{"id":15470,"date":"2020-03-06T12:08:37","date_gmt":"2020-03-06T11:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=15470"},"modified":"2024-10-10T13:44:59","modified_gmt":"2024-10-10T11:44:59","slug":"budowa-marki-pracodawcy-a-kryzys-wizerunkowy-w-sieci-czesc-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/budowa-marki-pracodawcy-a-kryzys-wizerunkowy-w-sieci-czesc-1\/","title":{"rendered":"Budowa marki pracodawcy a kryzys wizerunkowy w sieci – cz\u0119\u015b\u0107 1."},"content":{"rendered":"

Efektywne zarz\u0105dzanie kryzysem mo\u017ce nie tylko zmniejszy\u0107 negatywne jego skutki, ale te\u017c wspom\u00f3c rozw\u00f3j marki Twojej firmy. Poka\u017cemy Ci, jak post\u0119powa\u0107, by wyj\u015b\u0107 z kryzysu wizerunkowego i podnie\u015b\u0107 renom\u0119 organizacji.\u00a0 Dzi\u0119ki informacjom zawartym w tej cz\u0119\u015bci dowiesz si\u0119, jakie skutki mo\u017ce przynie\u015b\u0107 nadszarpni\u0119cie reputacji Twojej firmy, a tak\u017ce jak przej\u0105\u0107 kontrol\u0119 nad dalszym rozwojem sytuacji.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Kryzys wizerunkowy w procesie budowania marki<\/strong><\/h2>\n

Je\u017celi mia\u0142e\u015b kiedy\u015b okazj\u0119 podj\u0105\u0107 si\u0119 wyzwania, jakim jest <\/span>kreacja strategii wizerunkowej<\/strong>, przyznasz zapewne, \u017ce jest to proces z\u0142o\u017cony, czasoch\u0142onny i kosztowny. Niezale\u017cnie od przyj\u0119tego modelu, na zadanie to sk\u0142ada si\u0119 wiele etap\u00f3w, w kt\u00f3rym bior\u0105 udzia\u0142 przedstawiciele r\u00f3\u017cnych dzia\u0142\u00f3w. Po drodze pojawia\u0107 si\u0119 mog\u0105 r\u00f3\u017cne przeszkody.<\/span><\/p>\n

Jedn\u0105 z nich stanowi kryzys wizerunkowy. To co\u015b, co hipotetycznie mo\u017ce przytrafi\u0107 si\u0119 w ka\u017cdym przedsi\u0119biorstwie, nawet je\u015bli funkcjonuje na dobrym poziomie.<\/span><\/p>\n

Si\u0142a opinii w Internecie<\/strong><\/h2>\n

Szacuje si\u0119, \u017ce oko\u0142o <\/span>85% kandydat\u00f3w sprawdza w sieci opinie na temat potencjalnych pracodawc\u00f3w<\/strong>. Je\u017celi poszukiwania te zaowocuj\u0105 zetkni\u0119ciem si\u0119 z negatywnymi recenzjami oraz brakiem adekwatnej reakcji ze strony potencjalnego pracodawcy, <\/span>mog\u0105 oni w\u00f3wczas zrezygnowa\u0107 z aplikacji<\/strong>. Tym samym przedsi\u0119biorstwo <\/span>nara\u017ca si\u0119 na utrat\u0119 szansy na zatrudnienie warto\u015bciowych pracownik\u00f3w<\/strong>. Jak pokazuj\u0105 statystyki – dzieje si\u0119 tak w przypadku 50% kandydat\u00f3w, <\/span>nawet je\u015bli zaoferowano im wy\u017csze wynagrodzenie<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n

Co zrobi\u0107 w przypadku, gdy w sieci kr\u0105\u017c\u0105 negatywne opinie na temat Twojej firmy?<\/span><\/p>\n

Zarz\u0105dzanie kryzysem wizerunkowym<\/strong><\/h2>\n

Przed podj\u0119ciem konkretnych dzia\u0142a\u0144, warto dok\u0142adnie i na ch\u0142odno <\/span>przeanalizowa\u0107 sytuacj\u0119<\/strong>. W jakich kana\u0142ach najcz\u0119\u015bciej powtarzaj\u0105 si\u0119 komentarze? Jak\u0105 przybieraj\u0105 form\u0119? Cz\u0119\u015b\u0107 z nich zapewne mo\u017cna zaliczy\u0107 do bezpodstawnego hejtu. Trzeba jednak dopu\u015bci\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107, \u017ce w niekt\u00f3rych przypadkach <\/span>faktycznie mo\u017ce by\u0107 co\u015b na rzeczy<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Nawet je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce Twoja organizacja funkcjonuje wzorowo. W obawie przed konsekwencjami zazwyczaj ludzie wybieraj\u0105 <\/span>anonimow\u0105 form\u0119 informacji zwrotnej<\/strong>. Czasami zdarzaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce pom\u00f3wienia, warto jednak pochyli\u0107 si\u0119 nad ka\u017cd\u0105 wiadomo\u015bci\u0105.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nale\u017cy tak\u017ce okre\u015bli\u0107, <\/span>kim s\u0105 Twoi odbiorcy<\/strong>: kandydaci, pracownicy byli i obecni, kontrahenci, a mo\u017ce klienci? Cz\u0119sto b\u0119dziesz w stanie doj\u015b\u0107 do odpowiednich wniosk\u00f3w, analizuj\u0105c kontekst wypowiedzi.<\/span><\/p>\n

