{"id":14512,"date":"2018-08-02T10:24:02","date_gmt":"2018-08-02T08:24:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=14512"},"modified":"2026-06-01T11:44:02","modified_gmt":"2026-06-01T09:44:02","slug":"jak-sobie-radzic-z-opiniami-w-internecie-i-gdzie-ich-szukac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/jak-sobie-radzic-z-opiniami-w-internecie-i-gdzie-ich-szukac\/","title":{"rendered":"Jak sobie radzi\u0107 z opiniami w Internecie i gdzie ich szuka\u0107? Oto przydane wskaz\u00f3wki"},"content":{"rendered":"

Ka\u017cda firma ci\u0119\u017cko pracuje nad kszta\u0142towaniem swojego pozytywnego wizerunku. Staramy si\u0119 zatrudnia\u0107 wykwalifikowanych i kompetentnych pracownik\u00f3w, dbamy o relacje z partnerami handlowymi, robimy wszystko, by nasze biura wygl\u0105da\u0142y profesjonalnie a nasze us\u0142ugi by\u0142y na jak najwy\u017cszym poziomie.<\/strong><\/p>\n

W dobie dynamicznego rozwoju technologii okazuje si\u0119 jednak, \u017ce to cz\u0119sto za ma\u0142o. Ludzie ch\u0119tnie dziel\u0105 si\u0119 opiniami – szczeg\u00f3lnie wtedy, kiedy s\u0105 niezadowoleni, czy czuj\u0105 si\u0119 pokrzywdzeni. Kiedy\u015b taki roz\u017calony Klient m\u00f3g\u0142 zrazi\u0107 do nas jedynie ludzi ze swojego najbli\u017cszego otoczenia wykorzystuj\u0105c tak zwany marketing szeptany. Dzisiaj to poj\u0119cie nabra\u0142o ju\u017c zupe\u0142nie innego znaczenia bo opinia wyra\u017cona przez niezadowolonego Klienta w sieci – przek\u0142ada si\u0119 na setki, je\u015bli nie tysi\u0105ce os\u00f3b, maj\u0105cych do niej dost\u0119p.<\/p>\n

Dlatego w\u0142a\u015bnie niezwykle istotn\u0105 rol\u0119 w procesie budowania wizerunku firmy odgrywa komunikacja z u\u017cytkownikami w Internecie.<\/p>\n

Komunikacja w Internecie<\/h2>\n

Jak wskazuje badanie przeprowadzone przez searchengineland – a\u017c 91% konsument\u00f3w regularnie lub okazjonalnie przegl\u0105da opinie o lokalnych firmach w Internecie. Badanie przeprowadzone przez GoWork.pl potwierdza ten trend tak\u017ce dla rynku pracownik\u00f3w – a\u017c 85% kandydat\u00f3w sprawdza potencjalnego pracodawc\u0119 zanim zdecyduje si\u0119 wys\u0142a\u0107 mu swoje CV (z czego 78% szuka opinii og\u00f3lnie w sieci, a ponad 11% zagl\u0105da na portale spo\u0142eczno\u015bciowe).<\/p>\n

To s\u0105 powody, dla kt\u00f3rych opinie umieszczane w Internecie s\u0105 bardzo wa\u017cne i nie powinny by\u0107 przez nas zaniedbywane. Zdania internaut\u00f3w oczywi\u015bcie bywaj\u0105 – bardziej lub mniej merytoryczne, pozytywne lub negatywne, cz\u0119sto emocjonalne – wr\u0119cz agresywne. Ludzie z ch\u0119ci\u0105 wylewaj\u0105 swoje \u017cale w przestrze\u0144, w kt\u00f3rej mog\u0105 by\u0107 tak naprawd\u0119 anonimowi i bezkarni. Nasz\u0105 rol\u0105 jest pokierowanie tym, co si\u0119 dalej z tak\u0105 opini\u0105 wydarzy. Je\u015bli nauczymy si\u0119 w\u0142a\u015bciwie reagowa\u0107 – mo\u017cemy ka\u017cd\u0105 – nawet najbardziej negatywn\u0105 ocen\u0119 przeku\u0107 w pozytywny obraz naszej organizacji.<\/p>\n

