{"id":15496,"date":"2020-03-10T13:24:49","date_gmt":"2020-03-10T12:24:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=15496"},"modified":"2024-10-10T13:08:53","modified_gmt":"2024-10-10T11:08:53","slug":"budowa-marki-pracodawcy-a-kryzys-wizerunkowy-w-sieci-czesc-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/budowa-marki-pracodawcy-a-kryzys-wizerunkowy-w-sieci-czesc-2\/","title":{"rendered":"Budowa marki pracodawcy, a kryzys wizerunkowy w sieci – cz\u0119\u015b\u0107 2."},"content":{"rendered":"

W poprzedniej cz\u0119\u015bci opowiedzieli\u015bmy o skutkach kryzysu wizerunkowego <\/a>w procesie budowania marki pracodawcy. Pokazali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c, jak skonstruowa\u0107 profesjonalne powitanie<\/a> publikowane na portalu opiniotw\u00f3rczym. Dzi\u015b zajmiemy si\u0119 rol\u0105 otwartej komunikacji oraz przedstawimy korzy\u015bci, jakie mo\u017ce przynie\u015b\u0107 dla Twojej organizacji.<\/strong><\/p>\n

Komunikacja to podstawa<\/h2>\n

Kolejny element uk\u0142adanki stanowi umiej\u0119tne odpowiadanie na opinie<\/a><\/strong>. Warto stworzy\u0107 strategi\u0119 reagowania na ka\u017cdy rodzaj recenzji<\/strong> – zar\u00f3wno pozytywne, jak i negatywne. Zawsze odpowiadaj na wszystkie wpisy<\/strong>, jakie pojawiaj\u0105 si\u0119 na profilu Twojej firmy. Pami\u0119taj jednak o neutralnym tonie wypowiedzi. Opanowanie i profesjonalizm si\u0119 op\u0142aca – zdarza si\u0119 bowiem, \u017ce u\u017cytkownicy osobi\u015bcie broni\u0105 nies\u0142usznie oskar\u017conego pracodawc\u0119<\/strong>.<\/p>\n

Jak zatem si\u0119 do tego zabra\u0107? Na pozytywne wypowiedzi mo\u017cesz zareagowa\u0107 serdecznym podzi\u0119kowaniem. Natomiast w przypadku negatywnych, nawet je\u015bli nie zgadzasz si\u0119 z oskar\u017ceniami, ka\u017cdy wpis potraktuj powa\u017cnie<\/strong>. Reakcj\u0119 na kryzys oraz bezpo\u015bredni\u0105 odpowied\u017a opracowa\u0107 mo\u017cesz na podstawie pewnej prostej koncepcji.<\/p>\n

\n

Sprawd\u017a te\u017c: Jak napisa\u0107 konstruktywn\u0105 opini\u0119 o pracodawcy?<\/a><\/p>\n

\n

Zasada 5P w budowaniu marki pracodawcy<\/h2>\n

1) Przyznaj si\u0119 do b\u0142\u0119du. <\/strong><\/strong><\/p>\n

Je\u017celi oskar\u017cenia maj\u0105 podstawy w faktycznych wydarzeniach, najlepiej wprost okaza\u0107 skruch\u0119<\/strong>. Je\u015bli jednak nie znasz szczeg\u00f3\u0142\u00f3w sprawy lub spotykasz si\u0119 z dan\u0105 informacj\u0105 po raz pierwszy, wyra\u017a ch\u0119\u0107 wyja\u015bnienia sytuacji,<\/strong> zapraszaj\u0105c u\u017cytkownika do bezpo\u015bredniego kontaktu<\/strong>.<\/p>\n

2) Przygotuj si\u0119<\/strong><\/strong><\/p>\n

Przygotuj strategi\u0119 i szablonowe odpowiedzi<\/strong> na najbardziej typowe opinie, zanim jeszcze si\u0119 pojawi\u0105. Szybka reakcja pozwala na ograniczenie skutk\u00f3w kryzysu<\/strong>.<\/p>\n

3) Popraw si\u0119<\/strong><\/strong><\/p>\n

W przypadku potwierdzenia zarzut\u00f3w wyci\u0105gnij wnioski i zainicjuj wdro\u017cenie dzia\u0142a\u0144,<\/strong> kt\u00f3re zapobiegn\u0105 powtarzaniu si\u0119 sytuacji w przysz\u0142o\u015bci. Warto poinformowa\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w o podj\u0119tych krokach, a nast\u0119pnie przedstawi\u0107 rezultaty tych dzia\u0142a\u0144. W ten spos\u00f3b mo\u017cemy wykorzysta\u0107 kryzys na nasz\u0105 korzy\u015b\u0107.<\/p>\n

4) Powetuj<\/strong><\/p>\n

Je\u017celi to mo\u017cliwe, postaraj si\u0119 wynagrodzi\u0107 poniesion\u0105 krzywd\u0119.<\/strong> Czasami wystarcz\u0105 szczere przeprosiny. W niekt\u00f3rych sytuacjach konieczne mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107 adekwatne zado\u015b\u0107uczynienie.<\/p>\n

5) Przeciwdzia\u0142aj<\/strong><\/p>\n

Lepiej zapobiega\u0107, ni\u017c leczy\u0107. Warto zadba\u0107 wcze\u015bniej o takie warunki, w kt\u00f3rych ryzyko wyst\u0105pienia kryzysu b\u0119dzie minimalne.<\/p>\n