Nast\u0119pnie przychodzi czas, aby wyj\u015b\u0107 im naprzeciw. <\/span>Przedstawi\u0107 si\u0119, podj\u0105\u0107 dialog<\/strong>. Post\u0119pujemy podobnie, jak wtedy, gdy w\u0142\u0105czamy si\u0119 do dyskusji. Co powinien zawiera\u0107 taki komunikat?<\/span><\/p>\n

\n

Sprawd\u017a te\u017c: Jak odpowiada\u0107 na negatywne opinie?<\/a><\/p>\n

\n

Wiadomo\u015b\u0107 powitalna – check lista<\/strong><\/h2>\n

1) Przywitaj si\u0119 i przedstaw. <\/strong><\/strong>Dostosuj styl wypowiedzi<\/strong> do odg\u00f3rnie przyj\u0119tej strategii komunikacji marki.<\/span><\/span><\/p>\n

2) Uzasadnij swoj\u0105 obecno\u015b\u0107. <\/strong><\/strong>W jakim celu podejmujesz si\u0119 komunikacji za pomoc\u0105 tego kana\u0142u? <\/span>Powiedz, \u017ce dla Twojej firmy wa\u017cne jest by\u0107 tam, gdzie toczy si\u0119 dyskusja na Wasz temat. <\/span>Poka\u017c, \u017ce chcecie <\/span>podj\u0105\u0107 dialog<\/strong>, <\/span>wyci\u0105ga\u0107 wnioski<\/strong> z konstruktywnej krytyki, a tak\u017ce <\/span>wyja\u015bnia\u0107<\/strong> w\u0105tpliwo\u015bci i <\/span>dementowa\u0107<\/strong> plotki. <\/span>Jednocze\u015bnie podkre\u015bl brak zgody na dzia\u0142ania niezgodne z prawem.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

3) Opowiedz, kim jeste\u015bcie. <\/strong><\/strong>Przedstaw kilka podstawowych informacji na temat firmy, profil dzia\u0142alno\u015bci oraz <\/span>warto\u015bci, kt\u00f3rymi si\u0119 kierujecie<\/a>.<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n

4) Zapro\u015b u\u017cytkownik\u00f3w do bezpo\u015bredniego kontaktu. <\/strong><\/strong>Wyra\u017a ch\u0119\u0107 <\/span>wyja\u015bnienia ka\u017cdej sytuacji. <\/span><\/strong>W przypadku og\u00f3lnikowych wypowiedzi zach\u0119\u0107 do <\/span>bardziej precyzyjnego wyra\u017cenia swojej opinii. <\/span><\/strong>Zaproponuj <\/span>spos\u00f3b, w jaki mog\u0105 kontaktowa\u0107 si\u0119 z przedstawicielami Twojej firmy. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 podanie dedykowanego adresu mailowego.<\/span><\/strong><\/strong><\/p>\n

Jak zapobiega\u0107 kryzysom marki w sieci?<\/strong><\/h2>\n

Zapobieganie kryzysom wizerunkowym wymaga odpowiednich przygotowa\u0144, nawet je\u015bli takie sytuacje dot\u0105d nie wyst\u0105pi\u0142y. Kluczowe jest opracowanie crisis manual<\/strong>, czyli podr\u0119cznika zarz\u0105dzania sytuacj\u0105 kryzysow\u0105. Dzi\u0119ki temu firma mo\u017ce unikn\u0105\u0107 podejmowania b\u0142\u0119dnych decyzji pod wp\u0142ywem emocji.<\/p>\n

Crisis manual mo\u017cna stworzy\u0107 samodzielnie, konsultuj\u0105c go z ekspertem PR<\/a>, lub zleci\u0107 jego przygotowanie profesjonalnej agencji. Dodatkowo, monitoring medi\u00f3w<\/strong> i regularne \u015bledzenie nastroj\u00f3w klient\u00f3w za pomoc\u0105 narz\u0119dzi jak Google Alert czy Brand24, pozwala szybko reagowa\u0107 na potencjalne zagro\u017cenia.<\/p>\n

W nast\u0119pnej cz\u0119\u015bci poka\u017cemy Ci<\/span> jak skonstruowa\u0107 strategi\u0119 reagowania na negatywne opinie, <\/strong><\/a>a tak\u017ce <\/span>jakie korzy\u015bci przynosi otwarta komunikacja<\/strong> w sytuacji kryzysowej dla wizerunku Twojej organizacji.<\/span><\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_92512042_r%C4%99ka-interesu-dotykaj%C4%85c-biznesu-kolorowe-naszkicowanej-koncepcji-na-ekranie.html<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Efektywne zarz\u0105dzanie kryzysem mo\u017ce nie tylko zmniejszy\u0107 negatywne jego skutki, ale te\u017c wspom\u00f3c rozw\u00f3j marki Twojej firmy. Poka\u017cemy Ci, jak post\u0119powa\u0107, by wyj\u015b\u0107 z kryzysu wizerunkowego i podnie\u015b\u0107 renom\u0119 organizacji.\u00a0 Dzi\u0119ki informacjom zawartym w tej cz\u0119\u015bci dowiesz si\u0119, jakie skutki mo\u017ce przynie\u015b\u0107 nadszarpni\u0119cie reputacji Twojej firmy, a tak\u017ce jak przej\u0105\u0107 kontrol\u0119 nad dalszym rozwojem sytuacji.\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":52619,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[4682,4683,4685,4684],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15470"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15470"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15470\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52621,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15470\/revisions\/52621"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}