{"id":11503,"date":"2018-01-15T16:00:33","date_gmt":"2018-01-15T15:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/?p=11503"},"modified":"2024-05-14T15:35:44","modified_gmt":"2024-05-14T13:35:44","slug":"jak-nie-odpowiadac-na-komentarze-przedstawia-willa-karpatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/jak-nie-odpowiadac-na-komentarze-przedstawia-willa-karpatia\/","title":{"rendered":"Jak nie odpowiada\u0107 na komentarze? Przedstawia Willa Karpatia"},"content":{"rendered":"

Zamiast przeprosin, pos\u0105dzanie o alkoholizm, obra\u017canie rodziny, wyzwiska od \u017cebrak\u00f3w. Taka by\u0142a reakcja jednego z pensjonat\u00f3w na krytyk\u0119 ze strony kobiety, kt\u00f3ra postanowi\u0142a przywita\u0107 Nowy Rok w Willa Karpatia.<\/strong><\/span><\/p>\n

Internet, to pot\u0119\u017cna dawka wiedzy dla wszystkich, kt\u00f3rzy poszukuj\u0105 informacji zwi\u0105zanych z dan\u0105 firm\u0105.\u00a0<\/span>W takich sytuacjach najcz\u0119\u015bciej zapoznajemy si\u0119 ze zdaniem os\u00f3b, kt\u00f3re mia\u0142y bezpo\u015bredni\u0105 styczno\u015b\u0107 z mark\u0105. W dobie powszechnego dost\u0119pu do sieci rola opinii jest coraz wi\u0119ksza. Nieodpowiednia reakcja na pozostawiony wpis mo\u017ce zrujnowa\u0107 wizerunek firmy. Przekonali si\u0119 o tym w\u0142a\u015bciciele pensjonatu Willa Karpatia z miejscowo\u015bci Murzasichle znajduj\u0105cej si\u0119 nieopodal Zakopanego<\/a>. Sylwestrowa zabawa zdaniem cz\u0119\u015bci go\u015bci odbiega\u0142a od tego, co im obiecano. Du\u017co do \u017cyczenia mia\u0142 r\u00f3wnie\u017c pozostawia\u0107 standard pokoi.\u00a0<\/span>Naturalnym w takich wypadkach jest podzielenie si\u0119 swoj\u0105 opini\u0105 z innymi u\u017cytkownikami. Dzi\u0119ki temu mog\u0105 oni uzyska\u0107 informacje, kt\u00f3re ogranicz\u0105 ryzyko podj\u0119cia niew\u0142a\u015bciwej decyzji.\u00a0<\/span>Niezadowoleni go\u015bcie nie omieszkali zatem podzieli\u0107 si\u0119 swoim zdaniem na temat pobytu na fan page’u pensjonatu: n<\/span>ajgorszy sylwester na jakim by\u0142am. 2\/3 obiecanego menu nie pojawi\u0142o si\u0119 na stole, brak wody do mycia, brak r\u0119cznik\u00f3w w pokojach i wiele wi\u0119cej zaniedba\u0144 ze strony w\u0142a\u015bcicieli, o kt\u00f3rych d\u0142ugo by\u0142oby pisa\u0107. Zupe\u0142nie nie polecam tego miejsca!<\/em><\/span><\/p>\n