\n

Mo\u017ce Ci\u0119 zainteresowa\u0107 r\u00f3wnie\u017c: Co zrobi\u0107, kiedy pracodawca otrzyma opini\u0119 w Internecie?<\/a><\/p>\n

\n

Kryzys wizerunkowy w sieci \u2013 czego unika\u0107?<\/strong><\/h2>\n

Niew\u0142a\u015bciwe pokierowanie dzia\u0142a\u0144 mo\u017ce przynie\u015b\u0107 efekt odwrotny od zamierzonego. Opr\u00f3cz listy rzeczy, jakie warto zrobi\u0107 dla marki w kryzysie, warto wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 rzeczy, kt\u00f3rych powinno si\u0119 wystrzega\u0107, aby nie pogorszy\u0107 sytuacji. Oto one:<\/span><\/p>\n

1) Nie kasuj negatywnych komentarzy<\/strong><\/p>\n

Kasowanie krytycznych opinii tylko zaostrza sytuacj\u0119. Zamiast tego odpowiadaj w spos\u00f3b pomocny, pokazuj\u0105c, \u017ce zale\u017cy Ci na rozwi\u0105zaniu problemu.<\/p>\n

2) Nie ignoruj skarg<\/strong><\/p>\n

Brak reakcji na skargi mo\u017ce sugerowa\u0107, \u017ce firma ignoruje klient\u00f3w. Szybkie dzia\u0142anie pokazuje, \u017ce marka dba o swoich odbiorc\u00f3w.<\/p>\n

3) Unikaj wchodzenia w konflikty<\/strong><\/p>\n

Wdawanie si\u0119 w k\u0142\u00f3tnie publicznie mo\u017ce zniszczy\u0107 reputacj\u0119 i wizerunek firmy<\/a>. Najlepiej zaproponowa\u0107 prywatny kontakt i unika\u0107 eskalacji problem\u00f3w.<\/p>\n

Korzy\u015bci z otwartej komunikacji dla wizerunku firmy<\/h2>\n

Podkre\u015blisz gotowo\u015b\u0107 do zmiany.<\/strong> Dojrza\u0142o\u015b\u0107 opiera si\u0119 mi\u0119dzy innymi na wyci\u0105ganiu wniosk\u00f3w z konstruktywnej krytyki i wdra\u017caniu niezb\u0119dnych zmian.<\/p>\n

Zyskasz szans\u0119 na rozw\u00f3j.<\/strong> Odmienne punkty widzenia poszerzaj\u0105 perspektyw\u0119 – u\u017cytkownicy mog\u0105 by\u0107 doskona\u0142ym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji na temat obszar\u00f3w do poprawy, kt\u00f3rych sam mo\u017cesz nie zauwa\u017ca\u0107.<\/p>\n

Wzmocnisz wizerunek silnego przedsi\u0119biorstwa.<\/strong> Trzeba mie\u0107 cywiln\u0105 odwag\u0119, by wzi\u0105\u0107 na swoje barki ci\u0119\u017car odpowiedzialno\u015bci za ewentualne przewinienia lub konflikty<\/a>.<\/p>\n

Zaprezentujesz postaw\u0119 otwart\u0105 na dialog.<\/strong> Poka\u017cesz tym samym, \u017ce liczy si\u0119 dla Ciebie opinia ka\u017cdej osoby oraz \u017ce zale\u017cy Ci, by ludzie mieli dost\u0119p do rzetelnych informacji.<\/p>\n

Oka\u017cesz si\u0119 bardziej autentyczny.<\/strong> Perfekcja nie wzbudza zaufania. Natomiast pope\u0142nienie b\u0142\u0119du w po\u0142\u0105czeniu z uczciwym przyznaniem si\u0119 do winy pokazuje, \u017ce za mark\u0105 stoj\u0105 ludzie tacy sami, jak jej odbiorcy.<\/p>\n

Reasumuj\u0105c: budowanie marki pracodawcy to r\u00f3wnie\u017c umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie kryzysem wizerunkowym<\/strong>. W obliczu trudno\u015bci postaw na zdecydowane, strategiczne dzia\u0142anie. Stawiaj czo\u0142a trudnym sytuacjom ze szczero\u015bci\u0105 i otwarto\u015bci\u0105. Mog\u0105 one okaza\u0107 si\u0119 punktem zwrotnym, kt\u00f3ry popchnie Twoj\u0105 organizacj\u0119 do dalszego rozwoju.<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_104555336_czas-oceny-ocen-online-w-przypadku-audytu-oceny-inspekcji-przegl%C4%85dowej.html<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

W poprzedniej cz\u0119\u015bci opowiedzieli\u015bmy o skutkach kryzysu wizerunkowego w procesie budowania marki pracodawcy. Pokazali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c, jak skonstruowa\u0107 profesjonalne powitanie publikowane na portalu opiniotw\u00f3rczym. Dzi\u015b zajmiemy si\u0119 rol\u0105 otwartej komunikacji oraz przedstawimy korzy\u015bci, jakie mo\u017ce przynie\u015b\u0107 dla Twojej organizacji. Komunikacja to podstawa Kolejny element uk\u0142adanki stanowi umiej\u0119tne odpowiadanie na opinie. Warto stworzy\u0107 strategi\u0119 reagowania na ka\u017cdy […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":52610,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[2190,2185,2170,2184,2186,2191,2187,2188,2189],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15496"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15496"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15496\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52612,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15496\/revisions\/52612"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52610"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15496"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15496"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15496"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}