{"id":13600,"date":"2018-03-18T10:43:14","date_gmt":"2018-03-18T09:43:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=13600"},"modified":"2026-02-03T10:30:22","modified_gmt":"2026-02-03T09:30:22","slug":"obsluga-klienta-stanowisko-uniwersalne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/obsluga-klienta-stanowisko-uniwersalne\/","title":{"rendered":"Kim jest pracownik obs\u0142ugi klienta? Wsystko co musisz wiedzie\u0107 – wymagania do pracy, kwalifikacje i wz\u00f3r listu motywacyjnego"},"content":{"rendered":"\n

Profesjonalna obs\u0142uga klienta znacznie poprawia wizerunek danego przedsi\u0119biorstwa. Na czym polega praca w obs\u0142udze klienta? Zobacz, jakie wymagania s\u0105 stawiane kandydatom do pracy w tej profesji i pobierz wz\u00f3r listu motywacyjnego na stanowisko zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 klienta. Podpowiadamy tak\u017ce, co napisa\u0107 w CV kandydata na takie stanowisko.<\/strong><\/p>\n

\"Pracownik

\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_90994282_wsp%C3%B3%C5%82pracownicy-biznesowi-rozmawiaj%C4%85-podczas-przerwy-na-kaw%C4%99.html<\/p><\/div>\n

Bardzo uniwersalne zaj\u0119cie, jakim jest praca w obs\u0142udze klienta<\/strong><\/a>, b\u0119dzie idealne dla tych, kt\u00f3rzy s\u0105 komunikatywni i lubi\u0105 pomaga\u0107 innym. G\u0142\u00f3wne zadania i dzia\u0142ania, jakie ma pracownik biura obs\u0142ugi klienta dotycz\u0105 nawi\u0105zywania relacji z odbiorcami oraz ich p\u00f3\u017aniejszego utrzymywania. Taka osoba w pewnym sensie reprezentuje firm\u0119 i jest poniek\u0105d jego wizyt\u00f3wk\u0105. W og\u00f3lnym znaczeniu jest to doradca klienta. Od pracownika dzia\u0142aj\u0105cego w dziale obs\u0142ugi klienta w du\u017cej mierze zale\u017cy od niej r\u00f3wnie\u017c to, czy klient zdecyduje si\u0119 na dan\u0105 us\u0142ug\u0119 czy produkt. Jakie s\u0105 dok\u0142adne obowi\u0105zki pracownika zatrudnionego w biurze obs\u0142ugi klienta<\/strong>? Jakich zawod\u00f3w dotyczy takie zaj\u0119cie?<\/p>\n

Obs\u0142uga klienta \u2013 co to jest?<\/strong><\/h2>\n

Zdecydowanie najwi\u0119ksz\u0105 popularno\u015bci\u0105 spo\u015br\u00f3d wszystkich og\u0142osze\u0144 o prac\u0119 ciesz\u0105 si\u0119 propozycje zatrudnienia specjalist\u00f3w do spraw obs\u0142ugi klienta<\/a>. Zgodnie z zasad\u0105, \u017ce to klient jest najwa\u017cniejszy, wiele przedsi\u0119biorstw decyduje si\u0119 na zatrudnienie specjalisty, kt\u00f3ry odpowiednio zadba o u\u017cytkownik\u00f3w danych us\u0142ug i produkt\u00f3w. Na czym polega praca w obs\u0142udze klienta? Pomoc, wsparcie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami s\u0105 w tym zawodzie najistotniejsze.<\/strong> Za co odpowiedzialna jest osoba zatrudniona na tym stanowisku? Obs\u0142uga klienta\u00a0mo\u017ce dotyczy\u0107 kilku r\u00f3\u017cnych profesji, o zr\u00f3\u017cnicowanych wymaganiach oraz oczywi\u015bcie adekwatnych do tego zarobkach.<\/p>\n

Obowi\u0105zki na stanowiskach zwi\u0105zanych z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/h3>\n

Cho\u0107 obs\u0142uga klienta przybiera wiele r\u00f3\u017cnorodnych form, kt\u00f3re zale\u017cy od formy dzia\u0142alno\u015bci czy bran\u017cy, mo\u017cna wymieni\u0107 tu list\u0119 podstawowych obowi\u0105zk\u00f3w, z jakimi mo\u017cna spotka\u0107 si\u0119 w pracy tego typu. Jest to na og\u00f3\u0142 wykonywanie wszelkich zada\u0144 zwi\u0105zanych z dzia\u0142aniami przed i posprzeda\u017cowymi wzgl\u0119dem konsument\u00f3w, czyli kompleksowa obs\u0142uga klienta obejmuj\u0105ca:<\/p>\n

1) udzielanie informacji na temat us\u0142ug firmy;<\/p>\n

2) logistyczna obs\u0142uga klienta \u2013 zaspokojenie potrzeb klient\u00f3w pod wzgl\u0119dem czasu lub komunikacji;<\/p>\n