Jak to zrobi\u0107?<\/strong><\/h2>\n

Istnieje kilka zasad, kt\u00f3rymi firma powinna si\u0119 kierowa\u0107 odpowiadaj\u0105c na opinie u\u017cytkownik\u00f3w:<\/strong><\/p>\n

1. Podzi\u0119kuj za pozytywn\u0105 ocen\u0119<\/strong><\/h3>\n

Zadowolony klient czy pracownik to skarb. Piel\u0119gnuj takich internaut\u00f3w, dbaj o nich, nagradzaj za pozytywne opinie Twojej dzia\u0142alno\u015bci. Nie m\u00f3wimy tutaj oczywi\u015bcie o przekupywaniu kogokolwiek. To raczej zach\u0119ta w stylu \u201cje\u015bli jeste\u015b zadowolony z naszych us\u0142ug – zostaw komentarz, a my prze\u015blemy Ci drobny upominek\u201d. To ma by\u0107 delikatny bodziec dla tych, kt\u00f3rzy ceni\u0105 sobie nasz produkt czy us\u0142ug\u0119 i zwyczajnie nie pomy\u015bleli by sami o tym by si\u0119 tym zadowoleniem podzieli\u0107 publicznie.<\/p>\n

2. Przepro\u015b, je\u015bli negatywna opinia jest uzasadniona<\/strong><\/h3>\n

Nie zawsze zdajemy sobie spraw\u0119 z faktu, \u017ce jaki\u015b proces czy zachowanie w naszej organizacji jest nieefektywne. Konstruktywna krytyka to dla nas wskaz\u00f3wka, kt\u00f3r\u0105 powinni\u015bmy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 by usprawni\u0107 procesy. Je\u015bli masz do czynienia z merytoryczn\u0105 opini\u0105 – warto przeprosi\u0107 i obieca\u0107 podj\u0119cie dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re wyeliminuj\u0105 tego typu sytuacje w przysz\u0142o\u015bci. Jednocze\u015bnie – o ile to mo\u017cliwe – spr\u00f3buj wyja\u015bni\u0107 dlaczego sta\u0142o si\u0119 tak jak si\u0119 sta\u0142o. Szczeg\u00f3lnie je\u015bli opinia dotyczy sprawy, na kt\u00f3r\u0105 wp\u0142yw mia\u0142y np. kwestie losowe czy niezale\u017cne od przedsi\u0119biorcy.<\/p>\n

Wbrew pozorom negatywne opinie o firmie to \u015bwietne \u017ar\u00f3d\u0142o informacji o tym, co nie dzia\u0142a w danej firmie tak, jak powinno. Pracownicy nie zawsze sk\u0142onni s\u0105 do dzielenia si\u0119 bie\u017c\u0105cymi problemami wewn\u0105trz firmy, a je\u015bli ju\u017c to robi\u0105, takie dane rzadko docieraj\u0105 do samego szefa lub os\u00f3b decyzyjnych.<\/p>\n

3. Emocje od\u0142\u00f3\u017c na bok<\/strong><\/h3>\n

Wypowiedzi – szczeg\u00f3lnie te anonimowe – bywaj\u0105 bardzo emocjonalne. Pami\u0119taj jednak, \u017ceby odpowiadaj\u0105c na opinie internaut\u00f3w nie da\u0107 si\u0119 emocjom ponie\u015b\u0107. Tw\u00f3j komentarz zawsze powinien by\u0107 rzeczowy i merytoryczny, dzi\u0119ki czemu b\u0119dzie kontrastowa\u0142 z emocjonalnym tonem opinii i ma szans\u0119 pozostawi\u0107 pozytywne wra\u017cenie.<\/p>\n