Przeprosiny? Nic z tych rzeczy!<\/span><\/h2>\n

Jak w takich sytuacjach powinna zareagowa\u0107 firma? Oczywi\u015bcie udzieli\u0107 rzeczowej odpowiedzi, w kt\u00f3rej odniesie si\u0119 do poruszonych aspekt\u00f3w, postara si\u0119 zado\u015b\u0107uczyni\u0107 go\u015bciom zaistnia\u0142\u0105 sytuacj\u0119. Nawet je\u015bli – wed\u0142ug os\u00f3b zwi\u0105zanym z\u00a0plac\u00f3wk\u0105 – wypowiadaj\u0105cy si\u0119 nie ma racji, to odniesienie si\u0119 zawsze powinno by\u0107 kulturalne, spokojne, pozbawione emocji. Oczywi\u015bcie krytyka nie spodoba\u0142a si\u0119\u00a0przedstawicielom Willa Karpatia<\/a>, kt\u00f3rzy bez ogr\u00f3dek napisali, co my\u015bl\u0105 o autorach wpisu: p<\/em>rzykro nam, \u017ce tak \u017ale Pani si\u0119 bawi\u0142a, ale nie rozumiemy dlaczego w takim razie przed\u0142u\u017ca\u0142a Pani pobyt, skoro tyle by\u0142o zaniedba\u0144. Najpierw przez tydzie\u0144 negocjowa\u0142a Pani cen\u0119 jak ostatni \u017cebrak, aby pok\u00f3j by\u0142 jak najta\u0144szy chocia\u017c o 2 z\u0142, bo Pani nie sta\u0107 na dro\u017cszy. Nast\u0119pnie zamieni\u0142a Pani pok\u00f3j w pospolit\u0105 melin\u0119, gdzie codziennie odbywa\u0142y si\u0119 libacje alkoholowe. <\/em>To tylko cz\u0119\u015b\u0107 obelg.\u00a0Autorom komentarza ca\u0142kowicie pu\u015bci\u0142y hamulce:\u00a0S\u0105dz\u0105c po Pani preferencja wymarzonym miejscem na sylwestra by\u0142by klub Anonimowych Alkoholik\u00f3w z g\u0142o\u015bn\u0105 muzyk\u0105 Disco Polo, kt\u00f3ra zak\u0142\u00f3ca Pani wrzaski, gdy\u017c pomi\u0119dzy normalnymi lud\u017ami nie potrafi si\u0119 Pani bawi\u0107. (…) Zreszt\u0105, co tu du\u017co pisa\u0107 skoro najlepszym dowodem na Pani preferencje alkoholowe jest Pani zdj\u0119cie z czerwonym nosem i reszt\u0105 rodziny o podobnym wygl\u0105dzie!<\/em><\/span><\/p>\n

To nie pierwsza taka sytuacja<\/span><\/h2>\n

O ca\u0142ej sprawie zrobi\u0142o si\u0119 g\u0142o\u015bno, gdy jeden z u\u017cytkownik\u00f3w Wykopu zamie\u015bci\u0142 na portalu wymian\u0119 zda\u0144 mi\u0119dzy swoj\u0105 ciotk\u0105 (uczestniczki wydarzenia), a przedstawicielami o\u015brodka. Ich reakcja, to \u015bwietne case-study, w jaki spos\u00f3b nie odpowiada\u0107 na komentarze niezadowolonych klient\u00f3w. W sieci zawrza\u0142o. Zmieszanie klientki pensjonatu z b\u0142otem nie spodoba\u0142o si\u0119 u\u017cytkownikom, kt\u00f3rzy nie kryli swojego oburzenia. W internecie takie wiadomo\u015bci roznosz\u0105 si\u0119 bardzo szybko. Sprawa\u00a0<\/span>nabra\u0142a wi\u0119c og\u00f3lnopolskiego rozg\u0142osu. Okazuje si\u0119 jednak, \u017ce takie praktyki by\u0142y codzienno\u015bci\u0105 nawet kilka lat temu, co mo\u017cna sprawdzi\u0107 na stronach Google:<\/span><\/p>\n

\"\"

Strona Googla, Willa Karpatia<\/p><\/div>\n

U\u017cytkownik mia\u0142 prawo wyrazi\u0107 swoj\u0105 opini\u0119<\/a> zwi\u0105zan\u0105 z pobytem w pensjonacie. Potencjalni go\u015bcie sami wyrobi\u0105 sobie w\u0142asne zdanie na temat jej wiarygodno\u015bci. To oni oceni\u0105, czy by\u0142a ona „niekonkretna”. Odpowied\u017a zawieraj\u0105ca fraz\u0119:\u00a0<\/span>mo\u017ce pogoda by\u0142a nie taka jak powinna, albo kolor \u015bcian<\/em> nie brzmi profesjonalnie. Z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 mo\u017ce zosta\u0107 odebrana jako obra\u017cenie go\u015bcia.\u00a0<\/span>Takich przyk\u0142ad\u00f3w jest jednak wi\u0119cej:<\/span><\/p>\n

