2013 kiedy kto\u015b dzieli si\u0119 swoimi uczuciami, warto je odzwierciedli\u0107 w odpowiedzi, pokazuj\u0105c, \u017ce je rozumiesz. Na przyk\u0142ad: \u201eWygl\u0105da na to, \u017ce to ci\u0119 mocno poruszy\u0142o\u201d. Dzi\u0119ki temu rozm\u00f3wca czuje, \u017ce jest wys\u0142uchany i zrozumiany.<\/p>\n<p><strong>3) Ustalanie granic<\/strong> \u2013 w ka\u017cdej komunikacji wa\u017cne jest umiej\u0119tne ustalanie granic. Je\u015bli rozmowa staje si\u0119 zbyt intensywna, nie b\u00f3j si\u0119 prosi\u0107 o przerw\u0119, by da\u0107 sobie i rozm\u00f3wcy chwil\u0119 na przemy\u015blenie dalszego toku rozmowy.<\/p>\n<p><strong>4) <a href=\"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/20-asertywnosc-definicja-cwiczenia-jak-byc-asertywnym-w-pracy-i-nie-tylko\/\">Asertywno\u015b\u0107<\/a><\/strong> \u2013 empatia nie oznacza rezygnacji z w\u0142asnych potrzeb. Wa\u017cne jest, aby wyra\u017ca\u0107 swoje zdanie z poszanowaniem uczu\u0107 drugiej osoby. W ten spos\u00f3b mo\u017cna zbudowa\u0107 autentyczn\u0105 i zr\u00f3wnowa\u017con\u0105 rozmow\u0119.<\/p>\n<p><strong>5) Warsztaty i coaching<\/strong> \u2013 regularne uczestnictwo w treningach komunikacyjnych pozwala rozwija\u0107 te umiej\u0119tno\u015bci i stosowa\u0107 je efektywniej. Profesjonalne szkolenia oferuj\u0105 nowe narz\u0119dzia do lepszego zrozumienia siebie i innych.<\/p>\n<p>Korzystaj\u0105c z tych narz\u0119dzi, mo\u017cna skutecznie budowa\u0107 zaufanie i otwart\u0105 relacj\u0119 w ka\u017cdej rozmowie, tworz\u0105c atmosfer\u0119 sprzyjaj\u0105c\u0105 wzajemnemu zrozumieniu.<\/p>\n<p>Je\u017celi dotychczas nie zdarza\u0142o Ci si\u0119 stosowa\u0107 w praktyce powy\u017cszych narz\u0119dzi, wdro\u017cenie ich mo\u017ce by\u0107 na pocz\u0105tku pewnym wyzwaniem. Jednak z czasem techniki te stan\u0105 si\u0119 Twoim nawykiem. Poprawie ulegn\u0105 tak\u017ce Twoje relacje z pracownikami. <strong>Powodzenia!<\/strong><\/p>\n<p><em>\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_102994438_uczucie-b%C3%B3lu-i-depresji-przygn%C4%99biony-m%C5%82ody-cz%C5%82owiek-siedzi-na-krze%C5%9Ble-podczas-gdy-dwie-inne-osoby.html<\/em><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kryzys generuje r\u00f3\u017cne, niekiedy bardzo trudne doznania emocjonalne. Maj\u0105 one istotny wp\u0142yw na funkcjonowanie w codziennym \u017cyciu. Z tego artyku\u0142u dowiesz si\u0119, jak komunikowa\u0107 si\u0119 z pracownikiem, by pom\u00f3c mu przerwa\u0107 b\u0142\u0119dne ko\u0142o stresu. Emocje w sytuacji kryzysu Optymalne funkcjonowanie w \u015bwiecie VUCA\u00a0wymaga specyficznych kompetencji, kt\u00f3re niestety nie ka\u017cdy posiada. Wielu osobom mo\u017ce by\u0107 ci\u0119\u017cko [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":52505,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[4669,4670],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15829"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15829"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15829\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52506,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15829\/revisions\/52506"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15829"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15829"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}