Połączenia przychodzące
Nasza misja
Jako aktywny partner, CCC wspiera Państwa w ciągłej optymalizacji rozmów z klientem podczas połączeń przychodzących. CCC specjalizuje się w projektach o dużym wolumenie – nasze atuty to:
- Terminowe, elastyczne rozwiązania łącznościowe i wdrożeniowe
- Indywidualne, dostosowane do specyficznych wymagań, zarządzanie wiedzą i jakością
- 15 lokalizacji w 8 krajach pozwala na międzynarodowe rozwiązania na najwyższym poziomie jakości
Nasze rozwiązania
Wielokrotnie nagradzane międzynarodowo rozwiązania CCC dotyczące przychodzących połączeń telefonicznych klientów zawierają między innymi
- Infolinie informacyjne i obsługi klienta
- Infolinie rezerwacji i zamówień
- Billing & Collection
- Hotline sprzedaży
- Infolinie reklamacyjne i wsparcie techniczne
- Zarządzanie wypowiedzeniami i skargami
- Up- i cross selling
Państwa korzyści
Dzięki partnerstwu z CCC korzystają Państwo z rozległych działań w zakresie zarządzania jakością i wiedzą, dzięki czemu optymalizują Państwo
- procent rozwiązań po pierwszym kontakcie
- czas opracowania
- lojalność klientów
- udział konwersji
- zyskują naszą elastyczność w set-up i w bieżącej działalności
- doświadczonego, pro-aktywnego partnera na swojej stronie, który wspólnie z Państwem stale optymalizuje i rozwija Państwa obsługę klienta