4. Nie daj si\u0119 wci\u0105ga\u0107 w niepotrzebne dyskusje<\/strong><\/h3>\n

Innymi s\u0142owami – nie pozw\u00f3l by internatura Ci\u0119 sprowokowa\u0142. Dotyczy to szczeg\u00f3lnie tzw. hejter\u00f3w, dla kt\u00f3rych anonimowe dyskusje to zwyczajna atrakcja. Ich komentarze cz\u0119sto nic nie wnosz\u0105, pe\u0142ne s\u0105 bezpodstawnych oskar\u017ce\u0144 czy wulgarnych okre\u015ble\u0144. Je\u015bli takowe si\u0119 pojawiaj\u0105 najlepiej zg\u0142osi\u0107 je do moderatora portalu czy forum. Staraj si\u0119 nie reagowa\u0107 na obra\u017aliwe epitety, nie odno\u015b si\u0119 do nich. Nie sugeruj tak\u017ce, \u017ce opinie s\u0105 zamieszczane przez nieuczciw\u0105 konkurencj\u0119. Tw\u00f3j wizerunek mo\u017ce ucierpie\u0107 w wyniku takich dzia\u0142a\u0144, poniewa\u017c odbiorcy mog\u0105 je zrozumie\u0107 jako atak spowodowany brakiem argument\u00f3w.<\/p>\n

5. U\u017cywaj zrozumia\u0142ego j\u0119zyka<\/strong><\/h3>\n

To punkt skierowany szczeg\u00f3lnie do firm z bran\u017cy medycznej, technologicznej czy innej wysoko wyspecjalizowanej. Cz\u0119sto pr\u00f3buj\u0105c wyja\u015bni\u0107 co\u015b klientowi, przedstawiciel takiej organizacji wypowiada si\u0119 u\u017cywaj\u0105c skomplikowanej, fachowej terminologii – niekoniecznie zrozumia\u0142ej dla u\u017cytkownika. Staraj si\u0119 tego unika\u0107 by nie powodowa\u0107 dodatkowej frustracji wywo\u0142anej faktem, \u017ce kto\u015b Ci\u0119 po prostu nie rozumie.<\/p>\n

Stosowanie si\u0119 do tych kilku zasad pozwoli nam wybrn\u0105\u0107 z trudnych sytuacji, a cz\u0119sto wr\u0119cz obr\u00f3ci\u0107 je na nasz\u0105 korzy\u015b\u0107. Przede wszystkim jednak pozwoli nam wykreowa\u0107 wizerunek firmy profesjonalnej, ustawionej frontem do klienta i licz\u0105cej si\u0119 z jego zdaniem.A te wszystkie cechy stanowi\u0105 o postrzeganiu nas, jako organizacji wiarygodnej.<\/p>\n

Gdzie w\u0142a\u015bciwie tych opinii szuka\u0107?<\/strong><\/h2>\n

Internet to ogromna przestrze\u0144. Miliony stron, tysi\u0105ce portali, media spo\u0142eczno\u015bciowe – gdzie skierowa\u0107 si\u0119 najpierw, \u017ceby znale\u017a\u0107 w\u0105tki opiniotw\u00f3rcze dotycz\u0105ce naszej dzia\u0142alno\u015bci? Okazuje si\u0119, \u017ce wcale nie jest tak trudno!<\/p>\n

W naszym e-booku opowiadali\u015bmy ju\u017c o narz\u0119dziach, kt\u00f3re przeszukuj\u0105 zasoby sieci pod k\u0105tem okre\u015blonych fraz. To przydatne, ale nie jest konieczne. Je\u015bli Klient zechce wyrazi\u0107 swoj\u0105 opini\u0119 na temat naszej us\u0142ugi czy produktu, najpewniej skieruje si\u0119 na nasz fanpage w social media, wizyt\u00f3wk\u0119 Google<\/a> lub na tematyczne forum (np. forum budowlane, je\u015bli oferujesz us\u0142ugi zwi\u0105zane z t\u0105 bran\u017c\u0105, portale medyczne, je\u015bli jeste\u015b lekarzem czy turystyczne \u2013 gdy prowadzisz hotel lub biuro podr\u00f3\u017cy). Takie miejsca musisz odwiedza\u0107 i prowadzi\u0107 komunikacj\u0119 z ich bywalcami.<\/p>\n

W przypadku firm lokalnych szczeg\u00f3lne znaczenie maj\u0105\u00a0opinie Google<\/a>, poniewa\u017c s\u0105 widoczne bezpo\u015brednio w wynikach wyszukiwania i Mapach Google, cz\u0119sto jeszcze zanim u\u017cytkownik odwiedzi stron\u0119 internetow\u0105 firmy. Dlatego warto nie tylko regularnie monitorowa\u0107 recenzje, ale tak\u017ce analizowa\u0107 ich tre\u015b\u0107, odpowiada\u0107 na komentarze klient\u00f3w i budowa\u0107 proces pozyskiwania opinii w spos\u00f3b zgodny z zasadami platformy.<\/p>\n