3) prezentowanie oferty firmy;<\/p>\n

4) aktywne pozyskiwanie nowych klient\u00f3w i dbanie o utrzymanie relacji;<\/p>\n

5) sporz\u0105dzanie ofert handlowych;<\/p>\n

6) odpowiadanie na pytania klient\u00f3w zwi\u0105zane z us\u0142ugami lub produktami firmy;<\/p>\n

7) analizowanie oczekiwa\u0144 klient\u00f3w;<\/p>\n

8) tworzenie raport\u00f3w;<\/p>\n

9) rozwi\u0105zywanie bie\u017c\u0105cych problem\u00f3w;<\/p>\n

10) wsp\u00f3\u0142praca z innymi dzia\u0142ami np. dzia\u0142em marketingu.<\/p>\n

Specjalista ds. obs\u0142ugi klienta otrzymuje r\u00f3wnie\u017c inne zadania, kt\u00f3re wynikaj\u0105 cz\u0119sto ze specyfiki danej bran\u017cy czy oferowanych produkt\u00f3w lub us\u0142ug.<\/p>\n

Obs\u0142uga klienta \u2013 zawody<\/strong><\/h2>\n

Profesjonalna obs\u0142uga klienta<\/strong> jest wpisana w wiele zawod\u00f3w i mo\u017ce by\u0107 realizowana za po\u015brednictwem r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w. Ka\u017cda firma, kt\u00f3ra oferuje swoje produkty lub us\u0142ugi, musi zadba\u0107 o odpowiedni kontakt z potencjalnymi konsumentami i zapewni\u0107 im dost\u0119p do informacji na temat sprzedawanych towar\u00f3w. Nawet w profesjach na poz\u00f3r niezwi\u0105zanych ze sprzeda\u017c\u0105 prowadzi si\u0119 biuro obs\u0142ugi klienta, aby utrzyma\u0107 jako\u015b\u0107 us\u0142ug.<\/p>\n

Jakie zawody obejmuje obs\u0142uga klienta? Oto lista najpopularniejszych stanowisk, gdzie jednym z obowi\u0105zk\u00f3w jest dbanie o konsument\u00f3w:<\/p>\n

1) Sprzedawca\/ kasjer \u2013 praca na kasie wymaga nieustannego kontaktu z klientem i zapewnienia mu komfortu podczas zakup\u00f3w.<\/p>\n

2) Agent nieruchomo\u015bci<\/a> \u2013 po\u015brednictwo w zakupie i sprzeda\u017cy mieszka\u0144 wymaga odpowiedniego podej\u015bcia, a dobra obs\u0142uga klienta<\/strong> jest niezb\u0119dna w budowaniu ich zaufania.<\/p>\n

3) Account manager \u2013 dba\u0142o\u015b\u0107 o odpowiedni kontakt z klientem i utrzymywanie pozytywnych relacji to tak\u017ce pewnego rodzaju obs\u0142uga.<\/p>\n

4) Agent ubezpieczeniowy \u2013 przygotowywanie ofert ubezpieczeniowych i sporz\u0105dzanie korzystnej oferty wymaga odpowiednich technik z zakresu obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

5) Doradca klienta \u2013 zarobki, zadania<\/a> i wymagania na tym stanowisku s\u0105 podobne co specjalisty ds. obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

6) Aptekarz \u2013 pracownicy apteki opr\u00f3cz posiadania wiedzy w zakresie farmacji, musz\u0105 obs\u0142ugiwa\u0107 klient\u00f3w podobnie jak sprzedawcy i kasjerzy.<\/p>\n

7) Pracownik sklepu internetowego \u2013 mailowa obs\u0142uga klient\u00f3w jest niezb\u0119dna w prawid\u0142owym funkcjonowaniu sklepu internetowego.<\/p>\n

8) Konsultant telefoniczny \u2013 pomoc telefoniczna dla klient\u00f3w jest oferowana przez wiele przedsi\u0119biorstw oraz sklep\u00f3w.<\/p>\n

CV \u2013 obs\u0142uga klienta<\/strong><\/h2>\n

Niekoniecznie musimy mie\u0107 do\u015bwiadczenie w danym zawodzie, aby posiada\u0107 niezb\u0119dne umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 niezb\u0119dne u Specjalisty ds. obs\u0142ugi klienta. CV<\/strong> na to stanowisko powinno opisywa\u0107 wszelkie kwalifikacje, kt\u00f3rych posiadanie mo\u017ce by\u0107 przepustk\u0105 do zatrudnienia. Jak napisa\u0107 CV<\/a> i co warto wpisa\u0107 w swoim \u017cyciorysie?<\/p>\n

Umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie, kt\u00f3re s\u0105 cenione w tej profesji to:<\/p>\n