\"\"

Strona Googla, Willa Karpatia<\/p><\/div>\n

Ju\u017c pierwsze zdanie, w kt\u00f3rym przedstawiciele pensjonatu poprawiaj\u0105 autora wpisu przez wiele os\u00f3b zostanie z pewno\u015bci\u0105 odebrane jako objaw zarozumia\u0142o\u015bci. Brakiem szacunku mo\u017cna uzna\u0107 r\u00f3wnie\u017c podejrzenie go\u015bci o sk\u0105pstwo, o czym mo\u017ce \u015bwiadczy\u0107 ostatnie zdanie przytoczonej wypowiedzi. Co z tego, \u017ce gospodyni obiektu by\u0142a bardzo mi\u0142a, je\u015bli jaki\u015b czas p\u00f3\u017aniej u\u017cyto w stosunku do odwiedzaj\u0105cych inwektyw?<\/span><\/p>\n

Agencja marketingowa na ratunek<\/span><\/h2>\n

Przytoczone komentarze nie by\u0142y jednorazowym wyskokiem. Tego typu odpowiedzi by\u0142y normaln\u0105 praktyk\u0105.\u00a0<\/span>Naturalne by\u0142o, \u017ce pr\u0119dzej, czy p\u00f3\u017aniej b\u0119dzie trzeba ponie\u015b\u0107 tego konsekwencje. W\u0142a\u015bciciele o\u015brodka pocz\u0105tkowo zg\u0142osili spraw\u0119 na policj\u0119. Wynaj\u0119li r\u00f3wnie\u017c agencj\u0119 PR-ow\u0105, kt\u00f3ra mia\u0142a naprawi\u0107 nadszarpni\u0119ty wizerunek. Przez tak kr\u00f3tki czas nie mog\u0142o to przynie\u015b\u0107 efekt\u00f3w. To, co da\u0142o si\u0119 jednak zaobserwowa\u0107, to zmiana strategii. Agresywna narracja zosta\u0142a zast\u0105piona przeprosinami.\u00a0<\/span>W pi\u0105tek przekazano r\u00f3wnie\u017c darowizn\u0119\u00a0\u00a0<\/span>w wysoko\u015bci 7 000 z\u0142otych na konto Fundacji Dzieci Niczyje<\/em>, kt\u00f3ra organizuje takie akcje jak\u00a0Ka\u017cdy ruch w internecie zostawia \u015blad,\u00a0Pomy\u015bl zanim wrzucisz,\u00a0Przytul hejtera. <\/em><\/span><\/p>\n

N<\/span>ie <\/span>umkn\u0119\u0142o to uwadze u\u017cytkownik\u00f3w i spotka\u0142o si\u0119 z ich krytyk\u0105. Co wi\u0119cej, zgodnie z informacjami podanymi przez\u00a0Radio Zet,\u00a0<\/em>kobieta, kt\u00f3rej dotyczy\u0142y wpisy po zapoznaniu si\u0119 z nimi trafi\u0142a do szpitala. Odnios\u0142a si\u0119 r\u00f3wnie\u017c do otrzymanych przeprosin:\u00a0Nie zosta\u0142 przeproszony m\u00f3j syn, rodzina, przyjaciele oraz inni ludzie obra\u017cani w komentarzach pensjonatu na przestrzeni lat. (…)<\/em>\u00a0Pa\u0144stwo Top\u00f3r nigdzie nie zamie\u015bcili informacji, na kt\u00f3rej najbardziej mi zale\u017ca\u0142o \u2013 mianowicie, \u017ce ich komentarze by\u0142y zwyczajnym k\u0142amstwem i pom\u00f3wieniem. Zabrak\u0142o sprostowania k\u0142amliwych wymys\u0142\u00f3w osoby odpowiedzialnej za Facebooka. Nadszarpni\u0119te zosta\u0142o dobre imi\u0119 zar\u00f3wno moje, jak i mojej rodziny. Willa Karpatia nigdy nie przyzna\u0142a si\u0119 do k\u0142amstw, a to by\u0142o dla mnie najwa\u017cniejsze –\u00a0<\/em>napisa\u0142a na Wykopie.<\/span><\/p>\n