Facebook czy Twitter u\u0142atwia nam zadanie, poniewa\u017c informuje o wystawieniu recenzji czy o postach dodanych na naszym \u201cwallu\u201d. Wiele firm blokuje te mo\u017cliwo\u015bci ale jest to dzia\u0142anie na w\u0142asn\u0105 szkod\u0119. Ludzie maj\u0105 potrzeb\u0119 bycia wys\u0142uchanymi – je\u015bli nie pozwolisz im na to u siebie – zrobi\u0105 to gdzie\u015b indziej. Pami\u0119taj, \u017ce zdecydowanie \u0142atwiej radzi\u0107 sobie z negatywnymi komentarzami w kontrolowanych warunkach. A takimi jest Tw\u00f3j fanpage!<\/p>\n

Poza opiniami klient\u00f3w musisz jeszcze pami\u0119ta\u0107 o innej grupie u\u017cytkownik\u00f3w Internetu.<\/p>\n

TWOI PRACOWNICY<\/strong><\/h3>\n

Obecni, byli i Ci, o kt\u00f3rych jeszcze nawet nie wiesz, \u017ce b\u0119d\u0105. Pracownicy to bardzo wa\u017cna grupa, kt\u00f3ra ma ogromny wp\u0142yw na budowanie Twojego wizerunku. Je\u015bli wydaje Ci si\u0119, \u017ce nie musisz si\u0119 przejmowa\u0107 tym co wypisuj\u0105 o Twojej firmie w sieci – jeste\u015b w b\u0142\u0119dzie.<\/p>\n

Pracownik to poniek\u0105d Tw\u00f3j ambasador. Zadbany i zadowolony – raczej nie b\u0119dzie opowiada\u0142 w Internecie o tym, jak fajnie mu si\u0119 u Ciebie pracuje. Inaczej ma si\u0119 jednak sprawa z pracownikiem, kt\u00f3rego zwolnili\u015bmy albo takim, kt\u00f3ry ci\u0105gle jest wewn\u0105trz organizacji ale z jakich\u015b przyczyn – nosi w sobie \u017cal, kt\u00f3rego nie chce\/nie mo\u017ce\/nie potrafi wyrazi\u0107 otwarcie. Z ch\u0119ci\u0105 natomiast umie\u015bci negatywn\u0105 i ANONIMOW\u0104 opini\u0119 w sieci.<\/p>\n

Miejscem gdzie mo\u017ce to uczyni\u0107 jest portal GoWork.pl – najwi\u0119kszy serwis referencyjny w Polsce. Umo\u017cliwia on pracownikom swobodne wyra\u017cenie swojej opinii o pracodawcach ale z drugiej strony – daje tak\u017ce firmom mo\u017cliwo\u015bci odpowiadania na te opinie. Zatem mamy tutaj kolejny przyk\u0142ad portalu, gdzie w kontrolowanych warunkach jeste\u015bmy w stanie kszta\u0142towa\u0107 sw\u00f3j wizerunek – tutaj jako wiarygodny pracodawca i partner handlowy. Musisz zda\u0107 sobie bowiem spraw\u0119 z faktu, \u017ce opinie Twoich pracownik\u00f3w czytaj\u0105 wszyscy – cz\u0119sto tak\u017ce Twoi dostawcy i kontrahenci.<\/p>\n

Jednym z najcz\u0119\u015bciej powtarzanych zda\u0144 na stronach firmowych jest sformu\u0142owanie \u201cTwoja opinia jest dla nas wa\u017cna\u201d. Internet potrafi bardzo dotkliwie obna\u017cy\u0107 prawd\u0119 w tym zakresie.<\/p>\n

