Kl\u0105twa wiedzy to zjawisko, kt\u00f3re dotyka wielu specjalist\u00f3w, naukowc\u00f3w i marketer\u00f3w. Cho\u0107 zdobycie wiedzy i do\u015bwiadczenia to cenna umiej\u0119tno\u015b\u0107, to jednak kl\u0105twa wiedzy mo\u017ce by\u0107 przeszkod\u0105 w efektywnej komunikacji. Polega ona na tym, \u017ce osoba posiadaj\u0105ca wiedz\u0119 ma trudno\u015b\u0107 w przekazaniu jej w spos\u00f3b zrozumia\u0142y dla tych, kt\u00f3rzy tej wiedzy nie maj\u0105. Jak sobie z ni\u0105 radzi\u0107? W artykule wyja\u015bnimy, czym dok\u0142adnie jest kl\u0105twa wiedzy, jak j\u0105 rozpozna\u0107 i co zrobi\u0107, by si\u0119 od niej uwolni\u0107.<\/b><\/p>\nKl\u0105twa wiedzy – jak j\u0105 rozpozna\u0107?<\/b><\/h2>\n
Kl\u0105twa wiedzy<\/b> to jedno z wielu skrzywie\u0144 poznawczych, jakie towarzysz\u0105 nam w codziennym \u017cyciu<\/strong>. Jest to sytuacja, w kt\u00f3rej trudno jest nam sobie wyobrazi\u0107, \u017ce inni nie maj\u0105 tej samej wiedzy co my. Aby lepiej to zrozumie\u0107, przypomnij sobie moment, w kt\u00f3rym pr\u00f3bowa\u0142e\u015b wyt\u0142umaczy\u0107 co\u015b mniej do\u015bwiadczonej osobie \u2013 na przyk\u0142ad m\u0142odszemu bratu lub koledze. Irytacja, frustracja<\/a>, brak zrozumienia \u2013 to typowe objawy kl\u0105twy wiedzy. W takich sytuacjach zapominamy, jak trudno by\u0142o nam na pocz\u0105tku poj\u0105\u0107 to, co teraz wydaje si\u0119 oczywiste.<\/span><\/p>\n Ten fenomen polega na wyparciu stanu, w kt\u00f3rym sami nie posiadali\u015bmy jeszcze aktualnej wiedzy. Gdy ju\u017c j\u0105 mamy, wydaje si\u0119 nam, \u017ce przekazanie jej innym b\u0119dzie proste. Jednak w rzeczywisto\u015bci trudno jest znale\u017a\u0107 odpowiednie s\u0142owa i spos\u00f3b, by skutecznie podzieli\u0107 si\u0119 t\u0105 wiedz\u0105 z mniej do\u015bwiadczonymi osobami.<\/span><\/p>\n Zjawisko kl\u0105twy wiedzy cz\u0119sto daje si\u0119 zaobserwowa\u0107 w relacjach mi\u0119dzy <\/span>marketerami<\/b> a ich klientami. Ciekawy eksperyment, przeprowadzony na Uniwersytecie Stanforda, \u015bwietnie ilustruje ten problem. Uczestnik\u00f3w podzielono na dwie grupy: cz\u0142onkowie grupy A mieli wystuka\u0107 melodi\u0119 znanej piosenki, a zadaniem grupy B by\u0142o jej odgadni\u0119cie. O ile cz\u0142onkowie grupy A byli pewni, \u017ce ich koledzy bez trudu rozpoznaj\u0105 utw\u00f3r, o tyle faktyczne wyniki by\u0142y zaskakuj\u0105co niskie \u2013 zaledwie 2,5% os\u00f3b z grupy B prawid\u0142owo rozpozna\u0142o piosenk\u0119.<\/span><\/p>\n Ten eksperyment pokazuje, jak \u0142atwo przeceniamy swoje zdolno\u015bci do przekazywania informacji. W marketingu komunikaty r\u00f3wnie\u017c cz\u0119sto przypominaj\u0105 to chaotyczne stukanie palcami o st\u00f3\u0142. To, co wydaje si\u0119 proste i zrozumia\u0142e dla autora, dla odbiorcy mo\u017ce by\u0107 zagadk\u0105. Klienci mog\u0105 nie mie\u0107 odpowiedniego kontekstu czy wiedzy, co powoduje trudno\u015bci w zrozumieniu przekazu.<\/span><\/p>\n Kl\u0105twa wiedzy mo\u017ce by\u0107 \u017ar\u00f3d\u0142em poczucia niesprawiedliwo\u015bci, konflikt\u00f3w w miejscu zatrudnienia, negatywnych opinii<\/a> o dzia\u0142aniu danego dzia\u0142u w strukturze organizacji,\u00a0 ale tak\u017ce naszej wewn\u0119trznej frustracji<\/a>. To skrzywienie poznawcze cz\u0119sto dotyka pracownik\u00f3w wy\u017cszych szczebli, kt\u00f3rzy patrz\u0105c przez jego pryzmat, oceniaj\u0105 swoich podw\u0142adnych bardzo surowo. Na nieprzyjemne zachowania nara\u017ceni s\u0105 te\u017c nowi pracownicy w firmie, kt\u00f3rzy prosz\u0105c o pomoc koleg\u00f3w z d\u0142u\u017cszym sta\u017cem, mog\u0105 mie\u0107 poczucie rozbijania si\u0119 o \u015bcian\u0119. Oczekuj\u0105c pomocy, s\u0142ysz\u0105 w zamian: Pomy\u015bl troch\u0119, to nie jest trudne, na pewno znajdziesz rozwi\u0105zanie albo Takie oczywisto\u015bci mam Ci t\u0142umaczy\u0107?<\/span><\/p>\nKl\u0105twa wiedzy a marketerzy i klienci<\/b><\/h2>\n
Kl\u0105twa wiedzy a atmosfera w pracy<\/b><\/h2>\n