Jak odpowiada\u0107?<\/span><\/h2>\n

Tarapaty, w kt\u00f3re wpad\u0142 o\u015brodek by\u0142y oczywi\u015bcie do unikni\u0119cia.\u00a0<\/span>Wystarczy\u0142o – jak wielokrotnie na \u0142amach naszego serwisu podkre\u015blali\u015bmy – odpowiedzie\u0107 w merytoryczny, pozbawiony emocji spos\u00f3b, odnosz\u0105c si\u0119 do poruszonych przez go\u015bcia kwestii. Przeprosiny nie zawsze musz\u0105 by\u0107 r\u00f3wnoznaczne z przyznaniem si\u0119 do b\u0142\u0119du. To r\u00f3wnie\u017c dow\u00f3d na to, \u017ce firmie jest przykro z zaistnia\u0142ej sytuacji, chce pom\u00f3c osobie, kt\u00f3ra poczu\u0142a si\u0119 w jaki\u015b spos\u00f3b pokrzywdzona jej post\u0119powaniem. <\/span><\/p>\n

Willa Karpatia wystosowa\u0142a wprawdzie przeprosiny. Powinno to jednak nast\u0105pi\u0107<\/span>\u00a0niezw\u0142ocznie po zapoznaniu si\u0119 z pierwszym komentarzem niezadowolonego odwiedzaj\u0105cego, nie po konsultacji z agencj\u0105 PR-ow\u0105 i uprzednim obra\u017caniem pensjonariuszki. Wi\u0119cej o tym, jak odpowiada\u0107 na komentarze u\u017cytkownik\u00f3w w internecie<\/a> mo\u017cecie przeczyta\u0107 w naszym artykule.<\/span><\/p>\n

Jak dba\u0107 o wizerunek w internecie? Podstawy<\/h2>\n

Dba\u0142o\u015b\u0107 o w\u0142a\u015bciwy wizerunek w internecie w spos\u00f3b bezpo\u015bredni przek\u0142ada si\u0119 na zyski firmy oraz jej mo\u017cliwo\u015bci dzia\u0142ania. Niestety cz\u0119sto spotyka\u0107 si\u0119 mo\u017cemy z opiniami krzywdz\u0105cymi, kt\u00f3re wed\u0142ug nas nie przystaj\u0105 do obiektywnej rzeczywisto\u015bci – nie da si\u0119 ich jednak unikn\u0105\u0107 i trzeba si\u0119 z nimi mierzy\u0107.<\/p>\n

Najwa\u017cniejsza w kontaktach z szersz\u0105 publik\u0105 jest kultura i merytoryka naszych wypowiedzi – tylko w ten spos\u00f3b mo\u017cemy przekona\u0107 kogokolwiek do swoich racji. Nie warto wdawa\u0107 si\u0119 w k\u0142\u00f3tnie, czy sk\u0142ania\u0107 si\u0119 do stosowania wulgaryzm\u00f3w lub zwrot\u00f3w obra\u017aliwych, bo jedynym pokrzywdzonym w tej sytuacji b\u0119dziemy my sami.<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: https:\/\/pl.123rf.com\/photo_68578097_poj%C4%99ciowe-s%C5%82owa-kluczowe-biznesowych-w-tabeli-z-elementami-podejmowania-gry-krzy%C5%BC%C3%B3wki.html<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zamiast przeprosin, pos\u0105dzanie o alkoholizm, obra\u017canie rodziny, wyzwiska od \u017cebrak\u00f3w. Taka by\u0142a reakcja jednego z pensjonat\u00f3w na krytyk\u0119 ze strony kobiety, kt\u00f3ra postanowi\u0142a przywita\u0107 Nowy Rok w Willa Karpatia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":48711,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11503"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11503"}],"version-history":[{"count":57,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11503\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48717,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11503\/revisions\/48717"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gowork.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}