Czy tego chcemy czy nie – rozw\u00f3j technologii sprawia, \u017ce przestrze\u0144, w kt\u00f3rej musimy piel\u0119gnowa\u0107 wizerunek naszej marki jest z roku na rok coraz wi\u0119ksza. Otwiera to dla nas nowe mo\u017cliwo\u015bci ale stwarza te\u017c nowe wyzwania. Nie podejmuj\u0105c r\u0119kawicy – ryzykujemy utrat\u0119 rynku – i to nie tylko w kontek\u015bcie handlowym. Odwa\u017cne dzia\u0142ania pozwol\u0105 uzyska\u0107 liczne korzy\u015bci.<\/p>\n

Monitorowanie opinii \u2013 narz\u0119dzia i dobra praktyka dla firm i os\u00f3b prywatnych<\/h2>\n


Oceny i komentarze pojawiaj\u0105ce si\u0119 w sieci mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 zar\u00f3wno na wizerunek firmy, jak i na karier\u0119 osoby prowadz\u0105cej dzia\u0142alno\u015b\u0107. Dlatego warto przyj\u0105\u0107 strategi\u0119 monitorowania opinii, kt\u00f3ra obejmuje narz\u0119dzia takie jak alerty Google, specjalistyczne platformy do analizy sentimentu czy regularne raporty z portali opinii. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna szybciej reagowa\u0107 na negatywne komentarze, wyci\u0105ga\u0107 wnioski i budowa\u0107 pozytywn\u0105 relacj\u0119 z klientami.<\/strong> Dobra praktyka to tak\u017ce odpowiadanie na opinie<\/a> w ci\u0105gu 24-48 godzin, analiza trend\u00f3w i wdra\u017canie dzia\u0142a\u0144 poprawczych. W ten spos\u00f3b opinie nie s\u0105 ju\u017c tylko reakcj\u0105, lecz staj\u0105 si\u0119 \u017ar\u00f3d\u0142em informacji o potrzebach rynku i okazj\u0105 do rozwoju.<\/p>\n

Negatywna opinia jako szansa \u2013 jak przemieni\u0107 niezadowolenie w pozytywn\u0105 relacj\u0119<\/h2>\n


Cho\u0107 negatywna atmosfera zwi\u0105zana z trudnymi komentarzami mo\u017ce by\u0107 stresuj\u0105ca, to w\u0142a\u015bciwie obs\u0142u\u017cone niezadowolenie stanowi doskona\u0142\u0105 okazj\u0119 do pokazania profesjonalizmu i empatii. Gdy klient pisze opini\u0119 krytyczn\u0105, odpowied\u017a powinna by\u0107 rzeczowa, zawiera\u0107 konkretne rozwi\u0105zanie i ofert\u0119 dalszej wsp\u00f3\u0142pracy.<\/strong> Taka reakcja mo\u017ce przekona\u0107 nie tylko autora komentarza, ale r\u00f3wnie\u017c wszystkich, kt\u00f3rzy go przeczytaj\u0105 \u2013 buduj\u0105c zaufanie. Warto tak\u017ce wdro\u017cy\u0107 procedur\u0119, w kt\u00f3rej ka\u017cda skarga lub negatywna opinia jest analizowana i prowadzi do dzia\u0142a\u0144 naprawczych \u2013 mo\u017ce to by\u0107 usprawnienie procesu, szkolenie pracownika, zmiana polityki cenowej czy poprawa jako\u015bci us\u0142ugi. To podej\u015bcie pokazuje, \u017ce opinie to nie wyrok, ale sygna\u0142 dzia\u0142ania.<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_87042675_tablet-screen-displaying-an-opinions-sharing-concept.html<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ka\u017cda firma ci\u0119\u017cko pracuje nad kszta\u0142towaniem swojego pozytywnego wizerunku. Staramy si\u0119 zatrudnia\u0107 wykwalifikowanych i kompetentnych pracownik\u00f3w, dbamy o relacje z partnerami handlowymi, robimy wszystko, by nasze biura wygl\u0105da\u0142y profesjonalnie a nasze us\u0142ugi by\u0142y na jak najwy\u017cszym poziomie. W dobie dynamicznego rozwoju technologii okazuje si\u0119 jednak, \u017ce to cz\u0119sto za ma\u0142o. Ludzie ch\u0119tnie dziel\u0105 si\u0119 opiniami […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49710,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14512"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14512"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14512\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":67727,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14512\/revisions\/67727"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49710"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}